Soyez heureux avec un logiciel de satisfaction client
Se démarquer en fournissant, sur chaque canal, une assistance rapide, personnalisée et bien informée.
- ✓ Aucun frais d'installation
- ✓ Service clients 24/7
- ✓ Aucune carte de crédit requise
- ✓ Annulation à tout moment
Utilisé par
Un logiciel de satisfaction des clients pour des clients satisfaits
En m'inscrivant, j'accepte CGV et Politique de Confidentialité .
Pourquoi la satisfaction client est importante ?
Un bouche-à-oreille positif
Les clients mécontents entraînent une perte de clientèle
L'acquisition client coûte plus cher que la rétention de vos clients existants
Qu'est-ce qu'un logiciel de satisfaction client ?
Pourquoi la satisfaction du client est importante
La satisfaction des clients est source de profits
Les clients satisfaits ont une valeur plus élevée
Mesurer la satisfaction client est essentiel
Créez une meilleure expérience de service avec le logiciel de satisfaction client LiveAgent
Une solution tout-en-un pour tous vos besoins d'assistance
- Des fonctions de ticketing puissantes et une distribution intelligente des tickets
- Un centre d’appels intégré prenant en charge les appels vocaux et vidéo
- Un chat en direct avec des déclencheurs proactifs et surveillance des visiteurs en temps réel
- Un portail client en self-service avec des bases de connaissances, foires aux questions et forums
- Des intégrations aux réseaux sociaux comme Facebook, Twitter et Instagram
Offrez une expérience client multicanale
Améliorez la productivité de votre service client
Analysez la satisfaction client
Pourquoi LiveAgent est le logiciel de satisfaction client idéal pour votre entreprise ?
21 000 entreprises nous font confiance
Flexible et personnalisable
Le meilleur rapport qualité-prix
You Will Be in Good Hands!
Savez-vous ce que Huawei, BMW, Yamaha et O2 ont en commun ? Vous l'avez deviné... LiveAgent !
FAQ
Qu'est-ce qu'un logiciel de satisfaction client ?
Un logiciel de satisfaction client est un système qui aide votre entreprise à créer des relations clients à long terme. En conséquence, votre entreprise peut réaliser des revenus plus élevés, une bonne CX et une bonne notoriété de la marque.
Quelle est la meilleure façon de mesurer la satisfaction des clients ?
La meilleure façon de mesurer ou de suivre la satisfaction de vos clients est de réaliser des enquêtes csat, en particulier après les interactions avec les clients par email ou par chat en direct. Avant de créer une enquête csat, assurez-vous que vos questions ciblent les besoins/objectifs de votre entreprise. Donnez au client la possibilité de donner son avis, mais ne le rendez pas obligatoire. Si vous exigez qu'il réponde à toutes les questions avant de les soumettre, vous obtiendrez moins de données susceptibles de vous aider à vous améliorer. La création d'une enquête csat réussie peut prendre un peu de temps, mais c'est le meilleur moyen de mesurer la satisfaction des clients.
Pourquoi le suivi de la satisfaction des clients est-il plus important que jamais ?
Eh bien, prenons un exemple. Si les clients sont satisfaits, ils reviennent souvent et/ou répandent une bonne valeur de bouche à oreille. Par conséquent, ils peuvent devenir des défenseurs de la marque, créant ainsi une notoriété organique de la marque, ce qui entraîne des bénéfices plus élevés. Cet exemple montre à quel point la satisfaction du client est un facteur de différenciation concurrentiel important de nos jours.
Logiciel de centre d’appels entrants
Cet article présente différents logiciels de centre d'appels entrants recommandés pour les petites à moyennes entreprises. Parmi eux, Salesforce Service Cloud offre des fonctionnalités d'analyse et de gestion de cas, tandis que Nice CXone est connu pour son service clientèle de qualité supérieure. Dialpad est recommandé pour le chat vidéo rapide, tandis que CRM agile est connu pour ses fonctionnalités individuelles personnalisables. Ces logiciels ont des avantages et des inconvénients, ainsi que différents prix et options d'essai gratuits.
Créez une base de connaissances et une aide en ligne avec facilité
Une documentation d’aide bien rédigée est essentielle pour les clients et les agents de support. Elle permet à vos équipes d’avoir les bonnes informations à portée de main pour fournir des réponses rapides et cohérentes aux clients, ce qui augmente leur satisfaction. De plus, en offrant à vos clients des informations fiables, précises et complètes sur vos produits et services, vous renforcez l’image de votre marque et gagnez leur confiance. Enfin, une base de connaissances complète vous permet de devenir une autorité dans votre domaine et de vous démarquer de la concurrence.
Plusieurs solutions logicielles sont disponibles pour aider les entreprises à gérer leur service clientèle. Teamsupport offre une version d'essai gratuite et est recommandé pour les petites et moyennes entreprises. Kustomer offre un système de déviation activé par l'IA et est disponible pour 89 $ et 139 $. Airkit propose une automatisation personnalisée et offre une période d'essai gratuite, mais nécessite un devis personnalisé. LiveHelpNow met l'accent sur l'amélioration de la satisfaction client et offre des options à partir de 21 $. Replicant utilise l'IA vocale pour automatiser le service clientèle et offre une démo gratuite. Apty aide les entreprises à adopter des fonctionnalités conviviales à un prix inférieur. Solvvy utilise des chatbots pour automatiser le soutien du service clientèle et offre une expérience client personnalisée.
Logiciel de gestion des réclamations
Les systèmes de gestion des réclamations clients (CCMS) sont essentiels pour les entreprises cherchant à suivre et résoudre les réclamations clients. Ils offrent une variété de fonctions clés telles que la saisie et le suivi des tickets, l'escalade des tâches et les notifications pour toutes les parties impliquées. Les CCMS peuvent également aider les organisations à améliorer leurs interactions avec les clients grâce à des mesures telles que les scores de satisfaction de la clientèle et les accords de niveau de service. Les principaux fournisseurs de CCMS incluent LiveAgent, Zendesk et Freshdesk. Les composants clés des systèmes CCMS comprennent la billetterie et le chat en direct.
Logiciels d’assistance pour les start-ups et les PME
Le recours à des logiciels d'assistance peut améliorer considérablement la notoriété de la marque pour les petites entreprises en offrant une expérience client efficace. LiveAgent propose deux variantes d'abonnement pour les petites entreprises avec des fonctionnalités différentes. Pour choisir un logiciel de help desk pour votre petite entreprise, il est important de déterminer vos besoins, de consulter les avis de sociétés réputées et de comparer les fonctionnalités et les prix. LiveAgent offre également un essai gratuit de 14 jours pour tous ses abonnements.
Offrez aux clients des réponses rapides
LiveAgent's knowledge base solution can provide multilingual support, enabling businesses to offer 24/7 self-service options in different countries. Companies can create essential articles and categories for each language, improving customer satisfaction. The solution also offers an option to keep employees updated with company news, product updates, and services. Well-written knowledge base articles lead to faster customer assistance, reducing the risk of losing confused customers.
Nous apprécions votre inscriptions chez LiveAgent.
Un message vous sera envoyé sur votre adresse mail, contenant les identifiants dès que votre compte aura été installé.
Si vous attendez un moment après que l'installation soit complète, vous serez capable d'accéder à votre compte d'ici directement.
Une fois le processus terminée, nous enverrons les identifiants sur votre adresse email.
Notre site web utilise des cookies. En continuant, nous supposons que vous avez l'autorisation de déployer des cookies, comme indiqué dans notre site Web. politique de confidentialité et de cookies.
Nous sommes disponibles à plusieurs dates