Qu’est-ce que le service clientèle en direct ?
Live customer service can provide help to clients in real time. It’s run by a firm that wants to give their product users or web visitors adequate advice and support. It doesn’t matter if you want to use a phone call, live chat, or video chat. Customer support can cooperate with you as you like.
In this case, often live chat functions as the first point of contact between a company and its customers. This is the primary reason why is this communication channel so powerful.
Compétences en matière de service client
Le bon service client se caractérise par des compétences en résolution de problèmes, une attitude positive, de l'adaptabilité et de la flexibilité, ainsi qu'une bonne gestion du temps. Utiliser des phrases positives peut également donner une meilleure impression du service client. Un logiciel de service client, comme LiveAgent, peut améliorer la performance des agents. Pour améliorer le service client, adoptez une bonne stratégie de première impression, réduisez l'effort client et traitez les clients comme des amis.
Les conférences sur le service à la clientèle et leur impact sur l’éducation
Le texte présente plusieurs conférences sur le service client et l'expérience client auxquelles les professionnels du domaine devraient assister. Ces événements offrent des formations et des opportunités de réseautage, ainsi que des innovations technologiques en matière de service à la clientèle. Les conférences incluent le Forum des centres de contact du Nord-Est, le Sommet sur les stratégies d'expérience client et l'événement CXO Exchange. L'article conclut en soulignant l'importance de la mise en pratique des connaissances acquises lors de ces événements.
Ce texte donne des exemples de phrases qu'un agent du service clientèle peut utiliser pour transférer un appel à un collègue qui a davantage de connaissances sur la question. Il y a également des exemples de phrases à utiliser pour s'excuser d'un problème, expliquer une impossibilité à répondre à une demande et remercier le client pour son appel.
LiveAgent est un logiciel de service client qui propose des fonctionnalités telles qu'un chat en ligne intégré et un système de gestion de réclamations. La société offre des tarifs compétitifs ainsi que des intégrations de qualité. Les clients ont la possibilité de demander un devis et de bénéficier de l'assistance du support en ligne. LiveAgent dispose également d'un programme d'affiliation et de partenariat pour renforcer sa présence sur le marché. Le processus d'installation du compte est en cours et les identifiants seront envoyés par e-mail dès que possible.
