Tarification
L'IA est incluse dans chaque plan. Jamais de frais par résolution.
Choisissez votre plan selon la taille de votre équipe. Des tarifs transparents, sans frais cachés. Commencez un essai gratuit de 30 jours, sans carte de crédit.
Team
Tous les canaux, le centre d'appels et l'IA pour une équipe en croissance.
Business
Plus d'agents IA, de départements et de comptes e-mail, et le MCP.
Enterprise
Aucune limite et un gestionnaire de compte dédié.
Plus de 10 000 agents dans le monde font confiance à LiveAgent
- Conforme au RGPD
- Centres de données dans l'UE, aux États-Unis et à Singapour
- SSO et vérification en 2 étapes sur tous les plans
Comparer les plans
Ce que permet chaque plan
Limites et fonctionnalités côte à côte. Sélectionnez une ligne pour en savoir plus.
Les membres de votre équipe qui se connectent pour traiter les tickets, les chats et les appels.
Starter, Team et Business sont facturés par agent. Starter va jusqu’à 5 agents, Team jusqu’à 15, Business convient à toutes les tailles d’équipe.
Enterprise est un forfait qui inclut 80 agents. Chaque agent supplémentaire coûte $49 / mois, ou $39 en facturation annuelle.
Des assistants IA que vous configurez pour une tâche précise, comme répondre aux chats ou aux tickets.
Ils fonctionnent avec votre propre compte chez un fournisseur d’IA. LiveAgent ne facture pas l’IA.
Organisez vos agents en départements pour un meilleur flux de travail.
Business et Enterprise proposent aussi des rôles par département : attribuez aux agents des rôles spécifiques au sein de chaque département.
Le nombre indique combien de comptes e-mail vous pouvez connecter.
Chaque e-mail devient un ticket : aucun e-mail ne se perd ni ne reste sans réponse.
- Comptes e-mail entrants et sortants
- Historique des tickets illimité
- Messages prédéfinis et réponses prédéfinies
- Formulaires de contact
- Détection des collisions : deux agents ne répondent jamais au même ticket
Les limites des formulaires de contact et des messages prédéfinis se trouvent sous « Afficher toutes les limites ».
Le nombre indique combien de boutons de chat vous pouvez placer sur vos sites web.
Un support personnalisé et en temps réel sur vos sites web.
- Boutons et widgets de chat pour vos sites web
- Chatbot IA
- Aperçu de la saisie en temps réel : voyez ce que les visiteurs tapent avant l’envoi
- Invitations proactives au chat (Team et plus)
Répondez aux messages de tous ces canaux directement dans LiveAgent.
- Facebook et Messenger, Instagram
- Viber, Telegram, X
Instagram nécessite l’intégration Facebook. Telegram couvre les messages directs en tête-à-tête. WhatsApp fonctionne avec les fournisseurs Twilio et 360dialog.
Les limites de bots Telegram et de numéros WhatsApp se trouvent sous « Afficher toutes les limites ».
Gérez les appels téléphoniques et vidéo au même endroit que les tickets et les chats.
- Appels entrants et sortants
- IVR (menus d’appel automatisés)
- Mise en file d’attente et routage des appels
- Enregistrement et transfert des appels
- Appels vidéo
- Transcriptions d’appels par IA
Le nombre indique combien de bases de connaissances vous pouvez créer.
Permettez à vos clients de trouver eux-mêmes les réponses, par exemple avec une base de connaissances par produit ou par marque.
- Base de connaissances publique pour vos clients
- Base de connaissances interne pour vos agents
- Portail client et forum communautaire
Besoin de plus ? Une base de connaissances supplémentaire coûte $19 / mois sur Starter, Team et Business.
Vue d’ensemble analytique, rapports de performance, par agent, département, canal et tag, ainsi que rapports de disponibilité et de charge de travail des agents.
Enquêtes de satisfaction après les tickets et les chats (CSAT), et suivi du temps passé sur les tickets et les tâches.
Classement des agents : les évaluations des clients pour chaque agent.
Les règles d’événements déclenchent automatiquement des actions dès qu’un événement précis se produit dans LiveAgent. Tous les plans les incluent.
Team et plus : les règles temporelles déclenchent des actions après un délai défini, et les règles SLA vous aident à respecter le niveau de service convenu avec vos clients. Vous pouvez définir plusieurs niveaux SLA selon les catégories de clients.
Les limites de chaque plan se trouvent sous « Afficher toutes les limites ».
