En avez-vous assez des logiciels de gestion de tickets ennuyeux ? Nous aussi. Avec LiveAgent, vos courriels, chats, appels, mentions sur les médias sociaux et autres canaux se retrouveront dans une seule boîte de réception universelle et, grâce à des règles d’automatisation et des intégrations avancées, votre cauchemar de service client prendra fin d’un simple clic sur le bouton “S’inscrire”.
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Démonstration d’un logiciel de ticketing
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Le système de ticketing convertit les demandes des clients en tickets qui peuvent être facilement distribués au sein d’une équipe de support client. Cela peut améliorer considérablement la gestion des tickets, car les agents du service d’assistance peuvent accéder aux demandes des clients et les résoudre efficacement à partir d’un seul endroit.
Visite guidée de LiveAgent
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Le logiciel de ticketing LiveAgent suit et transforme automatiquement tous les problèmes de vos clients en tickets. Chaque forme de communication entrante est transformée en tickets pour une meilleure commodité et une meilleure gestion. L’interface utilisateur est adaptable et intuitive.
Améliorez votre site Web et engagez des conversations avec les visiteurs grâce à un logiciel de messagerie moderne. Fidélisez vos clients en répondant rapidement aux demandes de chat grâce à un outil puissant. Jetez un coup d’œil à ce que vos clients et vos équipes de service clientèle obtiennent avec LiveAgent.
Affinez le parcours du client avec :
Améliorez votre site Web et engagez des conversations avec les visiteurs grâce à un logiciel de messagerie moderne. Fidélisez vos clients en répondant rapidement aux demandes de chat grâce à un outil puissant.
Affinez le parcours du client avec :
LiveAgent est un logiciel de ticketing IT qui combine plusieurs canaux tels que les emails, les chats, les appels et les médias sociaux pour fournir un service client holistique à vos clients. Mais cela ne s’arrête pas là. LiveAgent offre un portail client avec une base de connaissances multiples, des forums et des commentaires et suggestions des clients. Découvrez ce que le système de ticketing d’assistance le plus avancé a à offrir à votre organisation.
Solution tout-en-un
Ticketing hybride
Un ticket entrant peut provenir de n’importe quel canal chaque fois qu’un client contacte le support. LiveAgent organise toutes les communications, afin que vous n’ayez pas à effectuer de longues recherches. Conservez toutes les demandes des clients dans un seul fil de tickets d’assistance, qu’elles proviennent d’un e-mail, d’un chat en direct ou de médias sociaux.
Communication au sein de l’équipe
Un workflow efficace
Utilisez les réponses préétablies pour répondre aux questions les plus courantes dans les tickets des clients, et réduisez les temps de réponse des agents. L’équipe d’un service d’assistance peut résoudre les problèmes courants beaucoup plus rapidement et se concentrer sur les demandes plus élaborées des clients. Restez concentré sur ce qui requiert votre attention.
Gestion des connaissances
Découvrez comment la gestion des tickets peut vous aider à traiter les demandes des clients, à augmenter la fidélisation des clients ou à améliorer leur satisfaction.
Satisfaire les clients
Satisfaisez vos clients grâce à un système de gestion des tickets qui peut vous aider à leur fournir des réponses plus rapides et mieux informées. Offrez la commodité à vos clients et répondez à travers plusieurs canaux tout en gardant tout organisé.
80 %
des consommateurs attendent rapidité et commodité Une majorité de clients considèrent la rapidité, l’aide compétente,
la commodité et l’amabilité comme des éléments importants du service à la clientèle.
Augmenter le retour sur investissement
Dans toute entreprise, les clients apprécient un bon service à la clientèle. Augmentez vos revenus grâce à une assistance plus rapide et fiable, tout en réduisant les coûts du service clientèle grâce à un système de gestion de tickets dédié au service d’assistance.
86 %
sont prêts à payer pour un bon service Réduisez vos coûts tout en gagnant plus. Les clients sont toujours prêts à payer plus pour un service clientèle de qualité.
Gagner en fidélité
Les clients reconnaissants apprécient toujours un bon service et une aide bien informée de la part des agents de support client. Améliorez votre service client pendant les périodes où le volume de tickets est élevé et fidélisez vos clients grâce à d’excellentes interactions.
