Acceptation des conditions
Quality Unit, s. r. o. (désignée ici comme ’ Quality Unit ‘) fournit son Service (tel que défini ci-dessous) à travers son site web situé à www.qualityunit.com (le ’ Site ‘) et *.ladesk.com (URL de votre compte), conformément à cet accord Conditions de Service (’ TOS ‘).
En acceptant ces TOS ou en accédant ou en utilisant le Service ou le Site, vous reconnaissez que vous avez lu, compris et acceptez d’être lié par ces TOS. Si vous concluez ces TOS au nom d’une entreprise ou d’une autre entité juridique, vous déclarez que vous avez l’autorité de lier cette entité et ses filiales à ces TOS, auquel cas les termes ’ Vous ’ ou ’ Votre ’ désigneront cette entité et ses filiales. Si vous n’avez pas cette autorité, ou si vous n’acceptez pas ces TOS, vous ne devez pas accepter ces TOS et ne pouvez pas utiliser le Service.
Quality Unit peut modifier ces TOS de temps à autre sans préavis. Les conditions révisées entreront en vigueur dès leur publication et si vous utilisez le Service après cette date, nous considérerons votre utilisation comme une acceptation des conditions révisées. Si une modification de ces TOS n’est pas acceptable pour vous, votre seul recours est de cesser d’accéder et d’utiliser le Service.
Description du service
Le ’ Service ’ comprend (a) le Site, (b) le système d’aide et de chat LiveAgent, les outils et services fournis via le Site et via l’API LiveAgent mise à disposition sur le Site, et (c) tous les logiciels, données, textes, images, sons, vidéos et contenus mis à disposition via le Site ou les services, ou développés via l’API LiveAgent (collectivement désignés comme le ’ Contenu ‘).
Toute nouvelle fonctionnalité ajoutée ou augmentant le Service est également soumise à ces TOS.
Conditions générales / Accès et utilisation du service
Sous réserve des termes et conditions de ces TOS, vous pouvez accéder et utiliser le Service uniquement à des fins commerciales internes telles que contemplées par l’Accord. Vous ne devez pas (a) concéder une licence, sous-licencier, vendre, revendre, louer, donner en location, transférer, céder, distribuer, partager le temps ou exploiter commercialement d’une autre manière ou mettre le Service à disposition de tiers, sauf tel qu’expressément autorisé par ces TOS ; (b) utiliser le Service pour traiter des données au nom de tiers, ou (c) utiliser le Service de manière illégale ou d’une manière qui interfère avec ou perturbe l’intégrité ou les performances du Service et de ses composants.
Sous réserve uniquement du droit limité d’accéder et d’utiliser le Service expressément accordé à vous en vertu de ces TOS, tous les droits, titres et intérêts dans et au Service et ses composants resteront avec et appartiendront exclusivement à Quality Unit. Vous ne devez pas modifier, adapter ou pirater le Service pour faussement impliquer un parrainage ou une association avec Quality Unit, ou autrement tenter d’obtenir un accès non autorisé au Service ou à ses systèmes ou réseaux connexes.
Vous êtes responsable de toutes les informations, données, textes, messages ou autres matériaux que vous publiez ou transmettez autrement via le Service. Vous êtes responsable du maintien de la confidentialité de votre identifiant et de votre compte et êtes entièrement responsable de toutes les activités qui se produisent sous votre identifiant ou compte. Vous acceptez et reconnaissez que votre identifiant ne peut être utilisé que par une (1) personne – un identifiant unique partagé par plusieurs personnes n’est pas autorisé. Le système détectera automatiquement ce comportement et vous acceptez que Quality Unit puisse vous facturer des frais mensuels supplémentaires. Vous pouvez créer des identifiants séparés pour autant de personnes que votre plan le permet.
Quality Unit se réserve le droit d’accéder à l’un ou à tous vos comptes afin de répondre à vos demandes de support technique. Nous maintiendrons des garanties administratives, physiques et techniques appropriées pour la protection de la sécurité, de la confidentialité et de l’intégrité de vos données. Nous ne divulguerons pas vos données sauf si nous y sommes contraints par la loi ou si vous nous y autorisez.
Vous comprenez que le traitement technique et la transmission du Service, y compris votre contenu, peuvent impliquer (a) des transmissions sur divers réseaux ; (b) des modifications pour se conformer et s’adapter aux exigences techniques des réseaux ou appareils de connexion et (c) la transmission aux fournisseurs tiers et partenaires d’hébergement de Quality Unit pour fournir le matériel, les logiciels, la mise en réseau, le stockage et la technologie connexe nécessaires pour exploiter et maintenir le Service. Quality Unit fera des efforts raisonnables pour publier sur le site ou vous notifier de tout arrêt planifié du Service.
