Découvrez quelques-unes des principales fonctionnalités de LiveAgent. Améliorez votre gestion des connaissances avec un portail client. Utilisez le ticketing comme un outil de gestion de la relation client. Restez au top de la prestation du service client avec une distribution transparente des tickets.
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Solution tout-en-un
Accédez à un système de tickets omnicanal complet, capable de gérer les canaux clients les plus populaires. Fournissez une assistance par email, appels, chat en direct, portail client avec base de connaissances ou réseaux sociaux comme Facebook, Instagram, Twitter ou Viber. Profitez de plus de 130 fonctionnalités et de plus de 150 intégrations.
Fonctionnalités | LiveAgent
Essayez gratuitement la meilleure alternative au service d'assistance! Aucune carte de crédit n'est requise. | Zendesk
Zendesk concurrent. | Freshdesk
Freshdesk concurrent. | LiveChat
LiveChat concurrent. | Intercom
Intercom concurrent. |
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Ticketing
Connexion avec plusieurs lignes de communication (comme l'email, le chat en direct, un centre d'appels ou les réseaux sociaux) pour rationaliser tous les messages et permettre aux utilisateurs d'y répondre depuis le logiciel de tickets. | Ticket
15$/mois/agent
Inclus dans le plan Ticket au tarif de 15 $ par agent et par mois. Tous les prix sont en USD. | Professional
59 $/mois/agent
Inclus dans le plan Professional au tarif de 59 $ par agent et par mois. Tous les prix sont en USD. | Blossom
19 $/mois/agent
Inclus dans le plan Blossom au tarif de 19 $ par agent et par mois. Tous les prix sont en USD. | Starter
19 $/mois/agent
Inclus dans le plan Starter au tarif de 19 $ par agent et par mois. Tous les prix sont en USD. | Starter
79 $/mois/agent
Inclus dans le plan Starter au tarif de 79 $ par mois pour le premier agent. Chaque agent supplémentaire coûte 19 $ par agent par mois. Tous les prix sont en USD. |
Chat en direct
Un widget de chat en direct natif qui peut être déployé sur votre site et utilisé pour communiquer en temps réel avec les visiteurs de votre site web. | Ticket+chat
29 $/mois/agent
Inclus dans le plan Ticket + Chat au tarif de 29 $ par agent et par mois. Tous les prix sont en USD. | Complément
15-59 $/mois/agent
Disponible en tant que fonctionnalité complémentaire pour 15 à 59 $ par mois. Tous les prix sont en USD. | Garden
45 $/mois/agent
Inclus dans le plan Garden au tarif de 45 $ par agent et par mois. Tous les prix sont en USD. | Starter
19 $/mois/agent
Inclus dans le plan Starter au tarif de 19 $ par agent et par mois. Tous les prix sont en USD. | Enterprise
Prix sur demande
Inclus dans les plans avec tarification à la demande. |
Centre d'appels intégré
Un centre d'appels virtuel avec un tableau de bord centralisé pour passer, recevoir et gérer les appels. | Tout Inclus
39 $/mois/agent
Inclus dans le plan Tout Inclus au tarif de de 39 $ par agent et par mois. Tous les prix sont en USD. | Complément
45 $/mois/agent
Disponible en tant que fonctionnalité complémentaire pour 45 $ par mois. Tous les prix sont en USD. | Estate
85 $/mois/agent
Inclus dans le plan Estate au tarif de 85 $ par agent et par mois. Tous les prix sont en USD. | LiveChat ne propose pas cette fonctionnalité | Intercom ne propose pas cette fonctionnalité |
Facebook & Twitter
Une intégration qui récupère tous les Tweets, commentaires, mentions et messages Facebook et les transforme en tickets auxquels on peut répondre directement depuis le logiciel. | Complément
39 $/mois/compte
Disponible en tant que fonctionnalité complémentaire pour 39 $ par mois et par compte, ou dans le plan Tout Inclus pour 39 $/mois/agent. Tous les prix sont en USD. | Team
25 $/mois/agent
Inclus dans le plan Team au tarif de 25 $ par agent et par mois. Tous les prix sont en USD. | Blossom
19 $/mois/agent
Inclus dans le plan Blossom au tarif de 19 $ par agent et par mois. Tous les prix sont en USD. | LiveChat ne propose pas cette fonctionnalité | Enterprise
Tarifs à la demande Inclus dans les plans avec tarification à la demande. |
Règles et automatisation
Règles d'automatisation qui peuvent être mises en œuvre pour accélérer les processus de support client. | Ticket
15 $/mois/agent
Inclus dans le plan Ticket au tarif de 15 $ par agent et par mois. Tous les prix sont en USD. | Team
25 $/mois/agent
Inclus dans le plan Team au tarif de 25 $ par agent et par mois. Tous les prix sont en USD. | Garden+Add-on
45 $/mois/agent
Inclus dans le plan Garden au tarif de 45 $ par agent et par mois. Tous les prix sont en USD. | LiveChat ne propose pas cette fonctionnalité | Enterprise
