Découvrez quelques-unes des principales fonctionnalités de LiveAgent. Améliorez votre gestion des connaissances avec un portail client. Utilisez le ticketing comme un outil de gestion de la relation client. Restez au top de la prestation du service client avec une distribution transparente des tickets.
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Solution tout-en-un
Accédez à un système de tickets omnicanal complet, capable de gérer les canaux clients les plus populaires. Fournissez une assistance par email, appels, chat en direct, portail client avec base de connaissances ou réseaux sociaux comme Facebook, Instagram, Twitter ou Viber. Profitez de plus de 130 fonctionnalités et de plus de 150 intégrations.
Fonctionnalités | LiveAgent
Essayez gratuitement la meilleure alternative au service d'assistance! Aucune carte de crédit n'est requise.
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Zendesk
Zendesk concurrent.
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Freshdesk
Freshdesk concurrent.
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LiveChat
LiveChat concurrent.
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Intercom
Intercom concurrent.
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Ticketing
Connexion avec plusieurs lignes de communication (comme l'email, le chat en direct, un centre d'appels ou les réseaux sociaux) pour rationaliser tous les messages et permettre aux utilisateurs d'y répondre depuis le logiciel de tickets.
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Ticket
15$/mois/agent
Inclus dans le plan Ticket au tarif de 15 $ par agent et par mois. Tous les prix sont en USD.
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Professional
59 $/mois/agent
Inclus dans le plan Professional au tarif de 59 $ par agent et par mois. Tous les prix sont en USD.
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Blossom
19 $/mois/agent
Inclus dans le plan Blossom au tarif de 19 $ par agent et par mois. Tous les prix sont en USD.
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Starter
19 $/mois/agent
Inclus dans le plan Starter au tarif de 19 $ par agent et par mois. Tous les prix sont en USD.
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Starter
79 $/mois/agent
Inclus dans le plan Starter au tarif de 79 $ par mois pour le premier agent. Chaque agent supplémentaire coûte 19 $ par agent par mois. Tous les prix sont en USD.
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Chat en direct
Un widget de chat en direct natif qui peut être déployé sur votre site et utilisé pour communiquer en temps réel avec les visiteurs de votre site web.
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Ticket+chat
29 $/mois/agent
Inclus dans le plan Ticket + Chat au tarif de 29 $ par agent et par mois. Tous les prix sont en USD.
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Complément
15-59 $/mois/agent
Disponible en tant que fonctionnalité complémentaire pour 15 à 59 $ par mois. Tous les prix sont en USD.
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Garden
45 $/mois/agent
Inclus dans le plan Garden au tarif de 45 $ par agent et par mois. Tous les prix sont en USD.
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Starter
19 $/mois/agent
Inclus dans le plan Starter au tarif de 19 $ par agent et par mois. Tous les prix sont en USD.
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Enterprise
Prix sur demande
Inclus dans les plans avec tarification à la demande.
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Centre d'appels intégré
Un centre d'appels virtuel avec un tableau de bord centralisé pour passer, recevoir et gérer les appels.
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Tout Inclus
39 $/mois/agent
Inclus dans le plan Tout Inclus au tarif de de 39 $ par agent et par mois. Tous les prix sont en USD.
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Complément
45 $/mois/agent
Disponible en tant que fonctionnalité complémentaire pour 45 $ par mois. Tous les prix sont en USD.
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Estate
85 $/mois/agent
Inclus dans le plan Estate au tarif de 85 $ par agent et par mois. Tous les prix sont en USD.
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LiveChat ne propose pas cette fonctionnalité
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Intercom ne propose pas cette fonctionnalité
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Facebook & Twitter
Une intégration qui récupère tous les Tweets, commentaires, mentions et messages Facebook et les transforme en tickets auxquels on peut répondre directement depuis le logiciel.
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Complément
39 $/mois/compte
Disponible en tant que fonctionnalité complémentaire pour 39 $ par mois et par compte, ou dans le plan Tout Inclus pour 39 $/mois/agent. Tous les prix sont en USD.
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Team
25 $/mois/agent
Inclus dans le plan Team au tarif de 25 $ par agent et par mois. Tous les prix sont en USD.
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Blossom
19 $/mois/agent
Inclus dans le plan Blossom au tarif de 19 $ par agent et par mois. Tous les prix sont en USD.