Tous les plans : authentification unique (SSO), vérification en 2 étapes, gestion des règles de mot de passe, restriction d’accès au panneau agent, chiffrement HTTPS et centres de données dans l’UE, aux États-Unis ou à Singapour.
Business et Enterprise : journal d’audit, pour voir les actions effectuées par chaque agent sur une période donnée.
MCP (Model Context Protocol) est un standard ouvert pour connecter des outils IA à d’autres logiciels.
Tous les plans : vos agents IA utilisent les outils MCP intégrés à LiveAgent.
Business et Enterprise : connectez le serveur MCP de LiveAgent à des outils IA externes comme Claude.
L’aide est disponible 24 h/24, 7 j/7. Notre chatbot IA répond dans pratiquement toutes les langues et, pour les problèmes urgents, fait aussitôt intervenir une personne de notre équipe, de jour comme de nuit.
Le support par e-mail est suivi en permanence et répond généralement sous 24 heures. Les problèmes techniques complexes sont traités du lundi au vendredi.
Chat en direct avec notre équipe dans l’application : du lundi au vendredi, de 7 h à 23 h (CET/CEST). En dehors de ces horaires, l’agent IA répond en premier et transmet les problèmes urgents à une personne d’astreinte.
Le nombre de bots Telegram et de numéros WhatsApp que vous pouvez connecter.
Team : 5 bots Telegram et 5 numéros WhatsApp. Business : 20 de chaque. Enterprise : illimité.
Facebook, Instagram, X et Viber n’ont aucune limite de comptes connectés.
Messages prédéfinis : des réponses rédigées à l’avance pour les questions fréquentes des clients.
Réponses prédéfinies : des réponses rapides à insérer dans un message.
Les règles SLA vous aident à respecter le niveau de service convenu avec vos clients.
Les niveaux SLA vous permettent de définir des niveaux de service différents selon les catégories de clients.
Les membres de votre équipe qui se connectent pour traiter les tickets, les chats et les appels.
Starter, Team et Business sont facturés par agent. Starter va jusqu’à 5 agents, Team jusqu’à 15, Business convient à toutes les tailles d’équipe.
Enterprise est un forfait qui inclut 80 agents. Chaque agent supplémentaire coûte $49 / mois, ou $39 en facturation annuelle.
Des assistants IA que vous configurez pour une tâche précise, comme répondre aux chats ou aux tickets.
Ils fonctionnent avec votre propre compte chez un fournisseur d’IA. LiveAgent ne facture pas l’IA.
Organisez vos agents en départements pour un meilleur flux de travail.
Business et Enterprise proposent aussi des rôles par département : attribuez aux agents des rôles spécifiques au sein de chaque département.
Le nombre indique combien de comptes e-mail vous pouvez connecter.
Chaque e-mail devient un ticket : aucun e-mail ne se perd ni ne reste sans réponse.
- Comptes e-mail entrants et sortants
- Historique des tickets illimité
- Messages prédéfinis et réponses prédéfinies
- Formulaires de contact
- Détection des collisions : deux agents ne répondent jamais au même ticket
Les limites des formulaires de contact et des messages prédéfinis se trouvent sous « Afficher toutes les limites ».
Le nombre indique combien de boutons de chat vous pouvez placer sur vos sites web.
Un support personnalisé et en temps réel sur vos sites web.
- Boutons et widgets de chat pour vos sites web
- Chatbot IA
- Aperçu de la saisie en temps réel : voyez ce que les visiteurs tapent avant l’envoi
- Invitations proactives au chat (Team et plus)
Répondez aux messages de tous ces canaux directement dans LiveAgent.
- Facebook et Messenger, Instagram
- Viber, Telegram, X
Instagram nécessite l’intégration Facebook. Telegram couvre les messages directs en tête-à-tête. WhatsApp fonctionne avec les fournisseurs Twilio et 360dialog.
Les limites de bots Telegram et de numéros WhatsApp se trouvent sous « Afficher toutes les limites ».
Gérez les appels téléphoniques et vidéo au même endroit que les tickets et les chats.
- Appels entrants et sortants
- IVR (menus d’appel automatisés)
- Mise en file d’attente et routage des appels
- Enregistrement et transfert des appels
- Appels vidéo
- Transcriptions d’appels par IA
Le nombre indique combien de bases de connaissances vous pouvez créer.
Permettez à vos clients de trouver eux-mêmes les réponses, par exemple avec une base de connaissances par produit ou par marque.