Tarifs à la demande Inclus dans les plans avec tarification à la demande. |
Heures d'ouverture et accords SLA
Une fonctionnalité qui vous permet de gérer et de surveiller les journaux des SLA, la conformité des SLA et de définir les heures d'ouverture. | Ticket
15 $/mois/agent
Inclus dans le plan Ticket au tarif de 15 $ par agent et par mois. Tous les prix sont en USD. | Professional
59 $/mois/agent
Inclus dans le plan Professional au tarif de 59 $ par agent et par mois. Tous les prix sont en USD. | Blossom
19 $/mois/agent
Inclus dans le plan Blossom au tarif de 19 $ par agent et par mois. Tous les prix sont en USD. | LiveChat ne propose pas cette fonctionnalité | L'Intercom ne propose pas cette fonctionnalité |
Journaux d'audit
Un journal d'activité qui enregistre toutes les actions effectuées au sein du système d'assistance téléphonique. | Tout Inclus
39 $/mois/agent
Inclus dans le plan Tout Inclus au tarif de de 39 $ par agent et par mois. Tous les prix sont en USD. | Zendesk ne propose pas cette fonctionnalité | Estate
65 $/mois/agent
Inclus dans le plan Estate au tarif de 65 $ par agent et par mois. Tous les prix sont en USD. | LiveChat ne propose pas cette fonctionnalité | Intercom ne propose pas cette fonctionnalité |
Historique illimité
Un historique de consultation des tickets illimité. (Vous ne perdez pas l'accès aux tickets après une certaine période de temps.) | Ticket
15$/mois/agent
Inclus dans le plan Ticket au tarif de 15 $ par agent et par mois. Tous les prix sont en USD. | Team
25 $/mois/agent
Inclus dans le plan Team au tarif de 25 $ par agent et par mois. Tous les prix sont en USD. | Blossom
19 $/mois/agent
Inclus dans le plan Blossom au tarif de 19 $ par agent et par mois. Tous les prix sont en USD. | Team
39 $/month/agent
Inclus dans le plan Team au tarif de 39 $ par agent et par mois. Tous les prix sont en USD. | Starter
79 $/mois/agent
Inclus dans le plan Starter au tarif de 79 $ pour le premier agent par mois. Chaque agent supplémentaire coûte 19 $ par agent par mois. Tous les prix sont en USD. |
Suppression de la marque
Option d'utiliser une marque blanche (sans image de marque). | Complément
19 $/mois/agent
Disponible en tant que fonctionnalité complémentaire pour 19 $ par mois. Tous les prix sont en USD. | Zendesk ne propose pas cette fonctionnalité | Blossom
19 $/mois/agent
Inclus dans le plan Blossom au tarif de 19 $ par agent et par mois. Tous les prix sont en USD. | Business
59 $/mois/agent
Inclus dans le plan Business au tarif de 59 $ par agent et par mois. Tous les prix sont en USD. | Intercom ne propose pas cette fonctionnalité |
Équipe de réussite personnalisée 24/7
Une équipe dédiée au succès des clients qui vous est assignée et qui est disponible pour vous aider 24/7 365 jours sur tous les canaux de communication. | Ticket
15$/mois/agent
Inclus dans le plan Ticket au tarif de 15 $ par agent et par mois. Tous les prix sont en USD. | Zendesk ne propose pas cette fonctionnalité | Blossom
19 $/mois/agent
Inclus dans le plan Blossom au tarif de 19 $ par agent et par mois. Tous les prix sont en USD. | Starter
19 $/mois/agent
Inclus dans le plan Starter au tarif de 19 $ par agent et par mois. Tous les prix sont en USD. | Intercom ne propose pas cette fonctionnalité |
Témoignages
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Consultez les questions les plus fréquentes sur le calculateur de prix du service d’assistance.
Principaux résultats
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Le taux de rentabilité net moyen des services d’assistance dans le monde est d’environ 1,5 %
MetricNet
des agents de chat en direct ont besoin de plusieurs systèmes pour obtenir les informations dont ils ont besoin. CCW Digital
Savez-vous ce que Huawei, BMW, Yamaha et O2 ont en commun ? Vous l'avez deviné... LiveAgent !
The article emphasizes the importance of a call center software in customer retention and increasing profits. It suggests the use of a knowledge base to provide valuable information to customers. The text also mentions the various integrations and service providers that can be added to a dashboard with LiveAgent, such as PayPal, WooCommerce, Asana, HubSpot, and Facebook Lead Ads. It highlights the benefits of automation in customer support while emphasizing the need to maintain human interaction. Additionally, the text discusses the features offered by LiveAgent, such as ticket management and automated customer support. It concludes by mentioning the ongoing process of creating the user's LiveAgent control panel.
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