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Toutes les conversations clients dans une seule boîte de réception : e-mail, chat, téléphone et réseaux sociaux. Les agents d’IA rédigent des réponses et trient les tickets, pour qu’une petite équipe suive le rythme.
4,5/5 G2 (1 538) 4,7/5 Capterra (1 789) vérifié le 1 nov. 2026
Plus de 7 000 entreprises utilisent LiveAgent, développé par Quality Unit depuis 2004.
Répond aux clients dans le chat à toute heure à partir de votre base de connaissances, de votre site web et de vos documents, et transmet la conversation à un agent avec tout le contexte quand une personne est nécessaire.
En savoir plus sur le Chatbot IA: Chatbot IARédige une réponse complète à partir du ticket, ou améliore, développe ou simplifie le brouillon de l'agent. L'agent la relit avant l'envoi.
En savoir plus sur l'Answer Assistant: Answer AssistantTransforme les longs fils de tickets en résumés clairs (problème, résolution, points en suspens) que les agents lisent en quelques secondes.
En savoir plus sur le Résumé IA du ticket: Résumé IA du ticketUn seul outil pour le travail d'une petite équipe de support au quotidien, du premier message au ticket résolu, avec plus de 200 intégrations pour des outils comme Shopify, Slack et HubSpot.
Trop de messages clients ?
Gérez les e-mails, chats, appels et messages des réseaux sociaux dans une seule boîte de réception, avec des règles qui assignent, étiquettent et rappellent.
Vous perdez le fil des demandes de support ?
Chaque message devient un ticket avec son historique, pour suivre chaque demande jusqu'à sa résolution.
Les clients vous écrivent sur les réseaux sociaux ?
Répondez aux messages Facebook, Instagram, WhatsApp et X depuis la même boîte de réception que les e-mails et le chat.
Les visiteurs attendent des réponses immédiates ?
Discutez en temps réel avec les visiteurs de votre site, voyez ce qu'ils écrivent avant l'envoi, et laissez le chatbot IA répondre en dehors des heures d'ouverture.
Les clients posent toujours les mêmes questions ?
Publiez des articles d'aide et des FAQ pour que les clients trouvent eux-mêmes les réponses, et que l'IA réponde à partir des mêmes articles.
Vous gérez le support téléphonique séparément ?
Prenez les appels directement dans le help desk, avec menus vocaux, routage et enregistrement des appels, sur votre propre opérateur et vos propres numéros.
LiveAgent est un logiciel de help desk dans le cloud : chaque message client, qu’il vienne d’un e-mail, du chat en direct, du téléphone ou des réseaux sociaux, devient un ticket que votre équipe peut assigner, traiter et suivre, avec une base de connaissances et des agents d’IA pour l’aider.
Prix par agent et par mois, facturés annuellement – Offre spéciale jusqu’au 22 novembre 2026. Une équipe de 5 personnes avec Team paie 110 $US par mois au lieu de 145 $US ; voir le total pour votre équipe.
Jusqu’à 5 agents. E-mail, chat et IA pour une petite équipe qui se lance.
Jusqu’à 15 agents. Tous les canaux, le centre d’appels et l’IA pour une équipe en croissance.
Toutes tailles d’équipe. Plus d’agents d’IA, de départements et de comptes e-mail, et le MCP.
LiveAgent inclut l’IA dans chaque forfait ; vous connectez votre propre fournisseur d’IA et LiveAgent le configure gratuitement. Help Scout affichait 0,75 $US par résolution IA le 27 octobre 2026.
Téléphone et réseaux sociaux, par agent et par mois, facturés annuellement : LiveAgent Team face à Zendesk Suite Team (27 octobre 2026).
Des résultats concrets d’entreprises qui gèrent leur support client dans LiveAgent.
Découvrez comment M4Markets a réduit la charge de travail des agents et augmenté l'engagement international de 80% avec le chatbot IA et l'automatisation de LiveAgent.
Découvrez comment CS Apparel Group, l'un des plus grands détaillants de vêtements de sport et de mode en République tchèque et en Slovaquie, a amélioré la vitesse d'assistance de 75 % avec LiveAgent....