Le défaut de Quality Unit d’exercer ou d’appliquer un droit ou une disposition de ces TOS ne constitue pas une renonciation à ce droit. Vous reconnaissez que ces TOS constituent un contrat entre vous et Quality Unit, même s’il est électronique et n’est pas physiquement signé par vous et Quality Unit, et il régit votre utilisation du Service et remplace tout accord antérieur entre vous et Quality Unit.
Conditions générales de l’offre AppSumo
Vous pouvez accéder et utiliser le Service uniquement pour vos besoins et objectifs commerciaux internes tels que contemplés dans ces Conditions Générales. Vous ne devez pas (a) concéder une licence, sous-licencier, vendre, revendre, louer, donner en location, transférer, céder, distribuer, partager le temps ou exploiter commercialement ou mettre le Service à disposition de tiers, sauf tel qu’expressément autorisé par ces Conditions Générales ; (b) utiliser le Service de manière illégale ou d’une manière qui interfère avec ou perturbe l’intégrité ou les performances du Service et de ses composants.
Votre achat AppSumo du Service (’ Forfait ‘) acheté sur le site officiel appsumo.com/liveagent/ vous accorde l’accès aux fonctionnalités pour un seul achat de 59 $ traité sur les sites officiels d’AppSumo. Un (1) achat vous fournit l’accès à un seul (1) code coupon (’ Code ‘), que vous êtes tenu de rembourser à l’adresse URL du Service : liveagent.com/appsumo-signup (plus disponible). Lors de l’enregistrement, vous êtes tenu de remplir les données nécessaires pour compléter avec succès l’enregistrement. Ces données nécessaires incluent (a) Votre Code ; (b) Votre Nom Complet ; (c) Votre Adresse E-mail ; et (d) le nom de l’Entreprise/Organisation utilisé pour créer l’adresse URL unique de Votre Compte.
Chaque Code acheté sur la page AppSumo ne doit être remboursé qu’une seule fois (1 fois). Tout remboursement supplémentaire du même Code est strictement contraire à ces Conditions Générales. En cas de remboursements multiples du même Code, vous perdez l’accès au Service et vos comptes supplémentaires seront suspendus.
Vous êtes tenu de rembourser votre/vos Code(s) avant le 1er décembre 2019. Toute demande (écrite ou orale) envoyée après cette date limite à Quality Unit sera rejetée. Votre droit de rembourser le/les Code(s) se termine le 30 novembre 2019, 23:59. Quality Unit se réserve le droit de ne faire aucune exception après cette date limite.
L’achat du Forfait vous accorde un accès à vie à deux (2) sièges d’agent (’ Utilisateurs ‘) du plan Tout Compris (Tout-en-un) d’une valeur de 59 $. Les deux (2) sièges d’agent incluent un siège désigné pour Vous (’ Propriétaire ’ du Compte) et un (1) siège pour ’ Agent ’ ou ’ Admin ‘.
Chaque Utilisateur supplémentaire ajouté à votre compte de Service est soumis au modèle de tarification hérité du plan ’ Tout Compris ’ / ’ Tout-en-un ’ : agents inclus 2, fonctionnalités incluses : Classement des agents, Journal d’audit, Chat, Intégration Facebook, GeoIP, Suivi Google Analytics, Helpdesk, Intégration Instagram, Base de connaissances, Téléphone, Invitations proactives, Règles, Recherche et remplacement, Intégration Slack, Configuration du son, Rapports de temps, Intégration WhatsApp. Fonctionnalités NON incluses : toutes les fonctionnalités publiées après le 1.1.2024 depuis que le plan Tout compris est devenu hérité, LDAP, MultiKB, SSO, Tags, Branding gratuit. Limitations des fonctionnalités existantes : Départements 20, Comptes de courrier entrant et sortant 16, Règles d’événement 160, Règles de temps 30, Règles SLA 10.
Le montant des frais est multiplié par le nombre d’Utilisateurs supplémentaires ajoutés à votre compte de Service.
Vous serez notifié par notification par e-mail envoyée par l’Entreprise du fait que vous avez ajouté les Utilisateurs supplémentaires à votre compte. Cet e-mail de notification contiendra une alerte indiquant que vous avez dépassé le nombre d’Utilisateurs inclus dans votre Forfait AppSumo.