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LiveChat ne propose pas cette fonctionnalité
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Enterprise
Tarifs à la demande Inclus dans les plans avec tarification à la demande.
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Règles et automatisation
Règles d'automatisation qui peuvent être mises en œuvre pour accélérer les processus de support client.
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Ticket
15 $/mois/agent
Inclus dans le plan Ticket au tarif de 15 $ par agent et par mois. Tous les prix sont en USD.
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Team
25 $/mois/agent
Inclus dans le plan Team au tarif de 25 $ par agent et par mois. Tous les prix sont en USD.
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Garden+Add-on
45 $/mois/agent
Inclus dans le plan Garden au tarif de 45 $ par agent et par mois. Tous les prix sont en USD.
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LiveChat ne propose pas cette fonctionnalité
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Enterprise
Tarifs à la demande Inclus dans les plans avec tarification à la demande.
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Heures d'ouverture et accords SLA
Une fonctionnalité qui vous permet de gérer et de surveiller les journaux des SLA, la conformité des SLA et de définir les heures d'ouverture.
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Ticket
15 $/mois/agent
Inclus dans le plan Ticket au tarif de 15 $ par agent et par mois. Tous les prix sont en USD.
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Professional
59 $/mois/agent
Inclus dans le plan Professional au tarif de 59 $ par agent et par mois. Tous les prix sont en USD.
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Blossom
19 $/mois/agent
Inclus dans le plan Blossom au tarif de 19 $ par agent et par mois. Tous les prix sont en USD.
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LiveChat ne propose pas cette fonctionnalité
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L'Intercom ne propose pas cette fonctionnalité
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Journaux d'audit
Un journal d'activité qui enregistre toutes les actions effectuées au sein du système d'assistance téléphonique.
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Tout Inclus
39 $/mois/agent
Inclus dans le plan Tout Inclus au tarif de de 39 $ par agent et par mois. Tous les prix sont en USD.
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Zendesk ne propose pas cette fonctionnalité
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Estate
65 $/mois/agent
Inclus dans le plan Estate au tarif de 65 $ par agent et par mois. Tous les prix sont en USD.
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LiveChat ne propose pas cette fonctionnalité
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Intercom ne propose pas cette fonctionnalité
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Historique illimité
Un historique de consultation des tickets illimité. (Vous ne perdez pas l'accès aux tickets après une certaine période de temps.)
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Ticket
15$/mois/agent
Inclus dans le plan Ticket au tarif de 15 $ par agent et par mois. Tous les prix sont en USD.
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Team
25 $/mois/agent
Inclus dans le plan Team au tarif de 25 $ par agent et par mois. Tous les prix sont en USD.
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Blossom
19 $/mois/agent
Inclus dans le plan Blossom au tarif de 19 $ par agent et par mois. Tous les prix sont en USD.
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Team
39 $/month/agent
Inclus dans le plan Team au tarif de 39 $ par agent et par mois. Tous les prix sont en USD.
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Starter
79 $/mois/agent
Inclus dans le plan Starter au tarif de 79 $ pour le premier agent par mois. Chaque agent supplémentaire coûte 19 $ par agent par mois. Tous les prix sont en USD.
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Suppression de la marque
Option d'utiliser une marque blanche (sans image de marque).
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Complément
19 $/mois/agent
Disponible en tant que fonctionnalité complémentaire pour 19 $ par mois. Tous les prix sont en USD.
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Zendesk ne propose pas cette fonctionnalité
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Blossom
19 $/mois/agent
Inclus dans le plan Blossom au tarif de 19 $ par agent et par mois. Tous les prix sont en USD.
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Business
59 $/mois/agent
Inclus dans le plan Business au tarif de 59 $ par agent et par mois. Tous les prix sont en USD.
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Intercom ne propose pas cette fonctionnalité
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Équipe de réussite personnalisée 24/7
Une équipe dédiée au succès des clients qui vous est assignée et qui est disponible pour vous aider 24/7 365 jours sur tous les canaux de communication.
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Ticket
15$/mois/agent
Inclus dans le plan Ticket au tarif de 15 $ par agent et par mois. Tous les prix sont en USD.
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Zendesk ne propose pas cette fonctionnalité
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Blossom
19 $/mois/agent
Inclus dans le plan Blossom au tarif de 19 $ par agent et par mois. Tous les prix sont en USD.
