Qu’est-ce qu’un ticket ouvert ?
Un ticket ouvert est généré lorsque vous faites une réclamation auprès de n’importe quel service à la clientèle. Un ticket ouvert indique qu’un problème signalé par un client n’a pas encore été résolu.
Frequently Asked Questions
Qu'est-ce qu'un ticket ouvert ?
Un ticket ouvert est un ticket qui a été généré par le système et qui n'a pas encore été résolu par le service client.
Combien de temps un ticket doit-il rester ouvert ?
Le ticket doit être ouvert pendant un maximum de trois à cinq jours avant de passer à l'état fermé. L'utilisateur final peut alors rétablir le contact sur le même ticket.
Où pouvez-vous trouver une liste des tickets ouverts dans LiveAgent ?
Vous pouvez trouver une liste des tickets ouverts dans LiveAgent dans le panneau ainsi qu'une liste de tous les tickets.
Expert’s note
Ticket ouvert est un outil indispensable pour fournir un service client de qualité supérieure. Il permet une gestion efficace des demandes des clients et une meilleure communication entre l'équipe de support.
Distribution automatisée des Tickets
LiveAgent est un outil de communication à la pointe de la technologie et fiable qui permet aux entreprises d'améliorer leur service clientèle et leur productivité en général. Les témoignages de clients satisfaits mettent en avant la rapidité et la précision de l'assistance fournie, ainsi que l'augmentation de la satisfaction des clients, des ventes et de la conversion des clients payants en utilisant LiveAgent comme solution de chat en direct. Les utilisateurs aiment la facilité d'utilisation de l'outil et les fonctionnalités de rapport qu'il offre.
Boîte de réception universelle
Une boîte de réception universelle est essentielle pour toutes les entreprises, offrant des fonctionnalités telles que l'acheminement automatique des tickets, les règles d'automatisation, les tags et filtrage, la visualisation en temps réel, CRM intégré, centre d'appels, et plus. Elle permet une gestion efficace des communications clients, améliorant la productivité et la personnalisation du service.
L'automatisation de l'assistance client est essentielle pour améliorer l'efficacité et offrir une expérience satisfaisante. LiveAgent offre des solutions automatisées et des fonctionnalités avancées pour améliorer l'expérience client. La fonction de fractionnement des tickets permet de traiter plusieurs problèmes plus efficacement.