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Un logiciel de satisfaction des clients pour des clients satisfaits

Des clients satisfaits sont des clients qui seront fidèles et qui seront plus susceptibles de revenir acheter vos produits et de recommander votre marque. Avoir des clients satisfaits est donc important pour votre business. La mesure de la satisfaction de vos clients est devenue obligatoire pour les entreprises car elle vous fournit des informations précieuses sur les performances de votre service client et sur l’expérience client que vous proposez. Les outils de reporting de LiveAgent vous permettront de faire passer la satisfaction de vos clients à un niveau supérieur. Collectez facilement les retours de vos clients sur vos conversations et suivez la qualité de votre service client. Vous pourrez ainsi mieux comprendre vos clients et améliorer continuellement votre service.

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Pourquoi la satisfaction client est importante ?

Un bouche-à-oreille positif

Des clients heureux créent du bouche-à-oreille positif ! Après une expérience client positive avec une entreprise, 69% des clients recommanderont une entreprise à d’autres personnes et 50% reviendront plus fréquemment. Source : NewVoiceMedia

Les clients mécontents entraînent une perte de clientèle

Les clients mécontents entraînent une perte de clientèle et apportent de la négativité. En effet, 95% des consommateurs “prendraient des mesures” après une expérience client négative avec une entreprise, notamment en partageant leur expérience négative avec leurs amis et leur famille. Source : RightNow

L'acquisition client coûte plus cher que la rétention de vos clients existants

L’acquisition client coûte plus cher que la rétention de vos clients existants. Acquérir de nouveaux clients coûte en moyenne 5 à 25 fois plus cher que la rétention de vos clients actuels. Source : Harvard Business Review

Qu'est-ce qu'un logiciel de satisfaction client ?

Un logiciel de satisfaction client est un outil qui permet aux entreprises de collecter, d’organiser et de gérer facilement les retours client, de mesurer la satisfaction client et d’identifier les clients mécontents. Ces logiciels peuvent inclure des fonctionnalités de reporting, de gestion des enquêtes de satisfaction client, de collecte des retours client, de suivi des plaintes client. En plus de vous fournir un aperçu de la satisfaction de vos clients par rapport à votre entreprise ou à votre service client, le logiciel de satisfaction client peut également vous aider à évaluer vos agents du service client en fonction des remarques qu’ils reçoivent. Un logiciel de satisfaction client permet d’améliorer la relation client de votre entreprise.

Pourquoi la satisfaction du client est importante

La satisfaction des clients est source de profits

Une satisfaction client élevée va générer plus de revenue pour votre entreprise. Des clients satisfaits dépenseront 140% fois plus que les clients qui ont eu une mauvaise expérience. Source : Harvard Business Review

Les clients satisfaits ont une valeur plus élevée

Les clients satisfaits ont une valeur plus élevée au cours de leur cycle de vie. Un client satisfait a une valeur à vie pour une entreprise qui est de 600 à 1 400 % supérieure à celle d’un client mécontent. Source : Bain & Company

Mesurer la satisfaction client est essentiel

Sur un marché hyperconcurrentiel, la création d’un excellent produit ne garantit pas le succès, à moins de l’accompagner d’un excellent service client. La qualité du service client que votre entreprise fournit a une incidence directe sur la satisfaction de vos clients a l’égard de votre marque et sur l’amélioration de la relation client. Si vous ne mesurez pas la satisfaction de vos clients, vous ne saurez jamais à quel point vos clients sont satisfaits (ou mécontents) de la qualité de votre service client.

Créez une meilleure expérience de service avec le logiciel de satisfaction client LiveAgent

Le logiciel de satisfaction client LiveAgent fait partie d’une solution multicanale complexe. Les fonctionnalités qui vous permettent de mesurer la satisfaction du service client ne sont qu’une petite partie de ce que notre logiciel est capable de faire. Il contient plus de 179 fonctionnalités qui peuvent vous aider à rationaliser vos canaux d’assistance comme les e-mails, le chat en temps réel et les interactions sur les réseaux sociaux. LiveAgent vous aide à améliorer votre service client et à améliorer le taux de satisfaction client et la relation client.

Une solution tout-en-un pour tous vos besoins d'assistance

Il n’est plus nécessaire de passer d’un outil à l’autre. LiveAgent allie :

Des fonctions de ticketing puissantes et une distribution intelligente des tickets
Un centre d’appels intégré prenant en charge les appels vocaux et vidéo
Un chat en direct avec des déclencheurs proactifs et surveillance des visiteurs en temps réel
Un portail client en self-service avec des bases de connaissances, foires aux questions et forums
Des intégrations aux réseaux sociaux comme Facebook, Twitter et Instagram

Offrez une expérience client multicanale

Les consommateurs utilisent plusieurs canaux de communication pour entrer en contact avec les marques et s’attendent à une expérience homogène à travers ses différents canaux d’assistance. Avec le logiciel LiveAgent, vous pouvez facilement gérer toutes vos interactions client à partir d’une seule interface et fournir une expérience de service multicanale cohérente, quels que soient les canaux d’assistance utilisés par les clients.