73%
Taux de satisfaction plus élevé Présenter des conversations personnalisées et rendre vos clients heureux. Notre logiciel de chat en direct entièrement fonctionnel peut vous aider à satisfaire vos clients et à offrir une excellente expérience à vos agents.
Améliorez votre gestion de service client pour un prix abordable. Obtenez les bonnes fonctionnalités pour l’interaction avec les clients et économisez de l’argent sur votre solution de gestion de tickets.
Témoignages
Pas de contrat, pas de frais cachés – facturation mensuelle uniquement. Une tarification totalement transparente, facturée uniquement en fonction de l’utilisation réelle chaque mois. Choisissez le bon plan et commencez à fournir le meilleur support client.
Les plus populaires
Offrez le meilleur service à la clientèle et organisez vos demandes avec la gestion des tickets.
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Familiarisez-vous avec les solutions de gestion de tickets et renseignez-vous sur les engagements du logiciel. Il s’agit notamment du prix de base, des exigences en matière de logiciel ou de matériel, des fonctionnalités intégrées, des intégrations, des canaux de communication avec les clients pris en charge et même du support client pour les utilisateurs du service d’assistance. Une fois que vous aurez obtenu toutes les informations essentielles, vous pourrez prendre une décision éclairée sur le logiciel le mieux adapté à votre situation.
Tout logiciel d’assistance doit fournir un support stellaire à ses utilisateurs. Par conséquent, des options de libre-service conviviales et des options de contact direct sont une nécessité. Les clients de LiveAgent peuvent contacter notre ligne d’assistance 24/7 par e-mail, chat en direct ou téléphone à tout moment. Vous pouvez également parcourir notre base client de connaissances externes pour des options de libre-service.
Fournissez un service client stellaire avec une sélection d’outils qui vous aident à atteindre chaque canal client important. Par exemple, donnez à vos clients les options pour vous contacter par e-mail, chat en direct, appels, ou même médias sociaux. Avec l’ajout d’un portail client et d’une base de connaissances externe, vous pouvez vous assurer que vos clients trouveront leur option préférée.
Vous vous sentez submergé par les demandes entrantes ? Tout bon logiciel de ticketing peut vous aider à monter en charge chaque fois que nécessaire et vous aider à créer de la place pour plus d’agents de support client. Cela fonctionne également dans l’autre sens. N’hésitez pas à rétrograder chaque fois que vous avez l’impression de payer trop cher pour des fonctionnalités que vous n’utilisez pas.
Votre équipe d’assistance client devrait avoir tout ce qui est nécessaire pour fournir une assistance. Les limitations logicielles ne sont pas forcément une mauvaise chose, surtout pour les services d’assistance qui n’ont pas besoin de tous les outils et fonctionnalités que les logiciels peuvent offrir. Considérez tout ce dont vous avez besoin et choisissez les meilleures options pour un prix équitable.
Les représentants du service client doivent travailler en tant qu’unité. Profitez du help desk outils de collaboration, partagez les profils des clients et coopérez facilement sur les problèmes des clients. Tout le monde peut mettre la main à la pâte. LiveAgent peut vous aider avec des notes, des tags, des informations de contact, et et des tickets clients fractionnés si nécessaire.
Recommandé à tous ceux qui cherchent à fournir un service client stellaire sur tous les canaux.
LiveAgent fait un excellent système de help desk polyvalent capable de gérer presque tout type de support client. Il est livré avec le support de l’email, du chat en direct, du centre d’appels, des médias sociaux et du portail client avec une base de connaissances. LiveAgent offre également une variété de fonctions de productivité, des statistiques, et un grand nombre d’intégrations natives avec d’autres logiciels utiles. De plus, les agents de l’assistance client de LiveAgent sont disponibles pour tous 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Parmi les clients de LiveAgent figurent certaines entreprises très connues comme BMW, O2, Yamaha, Slido, Forbes, Nascar et Airbus.