- Base de connaissances publique pour vos clients
- Base de connaissances interne pour vos agents
- Portail client et forum communautaire
Besoin de plus ? Une base de connaissances supplémentaire coûte $19 / mois sur Starter, Team et Business.
Vue d’ensemble analytique, rapports de performance, par agent, département, canal et tag, ainsi que rapports de disponibilité et de charge de travail des agents.
Enquêtes de satisfaction après les tickets et les chats (CSAT), et suivi du temps passé sur les tickets et les tâches.
Classement des agents : les évaluations des clients pour chaque agent.
Les règles d’événements déclenchent automatiquement des actions dès qu’un événement précis se produit dans LiveAgent. Tous les plans les incluent.
Team et plus : les règles temporelles déclenchent des actions après un délai défini, et les règles SLA vous aident à respecter le niveau de service convenu avec vos clients. Vous pouvez définir plusieurs niveaux SLA selon les catégories de clients.
Les limites de chaque plan se trouvent sous « Afficher toutes les limites ».
Tous les plans : authentification unique (SSO), vérification en 2 étapes, gestion des règles de mot de passe, restriction d’accès au panneau agent, chiffrement HTTPS et centres de données dans l’UE, aux États-Unis ou à Singapour.
Business et Enterprise : journal d’audit, pour voir les actions effectuées par chaque agent sur une période donnée.
MCP (Model Context Protocol) est un standard ouvert pour connecter des outils IA à d’autres logiciels.
Tous les plans : vos agents IA utilisent les outils MCP intégrés à LiveAgent.
Business et Enterprise : connectez le serveur MCP de LiveAgent à des outils IA externes comme Claude.
L’aide est disponible 24 h/24, 7 j/7. Notre chatbot IA répond dans pratiquement toutes les langues et, pour les problèmes urgents, fait aussitôt intervenir une personne de notre équipe, de jour comme de nuit.
Le support par e-mail est suivi en permanence et répond généralement sous 24 heures. Les problèmes techniques complexes sont traités du lundi au vendredi.
Chat en direct avec notre équipe dans l’application : du lundi au vendredi, de 7 h à 23 h (CET/CEST). En dehors de ces horaires, l’agent IA répond en premier et transmet les problèmes urgents à une personne d’astreinte.
Le nombre de bots Telegram et de numéros WhatsApp que vous pouvez connecter.
Team : 5 bots Telegram et 5 numéros WhatsApp. Business : 20 de chaque. Enterprise : illimité.
Facebook, Instagram, X et Viber n’ont aucune limite de comptes connectés.
Messages prédéfinis : des réponses rédigées à l’avance pour les questions fréquentes des clients.
Réponses prédéfinies : des réponses rapides à insérer dans un message.
Les règles SLA vous aident à respecter le niveau de service convenu avec vos clients.
Les niveaux SLA vous permettent de définir des niveaux de service différents selon les catégories de clients.
Comment fonctionne la facturation de l'IA
Une tarification de l'IA transparente
LiveAgent ne facture pas l'IA. Vous connectez le fournisseur d'IA de votre choix, et il alimente toutes les fonctionnalités IA de LiveAgent.
Qui vous payez
Vous payez LiveAgent
0 $ pour l'IA
Uniquement le prix de votre plan. Aucuns frais d'IA, aucune marge sur les tokens, aucuns frais par résolution.
Vous payez votre fournisseur d'IA
Uniquement ce que vous utilisez
Facturé directement par le fournisseur de votre choix, à ses propres tarifs. Changez de fournisseur à tout moment.
- OpenAI
- Anthropic
- Google Gemini
- FlowHunt
FlowHunt est notre propre plateforme d'IA. Si vous la choisissez, notre équipe vous aide à mettre en place vos cas d'usage grâce à des modèles prêts à l'emploi.
Ce que compte votre plan
Agents IA
Un agent IA est un assistant IA que vous configurez une seule fois : ses instructions, le fournisseur et le modèle d'IA qu'il utilise, et ce qu'il a le droit de faire. LiveAgent l'utilise partout où l'IA agit pour vous, du chat avec les visiteurs à la résolution des tickets.
Votre plan détermine le nombre d'agents IA que vous pouvez créer :
Un même agent IA peut travailler à plusieurs endroits, par exemple le même chatbot sur trois sites web. Il ne compte qu'une fois.
