Logiciel de chat en direct avec agents IA
Combinez le support humain en temps réel avec des agents IA qui résolvent les demandes 24h/24 et 7j/7 — et transfèrent en douceur à votre équipe quand une touche humaine est nécessaire
Plus qu'un chat en direct — votre équipe support IA toujours disponible
LiveAgent vous offre le widget de chat en direct le plus rapide du marché, plus des agents IA qui traitent les questions des clients 24h/24. Quand l'IA atteint ses limites, elle transfère en douceur à un agent humain — pour que chaque visiteur reçoive toujours la bonne réponse de la bonne source.
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Chatbot IA
Des agents IA qui résolvent des problèmes complexes — pas seulement les FAQ
Les agents IA de LiveAgent vont bien au-delà des réponses scriptées. Propulsés par FlowHunt, ils comprennent le contexte, accèdent aux données en temps réel et résolvent des demandes clients complexes de bout en bout. Lorsqu'une question dépasse les connaissances ou les outils de l'IA, elle le reconnaît instantanément et transfère la conversation à un agent humain — avec le contexte complet préservé, pour que votre client n'ait jamais à se répéter.
- Résout des demandes complexes — pas seulement les FAQ simples
- Transfert humain fluide avec le contexte complet de la conversation
- Travaille 24h/24 et 7j/7, même quand votre équipe est hors ligne
- Apprend de votre base de connaissances et des outils connectés
Intégration FlowHunt
Connectez votre agent IA à des centaines d'outils métier
Grâce à l'intégration FlowHunt, votre agent de chat IA accède à des centaines d'outils réels — des recherches CRM et du suivi des commandes aux réservations de calendrier, au traitement des paiements et bien plus encore. Vous contrôlez exactement quels outils l'IA peut utiliser, et vous ne payez que pour les crédits IA consommés. Pas de frais IA mensuels fixes, pas d'engagement — juste une mise à l'échelle à l'usage qui correspond à votre utilisation réelle.
- Connexion à des centaines d'outils via FlowHunt
- Ne payez que les crédits IA utilisés — vrai paiement à l'usage
- Modifiez le comportement de l'IA instantanément en éditant les prompts
- Ajoutez ou supprimez des outils à tout moment sans compétences techniques
Fonctionnalités IA
Tout ce dont votre chat en direct propulsé par l'IA a besoin
Les capacités IA de LiveAgent travaillent aux côtés de vos agents humains pour automatiser les tâches répétitives, ravir les clients et aider votre équipe à faire plus avec moins.
- Chatbot conversationnel IA
Gère les demandes complexes, qualifie les prospects et résout les problèmes de manière autonome — 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
- Transfert humain fluide
L'IA reconnaît quand elle ne peut pas aider et transfère instantanément le chat au bon agent humain — avec le contexte complet inclus.
- 100+ intégrations d'outils
Connectez votre agent IA aux CRM, systèmes de commandes, outils de paiement, calendriers et plus encore via FlowHunt.
- Tarification à l'usage
Ne payez que pour les crédits IA que vos agents consomment réellement. Évoluez à la hausse ou à la baisse sans engagement à long terme.
- Assistance à la rédaction IA
Les agents peuvent affiner, peaufiner ou simplifier leurs réponses en un clic avec les outils IA intégrés d'amélioration et de composition des réponses.
- Support IA multilingue
Servez les clients dans 40+ langues avec une IA qui adapte son ton et son style à chaque conversation.
Fonctionnalités du chat
Logiciel de chat en direct LiveAgent
Les principales fonctionnalités du chat en direct de LiveAgent incluent le routage intelligent des chats, les invitations proactives, le suivi des visiteurs et bien plus encore. De plus, le widget de chat multilingue est l'un des plus rapides du marché.
Les avantages du logiciel de chat en direct incluent :
- Chat fiable et rapide avec un large éventail de fonctionnalités
- Accès à un historique illimité des chats et des tickets
- Options d'analyse de chat et fonctionnalités de suivi
- Invitations proactives au chat avec options de design personnalisées
Discutons
Donnez à votre équipe de support les bons outils avec le logiciel de chat en direct
Logiciel de chat en direct pour une meilleure satisfaction client
Vue de l'équipe de support
Améliorez la productivité des agents avec :
- Des agents IA qui résolvent les demandes avant qu'elles n'atteignent votre équipe
- Des outils de rédaction IA en un clic pour soigner chaque réponse
- Un routage intelligent et des dizaines d'intégrations
Vue client
Affinez le parcours client avec :
- Des réponses IA instantanées à toute heure
- Transfert fluide aux agents humains si nécessaire
- Résolution plus rapide sans questions répétées
Intégrez facilement LiveAgent à votre site web
Choisissez un bouton de chat
Prévisualisez les designs de boutons de chat et choisissez celui qui convient à vos besoins. Choisissez parmi plusieurs types de boutons ou téléchargez votre propre design.
Personnalisation du design
La configuration personnalisée vous permet de personnaliser votre widget de chat selon vos besoins, tout en vous donnant un accès rapide et facile aux informations client directement dans le widget.
Intégration au site web
Mettez votre widget de chat en service en quelques secondes. Copiez simplement le code généré automatiquement et collez-le dans votre site web.
Paramètres du chat
Sélectionnez vos options de routage préférées pour contrôler la distribution du travail, puis définissez des priorités pour chaque agent afin d'ajuster leur niveau de responsabilité et de vous assurer que les bonnes tâches parviennent aux bonnes personnes.