4,5/5 G2 (1 538) 4,7/5 Capterra (1 789) vérifié le 1 nov. 2026
« Cela nous aide à catégoriser la nature des tickets et à suivre statistiquement les besoins les plus importants de nos clients. »
Hilda Andrejkovičová
TrustPay
« LiveAgent combine un excellent chat en direct, un système de tickets et une automatisation qui nous permettent de fournir un support exceptionnel à nos clients. »
Peter Komornik
Slido
« LiveAgent combine un excellent chat en direct, un système de tickets et une automatisation qui nous permettent de fournir un support exceptionnel à nos clients. »
Peter Komornik
Slido
« Répondre aux e-mails d’Outlook était très difficile à gérer. Avec LiveAgent, nous sommes sûrs que chaque e-mail reçoit une réponse à temps. »
Rustem Gimaev
Antalya Consulting Language Center
« Cela nous aide à catégoriser la nature des tickets et à suivre statistiquement les besoins les plus importants de nos clients. »
Hilda Andrejkovičová
TrustPay
Connectez votre adresse e-mail de support et le chat de votre site, et laissez votre équipe répondre à de vrais clients pendant 30 jours. Sans carte bancaire, sans frais d’installation. Vous préférez d’abord voir le produit ? Réservez une démo et nous vous le présenterons pas à pas.
LiveAgent est un logiciel de help desk dans le cloud pour les petites équipes de support et les équipes en croissance. Il réunit les e-mails, le chat en direct, les appels téléphoniques, les messages des réseaux sociaux et les formulaires de contact dans une seule boîte de réception partagée, sous forme de tickets, avec une base de connaissances et des agents d'IA. Les prix standard commencent à 15 $US par agent et par mois, facturés annuellement, et plus de 7 000 entreprises l'utilisent.
LiveAgent est édité par Quality Unit, présente sur le marché depuis 2004, avec plus de 100 employés et des bureaux à Bratislava et à Wilmington, dans le Delaware. Plus de 7 000 entreprises utilisent LiveAgent. Parmi ses distinctions : Capterra Best Value 2026, G2 Best Estimated ROI (été 2025) et SourceForge Leader (été 2026).
Si vous devez héberger le help desk sur vos propres serveurs (LiveAgent fonctionne uniquement dans le cloud), si vous avez besoin de gestion des actifs informatiques ou des changements (LiveAgent est conçu pour le support, pas pour la gestion des services ITIL), ou si vous voulez un forfait gratuit à long terme (LiveAgent n'en propose pas ; Help Scout, Zoho Desk et HubSpot proposent des forfaits gratuits pour les petites équipes).
LiveAgent est facturé par agent et par mois. Starter coûte 15 $US en facturation annuelle ou 19 $US en facturation mensuelle (jusqu'à 5 agents). Team coûte 29 $US ou 35 $US (jusqu'à 15 agents) et ajoute le téléphone, les réseaux sociaux et des objectifs de temps de réponse (SLA). Business coûte 49 $US ou 59 $US, pour une équipe de toute taille, et ajoute un journal d'audit et des rôles par département. Ce sont les prix standard ; les offres spéciales, lorsqu'il y en a une, sont affichées sur la page des tarifs. Il n'y a pas de frais d'installation.
Non. Les fonctionnalités d'IA sont incluses dans chaque forfait et LiveAgent ne facture aucun frais d'IA. Vous connectez votre propre compte OpenAI, Anthropic, Google Gemini ou FlowHunt, LiveAgent le configure gratuitement, et vous payez ce fournisseur selon votre consommation. Certains help desks facturent l'IA à la résolution : Help Scout affichait 0,75 $US par résolution IA le 27 octobre 2026.
Le chatbot IA répond aux clients dans le chat en direct à toute heure, à partir de votre base de connaissances, du contenu de votre site web et de vos documents. Quand une question demande une personne, il transmet la conversation à vos agents avec tout le contexte.
Oui. Chaque forfait peut être essayé gratuitement pendant 30 jours, sans carte bancaire et avec toutes les fonctionnalités, avant que vous choisissiez un forfait payant.
E-mail, chat en direct, téléphone via le centre d'appels intégré, Facebook, X, Instagram, WhatsApp, Viber, Telegram, formulaires de contact et base de connaissances, le tout dans une seule boîte de réception pour ne manquer aucune conversation.
Dans la région que vous choisissez à l'inscription : Allemagne et Irlande (UE), Virginie du Nord et Californie du Nord (États-Unis) ou Singapour. LiveAgent signe un accord de traitement des données conforme au RGPD sur demande.
LiveAgent inclut le ticketing, le chat en direct, un centre d'appels, les réseaux sociaux et un chatbot IA dans un seul produit, sans frais d'IA. LiveAgent Starter coûte 15 $US par agent et par mois, facturés annuellement (prix standard). Le 27 octobre 2026, les forfaits les moins chers des autres étaient 19 $US pour Zendesk Support Team (e-mail uniquement), 19 $US pour Freshdesk Growth et 25 $US pour Help Scout Standard. Avec le téléphone et les réseaux sociaux, LiveAgent Team coûte 29 $US et Zendesk Suite Team 55 $US par agent et par mois, facturés annuellement.
Oui. Vous payez au mois ou à l'année, sans engagement de longue durée et sans frais d'installation, et vous pouvez passer à un forfait supérieur ou inférieur, ou résilier, à tout moment.