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Starter
19 $/mois/agent
Inclus dans le plan Starter au tarif de 19 $ par agent et par mois. Tous les prix sont en USD.
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Intercom ne propose pas cette fonctionnalité
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Témoignages
Si vous avez des questions, nous avons les réponses.
Consultez les questions les plus fréquentes sur le calculateur de prix du service d’assistance.
Principaux résultats
En savoir plus sur l’impact du support client sur les clients et votre entreprise. Jetez un coup d’œil aux statistiques sur le support client et profitez des résultats. Les principaux domaines de recherche comprennent l’impact sur les entreprises, les statistiques clés sur les canaux de support client et le comportement des clients dans diverses situations.
et bien plus encore…
Le taux de rentabilité net moyen des services d’assistance dans le monde est d’environ 1,5 %
MetricNet
des agents de chat en direct ont besoin de plusieurs systèmes pour obtenir les informations dont ils ont besoin. CCW Digital
Savez-vous ce que Huawei, BMW, Yamaha et O2 ont en commun ? Vous l'avez deviné... LiveAgent !
Vous cherchez une alternative à HelpCrunch ?
Des utilisateurs précédemment insatisfaits de Zendesk ont vanté les avantages de LiveAgent, citant la variété des fonctionnalités telles que les formulaires de contact, le chat en direct, les bases de données et les intégrations aux réseaux sociaux. Ils ont également loué le prix abordable et le support client disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Certains ont souligné la facilité d'utilisation et la capacité à joindre des fichiers aux e-mails, tandis que d'autres ont noté que LiveAgent fonctionnait de manière stable, même sur les plateformes mobiles.
Vous cherchez une alternative à Freshdesk pour votre logiciel d'assistance ?
Le logiciel d'assistance en libre-service dispose d'une large gamme de fonctionnalités pour gérer les tickets, les files d'attente et les mesures de performance. Il offre également une gestion du centre d'appel, une communication multicanal et un service de chat en temps réel. Les évaluations des utilisateurs vérifiés sur Capterra notent la valeur du produit par rapport au prix, la facilité d'utilisation, le support client et le rapport qualité-prix.
Vous cherchez une alternative à Customerly ?
LiveAgent et Customerly sont deux services d'assistance en ligne qui proposent des fonctionnalités similaires telles que la gestion de tickets, le chat en direct et un portail libre-service pour les clients. Cependant, LiveAgent propose des fonctionnalités supplémentaires telles qu'une intégration à Facebook, Twitter et Instagram, ainsi que des appels vidéo, une automatisation et des règles, un historique illimité et une assistance clientèle disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. LiveAgent propose également des plans abordables à partir de 15 $/agent/mois, alors que les plans de Customerly commencent à 29 $/mois pour un portail de libre-service.
Besoin d'une alternative à Crisp ?
LiveAgent est un service d'assistance qui a étonné les utilisateurs par ses fonctionnalités impressionnantes, telles que les formulaires de contact, le chat en direct, l'intégration avec les réseaux sociaux, et bien plus encore. Sa stabilité, sa facilité d'utilisation, son support client efficace et ses fonctions mobiles ont conquis les propriétaires de petites entreprises. LiveAgent s'est avéré être une alternative abordable et plus performante que les autres solutions concurrentes sur le marché, notamment Zendesk. Les utilisateurs ont également apprécié le niveau d'automatisation avancé et les nombreuses options d'e-mails disponibles.
Alternative aux centres d'appel pour les ventes et le support
Le texte explique comment les centres d'appels peuvent être optimisés pour offrir aux consommateurs un accès facile et précis aux informations sur les produits et services. Il recommande de surveiller les indicateurs de performance clés pour évaluer l'efficacité des centres d'appels et propose un outil de service d'assistance appelé LiveAgent pour améliorer la satisfaction client, les taux de conversion et réduire le temps de travail des agents. Le texte se termine par une invitation à programmer une démonstration de LiveAgent.
Prêt pour un nouveau système de gestion des tickets ?
Cette étude vous aidera à trouver la solution la mieux adaptée à vos besoins pour différents outils de service client tels que les réseaux sociaux, le chat en direct, le libre-service et les centres d'appels. Consultez la comparaison approfondie pour trouver la solution offrant le plus d'intégrations à un prix avantageux.
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