Les agents supplémentaires ajoutés à votre compte sont facturés mensuellement. Lors du premier débit, vous serez invité à entrer vos données de facturation valides contenant (a) Votre Nom et Prénom réels ; (b) une adresse e-mail valide ; (c) un nom d’entreprise valide ; (d) une Adresse valide (Nom de rue, Ville, Code postal et État) (e) des détails supplémentaires de votre entreprise en fonction de votre législation locale. Vous êtes tenu de remplir uniquement des données valides, vraies, exactes et vérifiées.
Lors du premier débit pour l’utilisation d’Utilisateurs supplémentaires, vous serez invité à sélectionner votre mode de paiement préféré. Quality Unit fournit deux (2) méthodes de paiement basées sur (a) les détails de la Carte de crédit (b) les détails du compte PayPal.
Vous êtes tenu de soumettre vos détails de Carte de crédit ou vos détails de compte PayPal uniquement en cas d’ajout d’Utilisateurs supplémentaires à votre compte.
Le refus de soumettre vos détails de Carte de crédit ou vos détails de compte PayPal lors des frais pour votre utilisation réelle d’Utilisateurs supplémentaires entraîne votre perte d’accès au Service. L’accès à votre compte de Service sera autorisé une fois que vous aurez soumis les informations de facturation nécessaires et sélectionné votre mode de paiement préféré. Quality Unit se réserve le droit de ne faire aucune exception.
Vous n’êtes pas autorisé à ’ cumuler ’ plusieurs Codes et à les utiliser pour un seul (1) compte de Service. Chaque compte de Service n’accepte qu’un (1) Code. Le forfait n’est pas cumulable.
Conditions générales des plans gratuits LiveAgent
Politique d’utilisation équitable
Dans le cadre de notre engagement à fournir un service de qualité excellente et fiable, nous avons une Politique d’Utilisation Équitable sur les services LiveAgent.
Nous voulons nous assurer que tous nos clients peuvent profiter et utiliser avec succès notre service indépendamment de toute condition.
Si certains clients utilisent tellement de données ou violent des règles que cela pourrait affecter d’autres utilisateurs, nous pouvons contacter ces contrevenants et discuter de la modification de leur utilisation et de leurs limites ou annuler leurs comptes.
Nous nous réservons le droit de modifier les limites du compte sans préavis.
Nous nous réservons le droit de modifier les termes de cette Politique d’Utilisation Équitable de temps à autre.
Cette politique est supplémentaire et ne limite pas les Conditions Générales principales de LiveAgent.
Livraisons personnalisées
Les demandes supplémentaires de livraisons personnalisées peuvent être soulevées en envoyant une demande à Quality Unit sous la forme d’une communication par e-mail à support@liveagent.com . Quality Unit se réserve le droit de refuser la demande de livraison personnalisée. Si la demande de livraison personnalisée est acceptée, un accord basé sur la demande entre Vous et Quality Unit sera conclu qui détaillera les exigences et spécifications de la Livraison Personnalisée. Un accord est une approbation écrite faite sous la forme d’une communication par e-mail. Le résultat de la livraison personnalisée devient la propriété intellectuelle exclusive de Quality Unit et vous acceptez que le résultat puisse être utilisé à l’avenir pour une utilisation ultérieure par les clients tiers de Quality Unit. Le prix de la Livraison Personnalisée sera convenu à l’avance et sera fourni au cas par cas.
Conditions du compte
- Vous devez avoir au moins 18 ans pour utiliser ce Service.
- Vous devez être une personne. Les comptes enregistrés par des ’ bots ’ ou d’autres méthodes automatisées ne sont pas autorisés.
- Vous devez fournir votre nom complet légal, une adresse e-mail valide et toute autre information demandée pour compléter le processus d’inscription.
- Vous êtes responsable du maintien de la sécurité de votre nom d’utilisateur et de votre mot de passe. Quality Unit ne peut pas et ne sera pas responsable de toute perte ou dommage résultant de votre non-respect de cette obligation de sécurité.
- Vous êtes responsable de tout Contenu publié et de toute activité qui se produit sous votre compte (même lorsque le Contenu est publié par d’autres qui ont des comptes sous votre compte).
- Vous ne devez pas vous faire passer pour quelqu’un d’autre ou prendre l’identité de quelqu’un d’autre en utilisant ce service.