- Instructions
- « Réponds aux questions à partir de nos articles d'aide. Transfère à une personne en cas de doute. »
- Fournisseur d'IA
- Votre compte OpenAI, Anthropic, Google Gemini ou FlowHunt, avec le modèle de votre choix
- Autorisations
- Ce qu'il peut lire et faire dans LiveAgent
Fonctionne dans
- Chatbot sur vos sites web
- Réponses aux tickets
- Tri des tickets
- Règles d'automatisation
Intégré, sans agent IA
Ces fonctionnalités utilisent aussi votre fournisseur d'IA, mais pas d'agent IA : elles ne sont donc pas décomptées de votre plan LiveAgent.
- Résumés
- Transcriptions d'appels
- TraductionsBientôt
Questions fréquemment posées
Plans et facturation
Existe-t-il un essai gratuit ?
Oui. Chaque plan commence par un essai gratuit de 30 jours, sans carte de crédit. À la fin de l'essai, passez à un plan payant pour conserver votre compte et tout ce que vous avez configuré.
Puis-je changer de plan ou l'annuler à tout moment ?
Oui. Vous pouvez passer à un plan supérieur ou inférieur à tout moment, sauf pendant les 24 heures qui précèdent votre date de facturation. Si vous résiliez, votre compte reste actif jusqu'à la fin de la période payée.
Y a-t-il un contrat ou des frais de mise en service ?
Non. Aucun contrat ni frais de mise en service. Payez mensuellement, ou payez annuellement et économisez jusqu'à 21 %. Vous pouvez résilier à tout moment.
Pouvez-vous m'aider à migrer depuis un autre help desk ?
Oui, gratuitement, si nous disposons d'un plugin de migration intégré pour votre help desk actuel. L'import des comptes volumineux peut prendre plusieurs heures, voire plusieurs jours.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Toutes les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Diners), PayPal et le virement bancaire. Les prix sont indiqués en dollars américains.
Proposez-vous une réduction pour les startups ?
Les jeunes startups peuvent demander une offre spéciale startup.
Combien puis-je économiser avec la facturation annuelle ?
21 % sur Starter, 17 % sur Team, 17 % sur Business et 20 % sur Enterprise.
Quel est le tarif d'Enterprise ?
Un forfait mensuel qui inclut 80 agents, soit environ $50 par agent (environ $40 en facturation annuelle). Chaque agent supplémentaire coûte $49 / mois, ou $39 / mois en facturation annuelle.
Quelle est la différence entre Business et Enterprise ?
Business est facturé par agent, pour toutes les tailles d'équipe, avec des limites plus élevées que Team. Enterprise est un forfait qui inclut 80 agents, sans aucune limite, avec un gestionnaire de compte dédié.
Fonctionnalités IA
Ai-je besoin d'un compte chez un fournisseur d'IA ?
Oui. Les fonctionnalités IA utilisent votre propre compte chez un fournisseur d'IA, et vous ne payez au fournisseur que ce que vous utilisez.
LiveAgent facture-t-il l'IA ?
Non. Aucuns frais d'IA, aucune marge sur les tokens, aucuns frais par résolution. Pour l'IA, les plans ne diffèrent que par le nombre d'agents IA.
Ai-je besoin de FlowHunt ?
Non. FlowHunt est l'un des fournisseurs d'IA disponibles, développé par notre entreprise. Si vous le choisissez, nous pouvons vous aider à l'installer et à le configurer grâce à des modèles d'agents IA prêts à l'emploi.
Quels fournisseurs d'IA puis-je connecter ?
OpenAI, Anthropic, Google Gemini ou FlowHunt, notre propre plateforme d'IA.
Puis-je utiliser différents fournisseurs d'IA pour différents agents IA ?
Oui. Vous pouvez connecter plusieurs fournisseurs d'IA et choisir celui qu'utilise chaque agent IA.
Et si j'ai besoin de plus d'agents IA que mon plan n'en inclut ?
Vous pouvez passer à un plan supérieur. Enterprise inclut un nombre illimité d'agents IA.
Qu'est-ce que le serveur MCP des plans Business et Enterprise ?
Avec tous les plans, vos agents IA utilisent les outils intégrés à LiveAgent. Avec Business et Enterprise, vous pouvez aussi connecter des outils IA externes, comme Claude, à LiveAgent via son serveur MCP.
Y a-t-il des limites d'utilisation ?
Chaque plan, sauf Enterprise, limite le nombre d'agents IA. Lorsqu'un plan indique « illimité », il n'y a aucune limite liée au plan, mais pour que LiveAgent reste rapide et fiable pour tous, nous appliquons des limites techniques et de débit aux agents IA, à l'API et au serveur MCP afin d'éviter les abus.
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