Soyez heureux avec un logiciel de satisfaction client

Se démarquer en fournissant, sur chaque canal, une assistance rapide, personnalisée et bien informée.

  • ✓ Aucun frais d'installation
  • Service clients 24/7
  • ✓ Aucune carte de crédit requise
  • ✓ Annulation à tout moment
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Un logiciel de satisfaction des clients pour des clients satisfaits

Des clients satisfaits sont des clients qui seront fidèles et qui seront plus susceptibles de revenir acheter vos produits et de recommander votre marque. Avoir des clients satisfaits est donc important pour votre business. La mesure de la satisfaction de vos clients est devenue obligatoire pour les entreprises car elle vous fournit des informations précieuses sur les performances de votre service client et sur l’expérience client que vous proposez. Les outils de reporting de LiveAgent vous permettront de faire passer la satisfaction de vos clients à un niveau supérieur. Collectez facilement les retours de vos clients sur vos conversations et suivez la qualité de votre service client. Vous pourrez ainsi mieux comprendre vos clients et améliorer continuellement votre service.
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Pourquoi la satisfaction client est importante ?

Un bouche-à-oreille positif

Des clients heureux créent du bouche-à-oreille positif ! Après une expérience client positive avec une entreprise, 69% des clients recommanderont une entreprise à d’autres personnes et 50% reviendront plus fréquemment. Source : NewVoiceMedia

Les clients mécontents entraînent une perte de clientèle

Les clients mécontents entraînent une perte de clientèle et apportent de la négativité. En effet, 95% des consommateurs “prendraient des mesures” après une expérience client négative avec une entreprise, notamment en partageant leur expérience négative avec leurs amis et leur famille. Source : RightNow

L'acquisition client coûte plus cher que la rétention de vos clients existants

L’acquisition client coûte plus cher que la rétention de vos clients existants. Acquérir de nouveaux clients coûte en moyenne 5 à 25 fois plus cher que la rétention de vos clients actuels. Source : Harvard Business Review
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Qu'est-ce qu'un logiciel de satisfaction client ?

Un logiciel de satisfaction client est un outil qui permet aux entreprises de collecter, d’organiser et de gérer facilement les retours client, de mesurer la satisfaction client et d’identifier les clients mécontents. Ces logiciels peuvent inclure des fonctionnalités de reporting, de gestion des enquêtes de satisfaction client, de collecte des retours client, de suivi des plaintes client. En plus de vous fournir un aperçu de la satisfaction de vos clients par rapport à votre entreprise ou à votre service client, le logiciel de satisfaction client peut également vous aider à évaluer vos agents du service client en fonction des remarques qu’ils reçoivent. Un logiciel de satisfaction client permet d’améliorer la relation client de votre entreprise.

Pourquoi la satisfaction du client est importante

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La satisfaction des clients est source de profits

Une satisfaction client élevée va générer plus de revenue pour votre entreprise. Des clients satisfaits dépenseront 140% fois plus que les clients qui ont eu une mauvaise expérience. Source : Harvard Business Review
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Les clients satisfaits ont une valeur plus élevée

Les clients satisfaits ont une valeur plus élevée au cours de leur cycle de vie. Un client satisfait a une valeur à vie pour une entreprise qui est de 600 à 1 400 % supérieure à celle d’un client mécontent. Source : Bain & Company

Mesurer la satisfaction client est essentiel

Sur un marché hyperconcurrentiel, la création d’un excellent produit ne garantit pas le succès, à moins de l’accompagner d’un excellent service client. La qualité du service client que votre entreprise fournit a une incidence directe sur la satisfaction de vos clients a l’égard de votre marque et sur l’amélioration de la relation client. Si vous ne mesurez pas la satisfaction de vos clients, vous ne saurez jamais à quel point vos clients sont satisfaits (ou mécontents) de la qualité de votre service client.
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Créez une meilleure expérience de service avec le logiciel de satisfaction client LiveAgent

Le logiciel de satisfaction client LiveAgent fait partie d’une solution multicanale complexe. Les fonctionnalités qui vous permettent de mesurer la satisfaction du service client ne sont qu’une petite partie de ce que notre logiciel est capable de faire. Il contient plus de 179 fonctionnalités qui peuvent vous aider à rationaliser vos canaux d’assistance comme les e-mails, le chat en temps réel et les interactions sur les réseaux sociaux. LiveAgent vous aide à améliorer votre service client et à améliorer le taux de satisfaction client et la relation client.

Une solution tout-en-un pour tous vos besoins d'assistance

Il n’est plus nécessaire de passer d’un outil à l’autre. LiveAgent allie :
  • Des fonctions de ticketing puissantes et une distribution intelligente des tickets
  • Un centre d’appels intégré prenant en charge les appels vocaux et vidéo
  • Un chat en direct avec des déclencheurs proactifs et surveillance des visiteurs en temps réel
  • Un portail client en self-service avec des bases de connaissances, foires aux questions et forums
  • Des intégrations aux réseaux sociaux comme Facebook, Twitter et Instagram
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Offrez une expérience client multicanale

Les consommateurs utilisent plusieurs canaux de communication pour entrer en contact avec les marques et s’attendent à une expérience homogène à travers ses différents canaux d’assistance. Avec le logiciel LiveAgent, vous pouvez facilement gérer toutes vos interactions client à partir d’une seule interface et fournir une expérience de service multicanale cohérente, quels que soient les canaux d’assistance utilisés par les clients.