- Vous ne pouvez pas utiliser le Service à des fins illégales ou non autorisées.
- Vous ne devez pas, dans l’utilisation du Service, violer les lois de votre juridiction (y compris, mais sans s’y limiter, les lois sur le droit d’auteur).
- En vous inscrivant à notre Service et en choisissant un plan, vous accordez à LiveAgent.com le droit d’utiliser votre logo, votre nom et votre marque uniquement à des fins de marketing, y compris, mais sans s’y limiter, la présentation de votre utilisation du Service sur notre site web, les matériels promotionnels et les présentations. Si vous souhaitez vous désinscrire de cette disposition, vous pouvez nous notifier par écrit à support@liveagent.com .
- La violation de l’un de ces accords entraînera la résiliation de votre Compte. Bien que Quality Unit interdise une telle conduite et un tel Contenu sur le Service, vous comprenez et acceptez que Quality Unit ne peut pas être responsable du Contenu publié sur le Service et vous pouvez néanmoins être exposé à de tels matériels. Vous acceptez d’utiliser le Service à vos propres risques.
Paiement, remboursements et modifications de facturation
Essais et paiements
Le Service est fourni sur la base du paiement à l’utilisation et l’Abonné est facturé au début de sa période d’abonnement choisie, qui peut être soit mensuelle soit annuelle. Chaque plan d’abonnement comprend une période d’essai gratuit initiale de 30 jours.
Si un Abonné ne fournit pas les informations de facturation et de paiement pendant la période d’essai gratuit et choisit ensuite de ne pas passer à l’un des plans payants, son compte d’essai gratuit sera automatiquement suspendu, entraînant une perte d’accès. Pour réactiver temporairement son compte pendant une période limitée d’un maximum de 2 jours, l’Abonné doit contacter l’équipe du support client dans les 30 jours suivant la suspension de son compte avec une demande de réactivation de son compte et d’ajout des informations de facturation et de paiement requises. Si un Abonné ne contacte pas l’équipe du support client dans les 30 jours suivant la suspension du compte, son compte sera résilié sans possibilité d’y accéder.
Une fois que les détails de facturation et de paiement sont fournis, la période d’essai prendra fin rapidement, et le plan de l’Abonné changera en conséquence au plan payant sélectionné et il sera facturé en conséquence.
Modifications de plan et de prix
Si vous choisissez de mettre à niveau votre plan ou le nombre d’agents pendant votre période d’abonnement élue, tout coût supplémentaire sera au prorata sur la durée restante de la période d’abonnement et facturé à votre compte. Par la suite, votre carte de crédit sera automatiquement facturée au taux ajusté lors de votre prochain cycle de facturation suivant la facturation au prorata. Une exception de facturation existe si vous êtes sur un cycle de facturation mensuel où vous ne verrez pas de frais ou de crédit au prorata dans le mois en cours, mais votre nouveau taux de facturation sera reflété sur votre prochaine facture mensuelle. Quel que soit votre cycle de facturation, il n’y a pas de remboursements ou de crédits pour les mois partiels de service, les réductions de plan ou les remboursements pour les mois inutilisés si vous fermez votre compte avant la fin de votre période d’abonnement. Aucune exception ne sera faite afin de traiter tout le monde équitablement et de maintenir nos coûts administratifs bas pour l’avantage ultime de notre base de clients. La réduction de votre niveau de plan peut entraîner la perte de contenu, de fonctionnalités ou de capacité de votre compte et Quality Unit n’accepte aucune responsabilité pour une telle perte. Les prix de tous les plans et Services LiveAgent sont sujets à modification avec un préavis de 30 jours de notre part. Un tel préavis peut être fourni à tout moment. De plus, Quality Unit se réserve le droit de vous contacter au sujet d’une tarification spéciale si vous maintenez un nombre exceptionnellement élevé d’utilisateurs finaux ou un ratio de tickets mensuels inhabituellement élevé par agent. Dans une telle situation, un Accord d’Abonnement Entreprise (décrit ci-dessous) peut être plus approprié pour vous.
Facturation par carte de crédit, reçus et confidentialité
Le propriétaire du compte recevra un reçu par e-mail à chaque débit de carte de crédit. Quality Unit fournit une interface au propriétaire du compte (tel que défini dans la procédure d’inscription) pour modifier les informations de carte de crédit (par exemple, lors du renouvellement de la carte). Quality Unit utilise un intermédiaire tiers pour gérer le traitement des cartes de crédit et cet intermédiaire n’est pas autorisé à stocker, conserver ou utiliser vos informations de facturation sauf pour traiter vos informations de carte de crédit pour Quality Unit. Veuillez consulter /privacy-policy/ pour comprendre comment Quality Unit collecte et utilise les informations personnelles.