LiveAgent compte des milliers de clients issus de divers secteurs d’activité et industries dans le monde entier. Les clients sont des particuliers et des entreprises de toutes tailles. LiveAgent est un service d’assistance multicanal qui vous permet de fournir une assistance via chaque canal client important. Notre logiciel de système de billetterie peut vous aider à gérer les e-mails, le chat en direct, les appels, les médias sociaux et un portail client avec une base de connaissances. Tout est appuyé par plus de 130 fonctionnalités, et vous pouvez créer plus de 195 intégrations avec d’autres logiciels. LiveAgent offre également un support client 24/7 pour chaque client.
Recommandé à tous ceux qui recherchent un logiciel de help desk complet et facile à utiliser .
Comme LiveAgent, Zoho Desk offre une solution de support client tout-en-un pour un prix abordable. Il lui manque certaines fonctionnalités, comme le géociblage ou le suivi des visiteurs du site Web, mais il excelle dans tout ce qu’il offre aux clients. Zoho Desk est l’un des services d’assistance les mieux établis et les plus fiables disponibles aujourd’hui. Les clients de Zoho Desk sont Daimler, McAfee, RioTinto, Rogers, Essilor, Cummins et Lycamobile.
Zoho Desk est l’un des bureaux d’assistance les plus utilisés au monde. Il aide des milliers de services d’assistance à fournir un support fantastique. Zoho Desk convient aux entreprises de toutes tailles et constitue une excellente solution pour la plupart des services d’assistance. Les plans comprennent une variété de fonctionnalités utiles et des canaux de clientèle distincts que les entreprises peuvent utiliser en fonction de leurs besoins. En outre, Zoho Desk offre une tarification et une fiabilité équitables.
Comparaison entre LiveAgent et Zoho Desk
Recommandé pour ceux qui recherchent un service d’assistance avec un accent sur le chat en direct.
HappyFox commercialise un help desk et un logiciel commercial dédié au live chat bourré de fonctionnalités diverses. L’application est disponible pour les systèmes d’exploitation Mac et Windows, ainsi que pour les appareils Android, iPhone et iPad. HappyFox peut être utilisé pour gérer les tickets, discuter avec les visiteurs d’un site Web et suivre l’activité de leur page. Parmi les clients d’HappyFox figurent Sennheiser, Whirlpool, M4Research, Power Quality Consultants, ORD Capital et l’université de Rockhurst.
La tarification d’AppyFox commence à partir de 29 $ par mois. Elle peut augmenter en fonction du plan pour lequel vous décidez d’opter. HappyFox offre quatre plans parmi lesquels vous pouvez choisir.
HappyFox est une application de help desk et de chats bien connue qui convient aux entreprises qui ont besoin de capacités de centre d’appels. Elle est utilisée dans le monde entier, et elle offre un confort et une fiabilité d’utilisation. HappyFox offre des centaines de fonctionnalités avec une interface facile à utiliser dans chaque plan. Il est utilisé par plus de 12 000 entreprises dans le monde entier.
Comparaison LiveAgent vs HappyFox
Recommandé pour les utilisateurs qui recherchent une solution de helpdesk flexible et fiable.
Zendesk est une autre solution de help desk bien établie et l’une des plus complètes disponibles sur le marché. À un prix légèrement plus élevé, Zendesk est fait pour les bureaux d’assistance client qui attendent un service de premier ordre, quel que soit le prix. Vous pouvez rester en contact avec les clients par le biais de canaux importants, soutenus par des fonctionnalités premium. Parmi les clients de Zendesk, citons Dropbox, Etsy, le centre d’aide Nokia WiFi, League of Legends, le support Kickstarter, Zoom Helper ou le centre d’aide Ultimate Ears.
Zendesk est utilisé par environ 170 000 clients dans le monde entier. Il s’agit d’entreprises de toute taille ou de tout secteur d’activité qui ont besoin d’une solution de service d’assistance fiable. Zendesk est l’une des solutions les plus riches en fonctionnalités que vous pouvez obtenir pour un prix plus élevé. Elle offre un service de premier ordre, une grande convivialité et une expérience sans problème.
LiveAgent vs Zendesk comparison
Recommandé pour ceux qui préfèrent la simplicité avec des fonctionnalités standard de help desk.
Teamsupport est un outil de ticketing avec des capacités de gestion des clients et de nombreuses intégrations. C’est un excellent logiciel pour la collaboration et le travail d’équipe, la gestion des produits et des stocks, ainsi que pour les analyses. Les clients de Teamsupport sont Asure Software, ICANotes, Form I-9 Compliance, Multi-Systems, Suntell, ou RealPlus.
