Ticket ouvert

Qu’est-ce qu’un ticket ouvert ?

Un ticket ouvert est généré lorsque vous faites une réclamation auprès de n’importe quel service à la clientèle. Un ticket ouvert indique qu’un problème signalé par un client n’a pas encore été résolu.

Frequently asked questions

Qu'est-ce qu'un ticket ouvert ?

Un ticket ouvert est un ticket qui a été généré par le système et qui n'a pas encore été résolu par le service client.

Combien de temps un ticket doit-il rester ouvert ?

Le ticket doit être ouvert pendant un maximum de trois à cinq jours avant de passer à l'état fermé. L'utilisateur final peut alors rétablir le contact sur le même ticket.

Où pouvez-vous trouver une liste des tickets ouverts dans LiveAgent ?

Vous pouvez trouver une liste des tickets ouverts dans LiveAgent dans le panneau ainsi qu'une liste de tous les tickets.

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