Modifications et mises à jour de facturation
Le Propriétaire du compte est en droit de demander une mise à jour des informations de facturation contenues dans les factures pour l’utilisation du Service. La mise à jour doit être demandée par e-mail envoyé à support@liveagent.com dans les 15 premiers jours suivant l’émission de la dernière facture. Un mémo de crédit et une facture mise à jour contenant les nouvelles informations de facturation vous seront émis. Les demandes soumises après les 15 jours suivant la dernière émission seront rejetées et vous devrez attendre l’émission de la nouvelle facture à la prochaine date de facturation.
Gestion du numéro de TVA
Si le client s’est vu attribuer un numéro de TVA approprié et valide (conformément à la loi européenne), le client est seul responsable de l’application du numéro de TVA dans le champ nécessaire de son profil client. Quality Unit ne remboursera pas les clients qui ne demandent pas d’appliquer leur numéro de TVA eux-mêmes.
Crédit prépayé annuel
Le crédit prépayé annuel ajouté au compte du client sur la base d’un accord mutuel ne durera que pour la période de 12 mois si le nombre de sièges d’agent reste le même pendant toute la durée. Cette période augmentera ou diminuera en fonction du nombre de sièges d’agent ajoutés ou supprimés du compte du client pendant la durée de validité du crédit.
Si le client décide de cesser l’utilisation du Service avant que tout son crédit ne soit utilisé OU avant la fin de la période, il est admissible à un remboursement pour la valeur inutilisée restante. Quality Unit se réserve le droit de rembourser uniquement 50 % du montant restant en tant que frais d’annulation.
Annulation et résiliation
Vous êtes responsable de l’annulation appropriée de votre compte. Le propriétaire du compte (tel que défini dans la procédure d’inscription) peut annuler le compte à tout moment par un e-mail envoyé à support@qualityunit.com avec une demande d’annulation de compte. Quality Unit répondra à cet e-mail et annulera votre compte dans un délai d’un jour ouvrable. Une autre option d’annulation de votre compte est le bouton ’ Arrêter le Compte ’ situé dans la section ’ Mon Compte ‘. En annulant votre compte, vous perdrez l’accès à tout le contenu lors de l’annulation et Quality Unit le supprimera dans le cours normal de ses opérations commerciales. Ces informations ne peuvent pas être récupérées une fois le compte annulé. Si vous annulez votre compte à partir de la section ’ Mon Compte ’ du Service avant la fin de la période d’abonnement payée actuelle, l’annulation prendra effet immédiatement et vous ne serez pas facturé à nouveau. En cas de demande d’annulation envoyée par courrier, vous êtes invité à attendre la confirmation de Quality Unit.
Quality Unit se réserve le droit de (i) modifier ou interrompre, temporairement ou définitivement, le Service (ou toute partie de celui-ci) et (ii) refuser tout utilisation actuelle et future du Service, suspendre ou résilier votre compte (toute partie de celui-ci) ou l’utilisation du Service et supprimer et rejeter tout votre contenu dans le Service, pour quelque raison que ce soit, y compris, si Quality Unit estime que vous avez violé ces TOS. Quality Unit fera tous les efforts raisonnables pour vous contacter directement par e-mail ou téléphone pour vous avertir avant la suspension ou la résiliation de votre compte. Toute activité frauduleuse, abusive ou illégale suspectée qui pourrait justifier la résiliation de votre utilisation du Service peut être signalée aux autorités chargées de l’application de la loi appropriées. Quality Unit ne sera pas responsable envers vous ou tiers pour toute modification, suspension ou interruption du Service.
Quality Unit se réserve le droit de résilier votre compte en raison d’une inactivité prolongée. Quality Unit doit adhérer aux protocoles de résiliation en émettant un e-mail d’avertissement avant de résilier le compte de l’Utilisateur. Après 4 semaines d’inactivité, un e-mail d’avertissement sera envoyé informant l’Utilisateur de la résiliation imminente du compte et des mesures qui peuvent être prises pour prévenir la résiliation du compte. Après 8 semaines d’inactivité, le compte sera supprimé ainsi que toutes ses données.