La tarification Teamsupport propose des plans basés sur des devis avec des prix commençant à 50 $ par mois. En outre, vous pouvez choisir entre les plans Essential, Professional et Enterprise qui offrent une variété de fonctionnalités pour chaque partie de Teamsupport.
Support client
Les plans comprennent la gestion des tickets, le libre-service client, la base de connaissances, la collaboration, le CSAT, le support client, l’API, la gestion des SLA et bien d’autres fonctionnalités utiles.
Chat en temps réel
Quel que soit le plan que vous choisissez, le chat en temps réel peut avoir des intégrations CRM et help desk, la sécurité, la gestion des incidents multicanaux et le support standard comme fonctionnalités essentielles. Vous pouvez obtenir des fonctionnalités supplémentaires avec des plans plus élevés et obtenir des chatbots, une sécurité avancée, des services d’onboarding, ou même un support premium.
Succès client
Les fonctionnalités du plan comprennent la gestion des revenus d’abonnement, le profil de santé du client, la segmentation des clients, l’intégration des courriels, le suivi de la productivité du CSM, et plus encore.
LiveAgent vs Teamsupport comparison
Recommandé pour les personnes qui veulent un logiciel de help desk polyvalent adaptable.
Freshdesk est un autre outil de help desk bien équilibré, doté de fonctionnalités puissantes et de la possibilité d’ajouter chaque canal client important dans un seul système. C’est l’une des solutions de help desk les plus utilisées dans le monde. Parmi les clients de Freshdesk figurent Bridgestone, l’université Lesley, Pearson, Exabytes, Decathlon, Hired ou 360training.com.
Freshdesk est utilisé par les petites et moyennes entreprises du monde entier grâce à son service d’assistance complet qui prend en charge presque tous les canaux clients importants. Il est également très adaptable et s’ajuste au flux de travail des agents.
Comparaison LiveAgent versus Freshdesk
Recommandé aux personnes qui recherchent un puissant logiciel de ticket CRM et un help desk en une seule solution.
HubSpot Service Hub fait partie d’un ensemble plus large d’outils commerciaux distincts proposés par HubSpot. Il offre une prise en charge de tous les principaux canaux de communication dans une seule plateforme de service d’assistance, avec tout, de la billetterie aux appels VoIP. Parmi les clients de HubSpot figurent Chargebee, iZooto, POSist, Truegrowth, Roambee, E-Zest ou Niswey.
Hubspot propose une large gamme de solutions, notamment une solution marketing, un hub de communication client et une solution de vente. Hubspot n’est pas une solution tout-en-un, car ils vendent leurs produits avec des plans d’abonnement séparés. Hubspot Service Hub est une plateforme de service client dédiée qui peut aider les utilisateurs à gérer les tickets et à se connecter à d’autres solutions s’ils le souhaitent.
Comparaison entre LiveAgent et HubSpot Service Hub
Recommandé pour ceux qui veulent un outil de gestion informatique puissant avec des capacités de help desk.
Solarwinds offre une large solution de gestion informatique avec sa propre plateforme de help desk qui se concentre sur le portail de service de billetterie et le chat. C’est le package idéal pour les entreprises qui doivent se concentrer sur la gestion du réseau, la surveillance de l’infrastructure et d’autres services techniques. Les clients de Solarwinds sont AT&T, Ford Motor Company, CBS, MasterCard, Nestlé, Blue Cross et Blue Shield.
Solarwinds fournit une plateforme de service client axée principalement sur les entreprises qui s’occupent de la gestion des réseaux et de l’infrastructure informatique. Elle est donc idéale pour les équipes de service informatique qui doivent traiter les problèmes de réseau et d’infrastructure informatique avec les utilisateurs.
Comparaison entre LiveAgent et Solarwinds
LiveAgent offre un système de pointe capable de gérer chaque canal client vital. Chaque canal client et outil puissant est soutenu par des fonctionnalités avancées qui vous aident à résoudre rapidement et de manière fiable les tickets entrants. Connectez d’autres applications avec LiveAgent grâce à nos intégrations et créez le hub de service client ultime pour vos agents. Nous nous soucions de la fidélité de nos clients, et c’est d’ailleurs pour cela que vous pouvez discuter de tout avec notre équipe de support client 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Accédez à notre solution pour un prix équitable et obtenez la meilleure valeur pour votre argent.
