Rapport Département

Un département représente une division spécifique de votre organisation, classée par produit ou service, domaine de connaissance, emplacement physique ou responsabilité.

Départements - LiveAgent

Distribuez des Tickets et affectez les agents de support dans les départements. Définissez des filtres et transférez via des Règles pour que vos Tickets atterrissent toujours dans les bonnes mains. Spécifiez différentes règles de réponse aux signatures, au téléphone et au chat pour différents départements. Voyez instantanément combien de nouveaux Tickets, ouverts et résolus se trouvent dans vos Départements.

Exemple

Vous pouvez créer un département appelé “Ventes” et lui attribuer des tickets adaptés.

Chaque département aura son propre processus d’assistance pour lequel vous pourrez spécifier des agents, configurer des adresses e-mail d’assistance, suivre les tickets d’assistance, définir des règles de flux de travail, définir des SLA et des heures d’ouverture.

Les Départements vous permettent de :

  • Restreindre l’accès aux tickets aux agents appartenant au même service que le ticket
  • Personnaliser votre communication via des Modèles d’e-mails par Département
  • Configurer la disponibilité des services de Chat, de Téléphone et de Messagerie par Département
Ajouter-agents-dans-les-départements-LiveAgent

Vous travaillez en solo ?

Si vous dirigez une entreprise individuelle ou une très petite organisation, vous n’avez pas besoin de faire appel aux Départements. Dans ce cas, tous les tickets sont distribués et traités par tous, quel que soit leur type.

Avantages des départements :

  • Répartir le travail, l’autorité et la responsabilité
  • Regrouper des équipes de spécialistes
  • Améliorer l’efficacité et la qualité du traitement des tickets
  • Réduire le temps de réponse et de résolution des tickets

Exemples d’utilisation :

  • Fonction – Ressources humaines, IT, Comptabilité
  • Produit ou service – vélos de ville, vélos de route ou Cycles-Magasins.com, Fleurs-Magasins.com
  • Clients – Revendeurs, Affiliés, VIP
  • Géographique – États-Unis, Europe, Asie

Rapport Département

LiveAgent propose un rapport des tickets, chats, appels, classements, et plus encore (voir toutes les options ci-dessous) auxquels on a répondu à partir d’une plage horaire spécifique. Les entrées individuelles peuvent être triées par plage horaire, département, canal et agent. Le rapport sur le département peut être exporté vers un fichier CSV.

Rapport Département
Rapport de département

Options d’affichage des rapports département (colonnes)

  • Mot-clé
  • Réponse
  • Délai moyen de nouvelle réponse
  • Délai moyen de réponse ouverte
  • Appels
  • Appels manqués
  • Minutes d’appel
  • Messages chat
  • Chats
  • Chats manqués
  • Délai moyen de la prise de conversation
  • Durée moyenne d’un chat
  • Non classé
  • Non classé %
  • Récompenses
  • Récompenses %
  • Réclamations
  • Réclamations %
  • Messages entrants
  • Appels entrants
  • Appels terminés
  • Chats entrants
  • Chats terminés
  • Tickets créés
  • Tickets résolus

Le rapport département peut présenter vos données dans ce type de graphiques :

Utiliser les rapports de département avec l’API

Utilisez l’API REST LiveAgent pour appeler les valeurs du rapport Département.

Discover which agents need more training

Generate time reports to see which tickets took the longest to answer, and who was working on them. Try it today. No credit card required.

Base de connaissances

Pour en savoir plus

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