Canaux de communication
Portail clients Créez un portail client avec une base de connaissances, un forum et une foire aux questions. Fonctionnalité du portail clients | Y | Y | Y | Y | Y |
Formulaires de contact – Boutons de contact Donnez à vos clients la possibilité de vous contacter via un formulaire de contact placé directement sur votre site web.Fonctionnalité du formulaire de contact | 3 | 10 | 50 | 1 | 200 |
Formulaires de contact – En page Donnez à vos clients la possibilité de vous contacter via un formulaire de contact placé directement sur votre site web. Fonctionnalité du formulaire de contact | 3 | 10 | 50 | 1 | 200 |
Notifications Slack Recevez une notification Slack chaque fois que vous recevez un nouveau ticket ou une réponse à un ticket dans LiveAgent. Fonctionnalité de notification de Slack | Y | Y | Y | — | Y |
Forum clients Créez un forum communautaire en ligne pour vos utilisateurs. Donnez-leur les moyens de poser des questions, de fournir des réponses et d’animer des discussions. Customer forum feature | Y | Y | Y | Y | Y |
Tickets par mail – Comptes mails entrants Un système de tickets intelligent permet de s’assurer qu’aucun mail ne se perd ou ne reste sans réponse. Notre système de tickets permet également d’éviter les réponses en double grâce à la fonction de détection des collisions entre agents. Fonctionnalité des tickets | 3 | 10 | 150 | 2 | 150 |
Tickets par mail – Comptes mail sortants Un système de tickets intelligent permet de s’assurer qu’aucun mail ne se perd ou ne reste sans réponse. Notre système de tickets permet également d’éviter les réponses en double grâce à la fonction de détection des collisions entre agents. Fonctionnalité des tickets | 3 | 10 | 150 | 2 | 150 |
Bouton de chat en direct Gagnez la confiance de vos clients et stimulez vos ventes grâce à une assistance personnalisée et en temps réel par chat en direct. Fonctionnalité de chat en direct | 2 | 5 | 50 | 1 | 100 |
Invitations proactives au chat Engagez les visiteurs de votre site web en les invitant à discuter avec vos agents. Fonction d’invitations proactives au chat | — | Y | Y | — | Y |
Boutons de retours Encouragez les clients à vous faire part de leurs nouvelles idées et de leurs retours d’expérience en vue d’un développement futur. Fonctionnalité Retours&Suggestions feature | — | Y | Y | — | Y |
Viber Répondez aux messages Viber directement depuis votre tableau de bord LiveAgent. Fonctionnalité Viber | 39 €/mois | 39 €/mois | Y | — | Y |
Twitter Surveillez des mots-clés uniques et répondez aux Tweets qui nécessitent une action. Toutes les réponses faites à partir de LiveAgent sont envoyées sous forme de Tweets. Fonctionnalité Twitter | 39 €/mois | 39 €/mois | Y | — | Y |
Facebook & Instagram Répondez aux messages, posts, commentaires ou mentions Facebook directement depuis LiveAgent. Fonctionnalité Facebook | 39 €/mois | 39 €/mois | Y | — | Y |
WhatsApp Intégrez votre numéro WhatsApp à votre système de tickets LiveAgent et utilisez-le pour répondre aux messages WhatsApp dans le système de tickets. Remarque : l’intégration ne fonctionne actuellement qu’avec les numéros Twilio et 360dialog. | — | — | 3 nombres | — | 3+ nombres |
Fonctionnalité d’appel vidéo Augmentez vos ventes et améliorez la satisfaction de vos clients grâce à notre fonction d’appel vidéo. Personnalisez votre appel et n’oubliez pas de sourire ! Fonction d’appel vidéo | — | Y | Y | — | Y |