Transferts d’appels

LiveAgent propose des transferts assistés. Les transferts assistés attendent que la communication soit prise, rejetée ou simplement qu’aucun agent n’y réponde. Cela signifie que vos agents n’ont pas à faire attendre vos clients inutilement trop longtemps pour un collègue. Les transferts assistés règlent ce problème de manière beaucoup plus polie que les transferts à froid, où ni vous ni le client ne savez si l’autre personne va décrocher.

Dans le cas des transferts assistés, l’appelant est mis en attente et un nouvel appel est établi avec l’agent souhaité. Une fois que l’agent prend l’appel, l’appel initial est fermé. Cela peut améliorer la satisfaction client et ils se sentiront définitivement valorisés.

Si l’agent ne prend pas l’appel, l’appel est renvoyé à l’agent précédent ou initial.