Notes

Les notes sont une fonction utile pour tous les agents qui veulent garder leurs tickets plus organisés et conserver des rappels sur des tickets ou des clients spécifiques.

LiveAgent vous offre la possibilité d’ajouter des notes privées à un ticket qui ne seront visibles que par les agents, et non par le demandeur du ticket ou tout autre utilisateur final qui aurait pu être en copie cachée sur le ticket. Cela vous permet de partager les étapes en interne ou d’enregistrer vos mises à jour pour référence ultérieure. Vous pouvez même transférer le ticket avec une note interne à un autre agent.

NotesNotes

Exemple

Votre client a exposé un problème dans six longs e-mails, vous pouvez résumer ce problème dans une note et la transmettre aux développeurs qui le traiteront et le résoudront. Ils n’ont pas besoin de lire tous les e-mails du client (ce serait une perte de temps), votre résumé du problème figurant dans la note ajoutée leur suffit.

Ressources Base de connaissances

Pour en savoir plus

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