Les notes sont une fonction utile pour tous les agents qui veulent garder leurs tickets plus organisés et garder des rappels sur des tickets ou des clients spécifiques.
LiveAgent vous offre la possibilité d’ajouter des notes privées à un ticket, qui ne sont visibles que par les agents, et non par le demandeur du ticket ou tout autre utilisateur final ayant reçu un CC sur le ticket. Cela vous permet de partager les progrès en interne ou de consigner vos mises à jour pour référence ultérieure. Vous pouvez même transférer le ticket avec une note interne à un autre agent.
Exemple
Votre client a expliqué un problème dans six longs e-mails, vous pouvez résumer ce problème dans une note et le transférer aux développeurs qui le traiteront et le résoudront. Ils n’ont pas besoin de lire tous les e-mails du client (ce serait une perte de temps), votre résumé du problème dans la note est suffisant pour eux.
Vous avez besoin d'un rappel ? Utilisez une note !
Créez des notes privées et utilisez-les comme rappels pour vous-même ou vos collègues. Essayez-le dès aujourd'hui, gratuitement. Aucune carte de crédit n'est requise.
Base de connaissances
Débordé ? Réduisez le nombre de tickets avec LiveAgent !
Le texte parle de la société Tyche Softwares, de ses statistiques sur les réseaux sociaux et sur l'importance des tickets d'assistance. Il présente également LiveAgent comme un logiciel de service client avec des tarifs, des fonctions et des alternatives. Le formulaire d'inscription à leur newsletter est également mentionné. Le texte donne des informations sur l'état de l'installation de LiveAgent et sur l'utilisation de cookies sur leur site web. Il invite également les utilisateurs à programmer un appel individuel pour découvrir comment LiveAgent peut aider leur entreprise.
Le texte présente LiveAgent comme un logiciel de service client avec des tarifs, des fonctions, des intégrations et des alternatives. Il est important d'impliquer toute l'organisation dans la création et l'évaluation des modèles pour aider les agents à répondre rapidement aux besoins des clients. Les tickets assignés doivent être attribués au bon représentant client ou service pour résoudre les problèmes et les requêtes. LiveAgent offre des démonstrations, des tarifs, des fonctionnalités et des intégrations pour les logiciels de service client, les systèmes de téléphonie VoIP et les logiciels de centre d'appels entrants. Les clients peuvent s'abonner à la newsletter pour les dernières offres et mises à jour.
LiveAgent est considéré comme un excellent outil de communication avec les clients, aidant les entreprises à accélérer leur communication avec eux et à leur offrir une assistance meilleure, plus rapide et plus précise. Les temps de réponse plus rapides et une satisfaction accrue des clients sont des résultats directs. Les agents sont également plus investis et responsables grâce à la fonctionnalité de responsabilité de LiveAgent. L'article propose également une démonstration gratuite et parle des offres de LiveAgent.
