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Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to
Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.
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LiveAgent a été conçu pour vous faire gagner du temps. Une intégration simple (copier & coller) vous permettra de chatter en direct avec vos clients en quelques secondes. LiveAgent oriente les nouveaux chats entrants vers les bons collaborateurs de votre équipe et adapte dynamiquement la disponibilité des chats lorsque vos agents se connectent et se déconnectent pendant leur service.
Qu'est-ce qu'un logiciel de chat ?
Un logiciel de chat en direct est un élément essentiel d’un logiciel d’assistance complexe qui permet de chatter en direct avec une entreprise d’un côté et un public de l’autre. Avec LiveAgent, vous pouvez installer le module de live chat (ou en d’autres termes de chat en direct) dans votre site web en moins d’une minute et commencer à chatter en direct avec vos clients et prospects.
Quel type de logiciel de chat en direct LiveAgent propose-t-il ?
Le chat en direct représente généralement une solution de chat uniquement, ce qui signifie que la communication se fait uniquement via des canaux de messagerie. Toutefois, les solutions de chat peuvent également inclure des composants vocaux et vidéo. Qu’est-ce que cela signifie ? Eh bien, en plus de fournir des services de chat classiques, votre entreprise peut également proposer un chat vidéo.
Le chat vidéo est un complément exceptionnel au chat en ligne. Il vous permet de résoudre efficacement les problèmes par le partage d’écran, ce qui est très utile dans les secteurs axés sur les services.
Comment fonctionne l'application de chat en direct ?
Le logiciel de chat web est une plateforme de communication avec les clients qui permet une communication transparente entre les clients et les équipes de support client. Lorsque le client s’adresse à vous par le biais de l’application de chat, vos agents reçoivent un nouveau ticket dans la boîte de réception universelle de LiveAgent. Par conséquent, les agents peuvent répondre rapidement et améliorer l’engagement des clients.
Pourquoi les entreprises utilisent-elles un logiciel de chat ?
Vos clients recherchent des réponses immédiates à leurs questions. Le chat en direct est le moyen le plus rapide de communiquer avec eux.
Augmentez vos ventes
Vous vous demandez pourquoi tant de visiteurs quittent votre site web sans devenir clients ? Chatter en direct avec vos clients et attirez leur attention.
Améliorez la satisfaction
Réglez tous les problèmes de vos clients avant qu’ils ne s’impatientent et commencez à chercher des solutions alternatives. Améliorez l’expérience de vos clients avec vos produits.
Réduisez les coûts
Un agent via le chat en direct peut gérer plusieurs clients en même temps. LiveAgent améliore votre productivité et la satisfaction de vos clients.
LiveAgent réinvente les échanges entre vous et vos clients
Nous avons intégré le chat en direct dans une plateforme unique de communication omnicanale. LiveAgent est un logiciel de chat et de d’assistance qui offre toutes les fonctionnalités de chat en direct standard dont vous aurez besoin, et en plus, nous avons intégré de nombreux avantages spécifiques que vous ne trouverez dans aucun autre logiciel. La fonction de chat en direct de LiveAgent a tout simplement tout pour elle.
Donnez un coup de pouce à votre service client grâce à nos fonctionnalités avancées
Définissez des règles pour inviter automatiquement les visiteurs à chatter en ligne et transformez-les en clients. Les invitations proactives au chat permettent à vos agents de contacter les visiteurs par le biais d’un widget de chat. Les notifications de chat améliorent la fidélisation des clients puisque l’interaction avec eux est rapide et efficace. En savoir plus…
Observez vos visiteurs lorsqu’ils se déplacent sur votre site Web et interagissez avec eux. La fonction de suivi du site Web vous permet de visualiser le parcours du client, en particulier les URL sur lesquelles il se trouve. Si nécessaire, votre équipe de service client peut contacter un client potentiel à tout moment. En savoir plus…
Laissez vos agents préparer leurs réponses avant que le client n’envoie son premier message. Cette fonctionnalité permet à votre équipe de vente de visualiser les messages de chat au fur et à mesure que les clients les tapent. Par conséquent, vos représentants commerciaux peuvent fournir des solutions rapides et améliorer l’expérience de l’utilisateur. En savoir plus…
Vous fournissez une assistance en plusieurs langues ? LiveAgent vous permet de définir une langue préférée pour votre boîte de chat afin de vous permettre d’offrir une expérience de chat exceptionnelle. En savoir plus…
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Comment choisir le bon logiciel de chat
L’outil de chat est présent dans de nombreuses solutions, mais ce que vous devez rechercher, ce sont les fonctionnalités de chat en direct avancées qui s’intègrent dans un écosystème complexe de service client. Choisissez parmi nos 4 forfaits en fonction de vos besoins. Si vous souhaitez utiliser l’application de chat en direct, notre forfait “Ticket + Chat” est faite pour vous. Le forfait “Tout Compris” offre également une solution cloud intégrée, un système de centre d’appels et un logiciel d’appels vidéo, et, permet de gérer vos interactions provenant des réseaux sociaux dans LiveAgent.