À moins que vous ne vouliez vous concentrer uniquement sur les réponses en boîte, votre personnel devrait être formé aux côtés basiques et avancés de la billetterie et du support client. C’est pourquoi le logiciel de billetterie doit être facile à apprendre pour tous, même dans des scénarios d’événements complexes, et aider vos agents à apprendre à utiliser un logiciel d’assistance complet. Le système LiveAgent propose un guide de démarrage pratique qui apprendra à quiconque comment tout configurer et se lancer. Notre site Web comprend également une Académie. Elle est remplie d’articles qui couvrent tout le spectre des systèmes de help desk tels que la billetterie, le chat en direct, le centre d’appels, et plus encore. En outre, elle peut aider vos agents à apprendre à devenir des experts en help desk à part entière et des agents de service client fiables.
L’interaction avec les clients ne nécessite pas toujours tous les outils, canaux ou fonctionnalités à votre disposition. Des entreprises différentes ont besoin de solutions différentes en ce qui concerne les défis de la billetterie. Payer trop cher pour des fonctionnalités que vous n’utiliserez jamais peut diminuer la productivité des agents et entraîner des complications avec votre plateforme de service client. Assurez-vous de profiter pleinement des essais gratuits pour découvrir ce qui fonctionne pour vous et ce qui ne fonctionne pas.
Les essais sont importants car ils nous permettent de tester le système et son interface avec les fonctionnalités. Ne passez pas à côté d’un essai gratuit à cause d’un discours fantaisiste juste parce que vous lisez les informations sur un site web. Les essais gratuits vous permettent d’essayer les fonctionnalités de base et vous montrent comment gérer des événements et des situations complexes dans le cadre du support client quotidien.
L’interface du service d’assistance avec les fonctionnalités pour lesquelles vous payez actuellement est peut-être suffisante, mais avez-vous envisagé ce qui se passera lorsque vous effectuerez une mise à niveau ? La plupart des systèmes de ticketing proposent différents plans payants qui viennent avec ou sans certaines fonctionnalités. Assurez-vous de choisir une solution avec une interface utilisateur personnalisable qui vous permettra de mettre à niveau et de répondre à vos besoins si nécessaire.
Le prix d’un logiciel d’aide à la gestion des tickets peut aller de gratuit à très cher. Cela dépend de nombreux facteurs. Vous devez toujours considérer quelques éléments avant de décider de choisir un système. Les coûts peuvent varier en raison des fonctionnalités et de leur qualité, du nombre d’intégrations, de la popularité de la marque choisie, de la possibilité d’utilisation dans divers scénarios, de l’évolutivité et de nombreux autres facteurs. Il existe quelques modèles de tarification à prendre en compte pour s’assurer qu’un système de help desk en vaut la peine et convient à votre modèle économique.
Par ticket – Les modèles de tarification par ticket vous permettent de payer pour ce dont vous avez besoin. Ce modèle de tarification est idéal pour les services d’assistance avec un faible nombre de tickets clients. Le plus gros inconvénient pourrait être un manque de motivation des agents pour traiter l’assistance, car chaque ticket traité équivaut à une plus grande somme versée au fournisseur de services.
Par licence – Les modèles de tarification par licence peuvent inclure des licences pour un ou plusieurs utilisateurs. Tous ceux qui en disposent peuvent utiliser le logiciel indéfiniment tant que le prix a été payé. Le prix d’une licence peut être une somme forfaitaire ou sur la base d’un abonnement.
Par appareil – Comme pour le modèle de tarification des licences, vous pouvez payer une somme forfaitaire ou un abonnement qui vous permet d’utiliser le logiciel de ticketing sur plusieurs appareils. La somme finale se cumule pour chaque appareil utilisé dans un service d’assistance.
Par agent – Le modèle par agent est le plus courant et le plus préféré car il vous offre des conditions équitables. Votre prix dépend du nombre d’utilisateurs du logiciel. Ils peuvent utiliser le logiciel avec chaque fonctionnalité payante sans aucune limite fixée par la billetterie ou le temps d’exécution.
