Caractéristiques
Découvrez les caractéristiques de LiveAgent qui font parties intégrantes du logiciel d'assistance à multiples canal. Décrit en un seul endroit et en profondeur.
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Boîte de réception universelle
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Ticketing
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Un flux hybride de tickets
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Distribution automatisée des Tickets
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Règles chroniques
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Règles
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Bouton “à résoudre”
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Responsabilité
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Services
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Suivi du temps
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Tags
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Accord de niveau de service (SLA)
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Horaires d’ouverture
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Groupes de contacts
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Contacts
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Tickets Internes
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Agents
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Champs de contact
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Entreprises
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Champs de ticket
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Actions de masse
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Filtres SPAM
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Pause
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Filtres
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Notes
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Tickets unifiés
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Modèles de mails
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Tickets/Gestion de la relation client (CRM)
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Message standardisés (Macros)
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Réponses prédéfinies
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Pièces jointes
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Copier & Coller des images
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Exporter des tickets
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Redirection de mail
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Chercher / Remplacer
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Tickets fractionnés
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Notifications par mail
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Notifications slack
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Historique de tickets en ligne (URL)
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Editeur WYSIWYG
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Onglet de ticket multiple
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Classement des agents
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Detection de la collision des agents
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Formulaires de contact
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GIF dans les tickets
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Galerie de formulaire de contact
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Journal d’audit
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Sons
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Export des tickets
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Chat en temps réel
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Invitations proactives de chat
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Animations des boutons de chat
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Bouton de chat
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Galerie de boutons de chat
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Fenêtre de chat ancrée
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Galerie d’invitation au chat
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Vue d’ensemble des chats
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Historique du chat
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Visiteurs en ligne
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Distribution des chats
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Suivi intégré des chats
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Longueur maximale de la file d’attente
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Affichage de la saisie en temps réel
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Chat interne
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Suivi des visiteurs du site web
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Appel vidéo
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SVI (Serveur vocal interactif)
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Rappel automatique
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Transferts d’appels
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Enregistrements illimités des appels
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Appels internes
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Bouton d’appel
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Routage des appels
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Dispositifs d’appel pris en charge
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Softphones
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Facebook
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Twitter
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Instagram
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Viber
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Aperçu des statistiques
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Rapport de performance
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Aperçu du classement des agents
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Rapports tags
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Rapport de conformité SLA
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Rapport journal SLA
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Disponibilité des agents
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Rapport agents
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Rapport Canal
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Rapport Département
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Rapport de temps
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Base de Connaissances
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Base de connaissances interne
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Multi Bases de Connaissances
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Éditeur WYSIWYG pour articles
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Pièces jointes dans les articles
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Forum
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Commentaires & Suggestions
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Widget de recherche
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Récompenses et Badges
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Niveaux
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Repères et tableaux des leaders
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Widgets adaptables aux langues
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iOS
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Android
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API
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Email marketing
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Zapier
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Gestion de la facturation
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E-commerce
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CRM
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CMS
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Gestion de projet
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Plugins de migration
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Outils de collaboration
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Bannir les IP
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Chiffrement HTTPS
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Vérification en 2 étapes
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Validateur de mot de passe et journal d’audit
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Datacenters multiples
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RGPD
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