Qu’est-ce qu’un ticket ouvert ?
Un ticket ouvert est généré lorsque vous faites une réclamation auprès de n’importe quel service à la clientèle. Un ticket ouvert indique qu’un problème signalé par un client n’a pas encore été résolu.
Frequently asked questions
Qu'est-ce qu'un ticket ouvert ?
Un ticket ouvert est un ticket qui a été généré par le système et qui n'a pas encore été résolu par le service client.
Combien de temps un ticket doit-il rester ouvert ?
Le ticket doit être ouvert pendant un maximum de trois à cinq jours avant de passer à l'état fermé. L'utilisateur final peut alors rétablir le contact sur le même ticket.
Où pouvez-vous trouver une liste des tickets ouverts dans LiveAgent ?
Vous pouvez trouver une liste des tickets ouverts dans LiveAgent dans le panneau ainsi qu'une liste de tous les tickets.