Qu’est-ce qu’un observateur de tickets ?
Vous souhaitez voir la progression d’un ticket, même s’il est attribué à un agent ou à un service spécifique. Cela peut se produire dans de nombreuses situations, par exemple si le ticket a été créé par un client VIP ou s’il est traité par une nouvelle recrue et que vous souhaitez simplement garder un œil sur elle.
Frequently asked questions
Que signifie observateur de tickets ?
Pourquoi utiliser l'observation des tickets ?
LiveAgent propose-t-il une option d'observation des tickets ?
LiveAgent propose une option d'observation des tickets. Un ticket donné peut être lié à la vue d'un agent spécifique ou de l'ensemble du service.