Assistance à la rédaction IA pour chaque réponse d'agent
Chaque réponse d'agent peut être peaufinée, développée ou simplifiée en quelques secondes avec les outils de rédaction IA intégrés de LiveAgent. L'améliorateur de réponses IA transforme les ébauches brutes en messages clairs et professionnels. Le compositeur de réponses IA génère des brouillons de réponses contextuels basés sur l'historique des tickets — pour que votre équipe passe moins de temps à taper et plus de temps à résoudre.
- Affinez, développez ou simplifiez n'importe quelle réponse en un clic
- Composez automatiquement des réponses à partir du contexte et de l'historique des tickets
- Définissez le ton : professionnel, neutre ou décontracté
Invitations proactives au chat
Attirez l'attention des clients avec des messages proactifs qui invitent les visiteurs du site à discuter avec un agent du service client. Personnalisez les messages et créez une expérience sur mesure, idéale pour l'objectif de votre site. Les invitations proactives au chat sont une fonctionnalité puissante du logiciel de chat en direct qui peut transformer les visiteurs en clients.
- Invitez les clients à discuter via des messages automatiques
- Transformez les visiteurs du site en clients grâce au chat
Suivi des visiteurs du site
Gardez un œil sur les visiteurs du site pour voir où ils passent leur temps. L'aperçu du chat peut vous montrer le nombre de visiteurs, d'agents actifs et chaque chat en cours. Utilisez le suivi de site pour déterminer les URL favorites.
- Suivez tous les visiteurs du site et les chats en cours
- Identifiez les pages préférées et interagissez avec les visiteurs
Aperçu de la saisie en temps réel
La vue de saisie en temps réel vous montre ce que vos clients tapent avant même qu'ils n'envoient leur message. Utilisez cette fonctionnalité puissante pour préparer vos réponses plus rapidement ou faire une recherche rapide sur les sujets et clients.
- Prévisualisez les messages des clients avant leur envoi
- Préparez vos réponses plus rapidement et réduisez les délais de résolution
Widget de chat multilingue
Choisissez parmi plus de 40 langues pour offrir une assistance dans différents pays. Vous pouvez configurer chaque widget de chat avec des options linguistiques différentes si vous proposez du support dans plusieurs régions.
- Choisissez parmi plus de 40 options de langues pour les fenêtres de chat
- Créez des widgets de chat dans différentes langues pour différents usages
Meilleure assistance client
Découvrez le chat en direct pour site web en action – regardez la vidéo
Comment le chat en direct propulsé par l'IA peut-il aider votre entreprise ?
L'IA et le chat humain travaillant ensemble améliorent considérablement les performances sur chaque indicateur clé
- 17-30%
- Réduction des coûts
- 20%
- Productivité accrue
- 73%
- Qualité de service améliorée
Diminution des coûts de support
Augmentation du taux de conversion
Taux de satisfaction plus élevés
Rejoignez plus de 7 000 entreprises qui utilisent déjà LiveAgent
“LiveAgent permet à nos agents de fournir un support meilleur, plus rapide et plus précis.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“C’est un plaisir d’avoir un excellent portail qui améliore notre service client.”
Roman Bosch
Partly
“LiveAgent nous a aidés à atteindre 2 objectifs importants : augmenter la satisfaction des clients et les ventes.”
Karl Dieterich
Covomo
“Nous utilisons LiveAgent depuis août et nous en sommes vraiment satisfaits.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“Depuis que nous utilisons LiveAgent, notre temps de réponse s’est amélioré de 60 %.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“Notre taux de conversion des clients payants a augmenté de 325 % le premier mois après avoir mis en place et commencé à utiliser activement LiveAgent.”
Taras Baca
XperienceHR
“Nous trouvons que LiveAgent est de loin la meilleure solution de chat en direct.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“Nous utilisons LiveAgent sur tous nos sites de commerce électronique. L’outil est facile à utiliser et améliore notre productivité.”
Viviane Carter
CSI Products
“Avec LiveAgent, nous pouvons offrir un support à nos clients où qu’ils se trouvent.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“Je peux recommander LiveAgent à quiconque souhaite améliorer et rendre son service client plus efficace.”
Jens Malmqvist
Projure
“LiveAgent permet à nos agents de fournir un support meilleur, plus rapide et plus précis.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“C’est un plaisir d’avoir un excellent portail qui améliore notre service client.”
Roman Bosch
Partly
“LiveAgent nous a aidés à atteindre 2 objectifs importants : augmenter la satisfaction des clients et les ventes.”
Karl Dieterich
Covomo
“Nous utilisons LiveAgent depuis août et nous en sommes vraiment satisfaits.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“Depuis que nous utilisons LiveAgent, notre temps de réponse s’est amélioré de 60 %.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“Notre taux de conversion des clients payants a augmenté de 325 % le premier mois après avoir mis en place et commencé à utiliser activement LiveAgent.”
Taras Baca
XperienceHR
“Je dois dire que je n’ai jamais connu une approche client aussi professionnelle.”
Andrej Ftomin
TAZAR Group
“Nous trouvons que LiveAgent est de loin la meilleure solution de chat en direct.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“Nous utilisons LiveAgent sur tous nos sites de commerce électronique. L’outil est facile à utiliser et améliore notre productivité.”
Viviane Carter
CSI Products
“Avec LiveAgent, nous pouvons offrir un support à nos clients où qu’ils se trouvent.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“Je peux recommander LiveAgent à quiconque souhaite améliorer et rendre son service client plus efficace.”
Jens Malmqvist
Projure
Tarifs
Choisissez le bon plan pour votre équipe
Commencez avec un essai gratuit de 30 jours. Aucune carte de crédit requise. Mettez à niveau, réduisez ou annulez à tout moment.
Medium business
Un plan polyvalent et équilibré pour un support client complet
Large business
Un plan tout inclus avec toutes les fonctionnalités et capacités
