Transferts d’appels

LiveAgent propose actuellement des transferts assistés. Les transferts assistés attendent que la communication soit prise, rejetée ou simplement qu’un autre agent n’y réponde pas. Cela signifie que vos agents n’ont pas à faire attendre vos clients inutilement trop longtemps pour un collègue. Les transferts assistés s’en occupent de manière beaucoup plus polie que les transferts à froid, où ni vous ni le client ne savez si l’autre intervenant va prendre la relève.

Dans le cas des transferts assistés, l’appelant est mis en attente et un nouvel appel est établi avec l’agent souhaité. Une fois que l’agent prend l’appel, l’appel initial est fermé. Cela peut considérablement améliorer la satisfaction des clients et ils se sentiront définitivement valorisés.

Si l’agent ne prend pas l’appel, l’appel est renvoyé à l’agent précédent ou initial.