Améliorez la productivité de votre service client

Grâce à nos nombreuses fonctionnalités comme la distribution automatisée des tickets, les accords de niveaux de services, les réponses préenregistrées, l’historique des interactions avec vos clients, fournissez à vos agents la possibilité de fournir une assistance rapide, efficace et personnalisée pour augmenter le taux de satisfaction client.
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Analysez la satisfaction client

Mesurez votre performance en matière de service client et identifiez les domaines à améliorer. LiveAgent offre des fonctionnalités d’analyse et de reporting qui vous permettent de suivre de nombreuses données et indicateurs clés de performance, de générer divers rapports comme par exemple : quel canal d’assistance est utilisé pour rentrer en contact avec votre entreprise, les performances de vos agents, etc.

Pourquoi LiveAgent est le logiciel de satisfaction client idéal pour votre entreprise ?

21 000 entreprises nous font confiance

Plus de 21 000 entreprises de tous secteurs d’activité à travers le monde nous font confiance.

Flexible et personnalisable

Le logiciel est flexible et personnalisable en fonction de vos besoins. Le logiciel peut facilement évoluer avec le développement de votre entreprise.

Le meilleur rapport qualité-prix

Pas de contrats, pas de frais cachés. Nous vous proposons 4 forfaits différents dont un complètement gratuit.
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Fonctions - Distribution Automatisee Des Tickets

Distribution automatisée des Tickets

LiveAgent est un outil de communication à la pointe de la technologie et fiable qui permet aux entreprises d'améliorer leur service clientèle et leur productivité en général. Les témoignages de clients satisfaits mettent en avant la rapidité et la précision de l'assistance fournie, ainsi que l'augmentation de la satisfaction des clients, des ventes et de la conversion des clients payants en utilisant LiveAgent comme solution de chat en direct. Les utilisateurs aiment la facilité d'utilisation de l'outil et les fonctionnalités de rapport qu'il offre.

Explorez une sélection de logiciels de gestion de tickets les plus utilisés sur le marché. Choisissez l'outil de billetterie idéal et élevez votre service client sur la lune.

Logiciel de Ticketing

Les réponses pré-écrites et la base de connaissances sont essentielles pour résoudre rapidement les problèmes des clients. LiveAgent offre un service client complet avec des tarifs flexibles et un support 24/7.

Personnalisez la langue des widgets de chat, de contact ou de commentaires LiveAgent et fournissez une assistance aux clients parlant plusieurs langues.

Widgets adaptables aux langues

LiveAgent est un logiciel d'assistance multilingue pour les entreprises qui cherchent à améliorer la satisfaction client. Il permet une gestion des demandes depuis une seule interface et offre une gamme d'outils avancés pour gérer tous les canaux de communication avec les clients, y compris l'e-mail, le chat en direct et les appels téléphoniques. Les utilisateurs peuvent bénéficier d'un essai gratuit de 14 jours ainsi que d'une assistance client 24/7. LiveAgent offre également une migration gratuite des données depuis Freshcaller et est présenté comme une alternative haut de gamme à Novocall. Les entreprises peuvent personnaliser leur widget pour un service spécifique dans une langue préférée pour s'adapter aux marchés à multiples langues.

Voyez qui vous bat dans quelle mesure et qui est le meilleur agent connecté. Consultez vos statistiques personnelles. Utilisez les repères et les tableaux des Leaders.

Repères et tableaux des leaders

Résumé de 50 mots sur les repères et tableaux des leaders pour les statistiques personnelles et les réponses en service client. Catégories: Gamification Disponible en : Large. Affichez les statistiques pour différentes options et essayez gratuitement.

La boîte de réception universelle de LiveAgent fonctionne comme une version plus intelligente de votre boîte d'-emails. E-mails, chats, appels, tickets Facebook & twitter, posts sur les forums, suggestions.

Boîte de réception universelle

Une boîte de réception universelle est essentielle pour toutes les entreprises, offrant des fonctionnalités telles que l'acheminement automatique des tickets, les règles d'automatisation, les tags et filtrage, la visualisation en temps réel, CRM intégré, centre d'appels, et plus. Elle permet une gestion efficace des communications clients, améliorant la productivité et la personnalisation du service.

Le rapport de Département vous donne un aperçu détaillé des performances d'un département spécifique. Découvrez des informations précieuses.

Rapport Département

Le rapport département permet de répartir le travail et d'améliorer l'efficacité du traitement des tickets. Il offre des options d'affichage des rapports détaillés par département et peut être exporté vers un fichier CSV.

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