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Logiciel de centre d’appels entrants
Logiciels de centre d'appels entrants : Salesforce Service Cloud, Nice CXone, Pavé numérique Dialpad, CRM agile, Five9 et Appelez Hippo offrent des solutions complètes pour les petites et moyennes entreprises, avec des avantages et inconvénients spécifiques à chaque logiciel. Les fonctionnalités clés incluent la gestion des tickets, le chat en direct, la gestion des réseaux sociaux, le portail client, la base de connaissances, l'aiguillage intelligent des appels, l'intégration vocale, le système IVR intelligent, les enregistrements d'appels, le chat vidéo intégré et l'analyse des centres d'appels.
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