Qu’est-ce qu’un ticket ouvert ?
Un ticket ouvert est généré lorsque vous faites une réclamation auprès de n’importe quel service à la clientèle. Un ticket ouvert indique qu’un problème signalé par un client n’a pas encore été résolu.
Frequently asked questions
Qu'est-ce qu'un ticket ouvert ?
Un ticket ouvert est un ticket qui a été généré par le système et qui n'a pas encore été résolu par le service client.
Combien de temps un ticket doit-il rester ouvert ?
Le ticket doit être ouvert pendant un maximum de trois à cinq jours avant de passer à l'état fermé. L'utilisateur final peut alors rétablir le contact sur le même ticket.
Où pouvez-vous trouver une liste des tickets ouverts dans LiveAgent ?
Vous pouvez trouver une liste des tickets ouverts dans LiveAgent dans le panneau ainsi qu'une liste de tous les tickets.
Expert note
Ticket ouvert est un outil indispensable pour fournir un service client de qualité supérieure. Il permet une gestion efficace des demandes des clients et une meilleure communication entre l'équipe de support.
Le texte présente les services proposés par LiveAgent, tels que les logiciels de service clients et les centres d'appels, ainsi que des informations sur les partenariats, les programmes d'affiliation et les contacts de vente. Il invite à s'inscrire à la newsletter et à planifier une démonstration, et mentionne que le site utilise des cookies et présente des politiques de sécurité et de confidentialité. La création d'un compte LiveAgent et l'utilisation des cookies sont également évoquées, tout comme la possibilité de déployer les cookies en accord avec la politique de confidentialité et de cookies.
Système de ticketing informatique
Le texte est principalement une page de présentation du logiciel LiveAgent, avec des informations sur l'entreprise, ses partenaires et ses fonctionnalités. Il présente également des informations sur les tarifs, les contacts de vente et l'état de l'installation. Il se termine par une mention de l'utilisation de cookies sur le site web.
Système de tickets open source
LiveAgent est une entreprise spécialisée dans la fourniture de logiciels de service clients, de systèmes de téléphonie VoIP, de logiciels de self-service et de gestion d'emails. Elle propose également des outils tels que des calculateurs de coûts, des démonstrations, des webinars et un support technique. LiveAgent est une entreprise primée avec une large base de clients satisfaits et propose différents plans tarifaires avec des intégrations possibles.
LiveAgent offre plusieurs fonctionnalités pour optimiser le service client de votre entreprise, notamment des règles de temps, une fonction de responsabilité, des services variés, un suivi du temps, des tags personnalisables, des accords de niveau de service, des heures d'ouverture, des groupes et des champs de contacts, des tickets et des notes internes, des actions de masse et des filtres SPAM. Ces fonctionnalités permettent aux agents de gérer les tickets plus efficacement et de répondre aux besoins des clients de manière plus rapide et plus personnalisée.