Le chat en direct fait partie du logiciel d'assistance
LiveAgent offre des fonctionnalités logicielles avancées pour votre service client, notamment un puissant système de tickets automatisé, un chat en direct natif, l’intégration des réseaux sociaux, un centre d’appels. Nous avons plus de 180 fonctionnalités d’assistance disponible à ce jour !
Les avantages à utiliser un logiciel de chat
Augmentez votre taux de conversion
Le choix du bon logiciel de chat peut conduire à une augmentation de votre taux de conversion allant jusqu’à 29 %.
Réduction des délais de résolution
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Tous vos canaux d'assistance réunis
Le logiciel de chat de LiveAgent s’intègre à de multiples canaux d’assistance et offre près de 200 fonctionnalités
FAQ
Qu'est-ce que le service client par chat en direct ?
Le chat offre un moyen rapide de chatter en direct avec votre client ou votre interlocuteur. Il permet à un agent du service client de leur répondre instantanément et de leur apporter un service satisfaisant. Le chat en direct est une simple fenêtre de discussion où un client et un agent du service client échangent pour résoudre un problème spécifique concernant un produit ou un service. C'est l'un des nombreux moyens de fournir une assistance à la clientèle.
Comment fonctionne un chat un direct ?
Le chat permet à un client de chatter en direct avec un agent du service client. Dès qu'un client se connecte à un agent via le chat en direct, la communication devient instantanée. Le chat en direct élimine la nécessité d'attendre une réponse pendant un long moment. Un client peut contacter un agent du service client en cliquant sur un bouton de chat sur votre site web. Un client remplit un simple formulaire et engage instantanément une conversation avec un agent du service client.
Pourquoi avoir besoin d'un chat en direct ?
Le chat en direct est indispensable pour fournir une assistance instantanée à vos clients. Le chat est l'un des moyens les plus rapides et les plus pratiques pour permettre à vos clients de vous contacter rapidement. En leur permettant de vous contacter rapidement, vous pouvez augmenter votre retour sur investissement. Les clients apprécient toujours de recevoir une réponse rapide à leurs demandes de renseignements, ce qui renforce leur fidélité et leur satisfaction. Un client fidèle et satisfait est toujours plus susceptible d'acheter à nouveau chez vous et donc d'augmenter vos ventes.
Le chat augmente-t-il les ventes ?
En fournissant une assistance client rapide et efficace, vous gardez vos clients satisfaits et fidèles à votre marque ou à votre entreprise. Dans le monde d'aujourd'hui, les gens ne sont pas assez patients, en leur apportant une assistance rapide, vous pouvez augmenter le nombre de clients fidèles qui seront plus susceptibles d'acheter votre produit ou service à l'avenir.
Comment bénéficier d'un chat sur mon site web ?
Le logiciel de chat vous permet de personnaliser facilement les boutons préexistants ou de créer les vôtres. Ensuite, il vous suffit d'intégrer le bouton en plaçant (copier-coller) un code généré dans votre page.
Qu'est-ce que le chat en direct sur un site web ?
Le chat est une fonction qui permet aux clients de se connecter et de discuter avec les entreprises en temps réel. Pour discuter avec une entreprise, il suffit de repérer le widget du bouton de chat sur son site et de commencer à écrire.
L'utilisation du logiciel de chat me sera-t-elle un jour facturée ?
Dans LiveAgent, nous fournissons un compte gratuit avec certaines limitations. Nous offrons également un essai gratuit de 14 jours pour tous nos abonnements. Mais, une fois la période d'essai terminée, vous ne serez pas facturé. Elle s'arrêtera tout simplement. Toutefois, si vous souhaitez continuer à utiliser votre abonnement, vous devrez indiquer les détails de votre carte de crédit. Les frais seront facturés selon le forfait choisi.
Quand investir dans un logiciel de chat en direct ?
Le logiciel de chat en direct est toujours un excellent choix lorsque vous essayez de devancer vos concurrents. Si votre site web est bien fréquenté et que vous souhaitez fournir une assistance en temps réel, le chat en direct est toujours utile, quelle que soit la taille de votre entreprise.
Quelles sont les bénéfices d'un logiciel de chat en direct ?
Les logiciels de chat en direct présentent de nombreux avantages, mais les principaux sont les suivants : augmentation des ventes, amélioration de l'expérience client, amélioration de la satisfaction du client et efficacité du service client.
Quelles sont les fonctionnalités communes des logiciels de chat en direct ?
Les fonctionnalités de chat en direct les plus courantes comprennent : les réponses préenregistrées, les invitations proactives à chatter en direct, les transferts de chat, le suivi des visiteurs du site web, l'analyse, l'historique du chat et la distribution de tickets.
Comment puis-je être un bon agent de chat en direct ?
Pour être un bon agent de chat en direct, vous devez être aimable, patient, bien informé, minutieux, prêt à aider et efficace. En tant que bon agent, vous devez vous assurer que vos clients bénéficient toujours d'un bon service.
Vous êtes entre de bonnes mains !
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