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Service client en direct

Le service client en direct offre une aide en temps réel aux clients via des canaux tels que le chat en direct, la vidéo ou les appels. LiveAgent est un logiciel d'assistance populaire pour les PME en 2020, qui peut bénéficier à diverses industries telles que le commerce de détail, la mode, le fitness et les soins de santé. Les entreprises peuvent bénéficier d'essais gratuits pour une meilleure expérience client.

Service client en direct

Qu’est-ce que le service clientèle en direct ?

Live customer service can provide help to clients in real time. It’s run by a firm that wants to give their product users or web visitors adequate advice and support. It doesn’t matter if you want to use a phone call, live chat, or video chat. Customer support can cooperate with you as you like.

In this case, often live chat functions as the first point of contact between a company and its customers. This is the primary reason why is this communication channel so powerful.

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Le service client et le support client sont souvent utilisés de manière interchangeable. Utilisez notre guide pour apprendre la différence entre les deux.

Service client vs support client

Améliorez l'expérience client en adaptant les options d'assistance, en ne ignorant jamais les demandes, et en améliorant la résolution au premier contact. Différents outils et plateformes sont disponibles pour améliorer le service client et la satisfaction. Il est important de faire des recherches pour trouver une solution adaptée à vos besoins et budget.

Le logiciel de libre-service client de LiveAgent élargira vos capacités d'assistance. Permettez à vos clients de résoudre eux-mêmes leurs problèmes 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Logiciel en self-service

Les logiciels de libre-service offrent des solutions automatisées pour améliorer l'expérience client, la productivité des employés et la gestion des tickets. Les fonctionnalités clés incluent l'automatisation, les chatbots, la gestion des bases de connaissances et le support omnicanal. Des essais gratuits sont disponibles pour la plupart des solutions.

La vidéo du service clients est une courte vidéo qui offre une grande valeur aux agents de clientèle (vidéos drôles, vidéos de formation ou vidéos inspirantes).

Service vidéos client

LiveAgent offre une gamme de services de gestion de la relation client, y compris des outils de support client, des vidéos de formation et des enquêtes de satisfaction. Ils offrent également des services d'assistance pour améliorer l'expérience client et résoudre les problèmes des clients.

Les agents de chat en direct sont des employés qui répondent aux questions et aux requêtes des clients par le biais du chat en direct. Ils fournissent des réponses aux clients en temps réel.

Agents de chat en direct

LiveAgent offre des logiciels de service client, des systèmes de téléphonie VoIP et des fonctionnalités de chat en direct pour améliorer l'expérience client. Les agents de chat en direct doivent être efficaces, multitâches et répondre rapidement aux clients. Le logiciel de service client permet d'améliorer l'efficacité du support du chat en direct et offre des avantages tels qu'une augmentation des bénéfices, des clients fidèles et un flux de travail efficace.

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