Essayez-le gratuitement

Améliorez la productivité de votre service client

Grâce à nos nombreuses fonctionnalités comme la distribution automatisée des tickets, les accords de niveaux de services, les réponses préenregistrées, l’historique des interactions avec vos clients, fournissez à vos agents la possibilité de fournir une assistance rapide, efficace et personnalisée pour augmenter le taux de satisfaction client.

Analysez la satisfaction client

Mesurez votre performance en matière de service client et identifiez les domaines à améliorer. LiveAgent offre des fonctionnalités d’analyse et de reporting qui vous permettent de suivre de nombreuses données et indicateurs clés de performance, de générer divers rapports comme par exemple : quel canal d’assistance est utilisé pour rentrer en contact avec votre entreprise, les performances de vos agents, etc.

Nos fonctionnalités

Pourquoi LiveAgent est le logiciel de satisfaction client idéal pour votre entreprise ?

21 000 entreprises nous font confiance

Plus de 21 000 entreprises de tous secteurs d’activité à travers le monde nous font confiance.

Flexible et personnalisable

Le logiciel est flexible et personnalisable en fonction de vos besoins. Le logiciel peut facilement évoluer avec le développement de votre entreprise.

Le meilleur rapport qualité-prix

Pas de contrats, pas de frais cachés. Nous vous proposons 4 forfaits différents dont un complètement gratuit.

You Will Be in Good Hands!

Savez-vous ce que Huawei, BMW, Yamaha et O2 ont en commun ? Vous l'avez deviné... LiveAgent !

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Nicereply

L'article souligne l'importance d'un logiciel de centre d'appels pour fidéliser les clients et augmenter les profits. Il recommande l'utilisation d'une base de connaissances pour fournir des informations utiles aux clients. Le texte mentionne également les différentes intégrations et fournisseurs de services pouvant être ajoutés à un tableau de bord avec LiveAgent. Il met en évidence les avantages de l'automatisation dans le support client tout en soulignant la nécessité de maintenir une interaction humaine. En outre, le texte discute des fonctionnalités offertes par LiveAgent, telles que la gestion des tickets et le support client automatisé. Il conclut en mentionnant le processus en cours de création du panneau de contrôle de l'utilisateur LiveAgent.

La vidéo du service clients est une courte vidéo qui offre une grande valeur aux agents de clientèle (vidéos drôles, vidéos de formation ou vidéos inspirantes).

Service vidéos client

Logiciel de service clients, téléphonie VoIP, self-service, centre d'appels, gestion des réclamations - LiveAgent offre une gamme complète de solutions de communication. (159 characters)

Service d’assistance informatique

LiveAgent offre des logiciels de service client, de téléphonie VoIP et de gestion d'emails avec des fonctionnalités d'intégration et de support. Les consommateurs veulent des FAQ détaillées, des analyses et des formations pour les centres d'assistance. Essayez tous les canaux de communication.

Pour vous aider à faire le bon choix lors de la sélection d'un logiciel de feedback client, nous avons dressé une liste de 25 logiciels sur le marché.

25 meilleurs logiciels de feedback client

Feefo, Bazaarvoice, Hotjar, CrazyEgg and Usersnap are marketing tools with features for collecting customer feedback and improving user experience. Pricing details may vary.

LiveAgent provides a large number of integrations in the form of plugins. Check out all the available integration solutions right now.

Intégrations

Maximisez la valeur de votre logiciel d'assistance avec les intégrations, plugins et applications de LiveAgent pour augmenter la satisfaction client.

L'application de centre d'appel est une application d'assistance à la clientèle qui vous permet d'obtenir de l'aide ou de fournir une assistance par le biais d'un appel téléphonique. C'est l'aide la plus rapide.

Application de centre d’appel (Explained)

LiveAgent is a service platform that provides various functionalities such as VoIP telephony software, call center management, complaint management, and customer portal. The platform offers an affiliate program, cost calculators, blog, glossary, and knowledge academy, along with a policy on security and privacy. LiveAgent's call center software allows for incoming and outgoing calls, interactive voice response, customization, and unlimited call recordings. The software can enhance customer service and increase customer satisfaction and business revenue. When choosing call center software, it is vital to research features such as call tracking, analysis, and integration with existing CRM and email marketing tools. Conduct a free trial and demonstration to choose software that matches your needs and budget.