Il y a quelques éléments clés que des centaines d’organisations demandent lors des appels de démo. Tout d’abord, vous devez savoir ce pour quoi vous allez payer. Demandez quelles sont les options de hub ou de canal de communication client prises en charge, ainsi que les fonctionnalités incluses dans les plans ou les intégrations prises en charge avec d’autres logiciels. Vient ensuite la tarification. Le coût total de possession est l’une des principales priorités.
La mise en œuvre d’un logiciel de gestion des tickets est généralement un processus facile qui peut différer à quelques égards. La principale différence réside dans le choix entre un logiciel basé sur le Web ou sur une application. En général, vous sautez le processus d’installation avec solutions basées sur le web et commencez à les utiliser immédiatement. Il vous suffit de fournir votre adresse électronique et de vous inscrire à un essai gratuit. Une fois que vous aurez confirmé votre adresse électronique, vous pourrez vous connecter et vous familiariser avec la plateforme du service d’assistance. À titre d’exemple, LiveAgent propose dès le départ un guide de démarrage très pratique. Il guide chaque nouvel utilisateur à travers quelques étapes simples qui l’aident à configurer sa nouvelle solution.
Le logiciel de ticketing est devenu l’un des outils les plus essentiels pour gérer le support client. La gestion des demandes entrantes des clients via le ticketing peut vous aider à fournir des conseils plus rapides et plus fiables, ainsi que permettre aux agents de traiter un plus grand nombre de demandes de clients. Les systèmes de billetterie peuvent apporter une valeur ajoutée à tout service d’assistance. Cela dépend de des canaux de communication avec les clients, des fonctionnalités et des intégrations sur lesquelles vous décidez de vous appuyer, ainsi que des agents de support client formés. Répondez aux demandes en toute simplicité et choisissez le bon logiciel de billetterie pour votre service d’assistance.
Essayez tout ce que nous avons à offrir avec un essai gratuit de 30 jours.
Fournissez un excellent service client.
LiveAgent offre une plateforme de service client tout-en-un avec des intégrations multiples, une académie de connaissances, des modèles personnalisables, des webinars et des ressources. Le logiciel offre également un chat en direct rapide, un centre d'appels intégré et une solution de suivi des affiliés.
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Le texte parle de l'importance du marketing dans le monde des affaires. Il met en avant les stratégies et les outils utilisés pour atteindre les clients.
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LiveAgent offre une plateforme de service client omnicanal, y compris un système de tickets avancé, un chat en direct rapide et des intégrations avec de nombreux outils. Avec des fonctionnalités telles que des modèles personnalisables, des webinars et des vidéos, LiveAgent est un outil essentiel pour les équipes de service client.
Logiciel de centre d’appels entrants
Logiciels de centre d'appels entrants : Salesforce Service Cloud, Nice CXone, Pavé numérique Dialpad, CRM agile, Five9 et Appelez Hippo offrent des solutions complètes pour les petites et moyennes entreprises, avec des avantages et inconvénients spécifiques à chaque logiciel. Les fonctionnalités clés incluent la gestion des tickets, le chat en direct, la gestion des réseaux sociaux, le portail client, la base de connaissances, l'aiguillage intelligent des appels, l'intégration vocale, le système IVR intelligent, les enregistrements d'appels, le chat vidéo intégré et l'analyse des centres d'appels.
Vous quittez Teamsupport pour LiveAgent ?
LiveAgent offre une intégration à Viber, un forum client, l'automatisation et les règles, des appels vidéo, un historique illimité, des sites web illimités, des boutons de chat illimités, des tickets/mails illimités, un enregistrement illimité des appels, une assistance illimitée 24/7. TeamSupport ne propose pas d'intégration à Viber, un historique illimité, des sites web illimités, des tickets/mails illimités, un enregistrement illimité des appels, ni une assistance illimitée 24/7.
Les logiciels de libre-service offrent des solutions automatisées pour améliorer l'expérience client, la productivité des employés et la gestion des tickets. Les fonctionnalités clés incluent l'automatisation, les chatbots, la gestion des bases de connaissances et le support omnicanal. Des essais gratuits sont disponibles pour la plupart des solutions.
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