Logiciel de chat en direct pour votre site web, avec un chatbot IA

Questions fréquentes

Qu'est-ce qu'un logiciel de chat en direct ?

Un logiciel de chat en direct place un bouton de chat sur votre site web : les visiteurs écrivent à votre équipe et obtiennent une réponse sans quitter la page. Le chat en direct de LiveAgent ajoute un chatbot IA qui répond en premier, des invitations proactives, la liste des visiteurs de votre site et l'acheminement des chats, et chaque chat arrive dans la même boîte de réception que vos e-mails et vos appels.

Combien coûte le chat en direct LiveAgent ?

Le chat en direct est inclus dans tous les plans, facturés par agent et par mois, en facturation annuelle ou mensuelle. Starter s'adresse à 5 agents au maximum, Team à 15 agents au maximum et ajoute les réseaux sociaux, WhatsApp et le téléphone, et Business à une équipe de toute taille. Le chatbot IA est inclus, sans frais d'IA : vous connectez votre propre fournisseur d'IA et vous le payez selon votre usage. Le prix de chaque plan, avec l'offre en cours le cas échéant, figure sur la page des tarifs.

Existe-t-il un plan de chat en direct gratuit ?

Non. LiveAgent propose un essai gratuit de 30 jours avec toutes les fonctionnalités et sans carte bancaire, puis un plan payant facturé par agent et par mois. Si vous cherchez un chat gratuit à long terme, tawk.to est gratuit (retirer sa marque coûte 29 $US par mois) et Tidio propose un plan gratuit avec 50 conversations traitées par mois.

Comment ajouter un chat en direct à mon site web ?

Créez un bouton de chat dans LiveAgent, choisissez son design et sa langue, puis collez le code fourni dans votre site web ou votre gestionnaire de balises. Des plugins et des guides couvrent WordPress, Shopify, WooCommerce, Wix, Webflow, Squarespace et Magento. Configurez ensuite l'acheminement, les départements, les heures d'ouverture et les invitations, et le chat est en ligne.

Comment le chatbot IA passe-t-il un chat à une personne ?

Le chatbot IA répond à partir de votre base de connaissances, de votre site web et de vos documents. Lorsqu'il ne peut pas aider, ou que le visiteur demande une personne, il transfère le chat à un agent disponible avec toute la conversation, pour que le visiteur n'ait rien à répéter.

LiveAgent facture-t-il l'IA dans le chat ?

Non. Le chatbot IA est inclus dans tous les plans et LiveAgent ne facture aucun frais d'IA : vous connectez votre propre compte OpenAI, Anthropic, Google Gemini ou FlowHunt, LiveAgent le configure gratuitement, et vous payez ce fournisseur selon votre consommation. Au 28 octobre 2026, LiveChat Essential incluait 10 chats résolus par l'IA par mois et en vendait 50 de plus pour 49,50 $US, et l'agent IA de Tidio était une option à partir de 32,50 $US par mois.

Que deviennent les chats quand personne n'est en ligne ?

Le chatbot IA continue de répondre, et les visiteurs peuvent laisser un message au lieu de lancer un chat. Le message arrive dans votre boîte de réception sous forme de ticket, et votre équipe y répond à son retour.

Les agents peuvent-ils discuter avec des visiteurs qui parlent une autre langue ?

Oui. Activez la traduction automatique pour un bouton de chat : le message de chaque visiteur s'affiche à vos agents traduit dans la langue de votre compte, et chaque réponse est traduite dans la langue du visiteur, reprise de son navigateur, avant d'être envoyée et marquée comme traduite par l'IA. Si une traduction échoue, la réponse est retenue jusqu'à ce que l'agent réessaie ou envoie l'original. La traduction utilise le fournisseur d'IA que vous connectez, sans frais d'IA de la part de LiveAgent.

Dans quelles langues le widget de chat est-il disponible ?

Le widget de chat est disponible dans plus de 40 langues. Vous pouvez donner à chaque site ou page sa propre langue de widget et acheminer les chats vers les agents qui la parlent, ou traduire les chats automatiquement avec l'IA.

Quelles différences entre LiveAgent, LiveChat, Tidio et tawk.to ?

LiveAgent réunit le chat en direct et un help desk complet dans un seul produit, facturé par agent, sans frais d'IA. Au 28 octobre 2026, LiveChat Essential coûtait 19 $US par agent et par mois en facturation annuelle ; Tidio Starter coûtait 29 $US par mois pour 100 conversations traitées au maximum ; tawk.to était gratuit avec des options payantes. LiveAgent n'a pas de plan gratuit.