Clause de non-responsabilité concernant les garanties
Le service, y compris le site et le contenu, et tous les composants serveur et réseau sont fournis sur une base ’ tel quel ’ et ’ tel que disponible ’ sans aucune garantie d’aucune sorte, dans la plus grande mesure permise par la loi et Quality Unit décline expressément toute garantie, qu’elle soit explicite ou implicite, y compris, mais sans s’y limiter, les garanties implicites de qualité marchande, de titre, d’adéquation à un usage particulier et de non-contrefaçon. Vous reconnaissez que Quality Unit ne garantit pas que le service sera ininterrompu, opportun, sécurisé, sans erreur ou sans virus et aucune information ou conseil obtenu par vous auprès de Quality Unit ou via le service ne créera aucune garantie non expressément énoncée dans ces TOS.
Limitation de responsabilité
En aucune circonstance et en vertu d’aucune théorie juridique (que ce soit en contrat, en responsabilité délictuelle ou autrement) Quality Unit ne sera responsable envers vous ou tiers pour tout dommage indirect, accessoire, spécial, exemplaire, consécutif ou punitif, y compris les pertes de profits, les pertes de ventes ou d’activité, la perte de données ou l’interruption d’activité. De plus, Quality Unit ne sera pas responsable de tout dommage direct, coûts, pertes ou responsabilités dépassant les frais de service mensuels payés ou payables par vous pour le mois précédant le moment de toute réclamation en dommages-intérêts ou cent (100) dollars américains. Les dispositions de cette section répartissent les risques en vertu de ces Conditions Générales entre les parties, et les parties se sont appuyées sur ces limitations pour décider d’entrer dans cet accord.
Certains États ne permettent pas l’exclusion des garanties implicites ou la limitation de responsabilité pour les dommages accessoires ou consécutifs, ce qui signifie que certaines des limitations ci-dessus peuvent ne pas s’appliquer à vous. Dans ces États, la responsabilité de Quality Unit sera limitée à la plus grande mesure permise par la loi.
Cession
Quality Unit peut céder ou transférer ces TOS, en totalité ou en partie, sans restriction.
Conformité à l’exportation
Vous êtes responsable du respect de toutes les lois, règles ou réglementations applicables régissant l’exportation du Service ou de l’un de ses composants.
Loi applicable
Ces TOS seront régis par les lois de l’État du Delaware sans égard aux principes de conflit de lois. Vous acceptez par la présente expressément de vous soumettre à la juridiction personnelle exclusive des tribunaux fédéraux et d’État de l’État du Delaware aux fins de résoudre tout différend relatif à votre accès ou utilisation du Service.
Traitement des données
LiveAgent s’engage en faveur de la confidentialité, de la sécurité, de la conformité et de la transparence. Cette approche comprend le soutien de la conformité de nos clients aux exigences de protection des données de l’UE, y compris celles énoncées dans le Règlement Général sur la Protection des Données (’ RGPD ‘), qui est devenu applicable le 25 mai 2018.
Qui est le responsable du traitement des données
Le responsable du traitement des données est l’entreprise qui sélectionne le but et les ressources du traitement des données. À des fins de marketing, le responsable du traitement est Quality Unit, s. r. o.
Quelles données sont traitées
Nous traitons les types de données suivants : Nom, Adresse, Numéro de téléphone, Adresse e-mail, Adresse IP, Informations sur les produits que vous avez achetés, Informations sur l’utilisation des produits, Informations collectées à partir de conversations téléphoniques, Enregistrements téléphoniques, Informations collectées à partir d’autres types de contact avec nous (e-mail, chat, messages Facebook, Tweets), Informations fournies à notre équipe d’assistance pour résoudre les problèmes de vos comptes, Données de géolocalisation, Informations sur le navigateur, Informations système.
Quelles sont les sources de données
Les données nommées dans la section précédente sont collectées uniquement auprès de vous. Les données sont accessibles à partir des conversations effectuées entre vous et Quality Unit, s.r.o. ou énoncées dans votre profil client. Les données peuvent également être collectées à partir de sources publiquement disponibles comme les annuaires d’entreprises et autres. Les données peuvent également être collectées auprès de tiers autorisés pour leur traitement.
Quel est le but de la collecte et/ou du traitement des données
Votre consentement au traitement des données a été donné aux fins suivantes : services de marketing, services de support client.
Quelle est la période de traitement des données
Votre consentement a été donné pour la période d’utilisation de nos services (LiveAgent) et pour les 5 années suivantes après la fin de l’utilisation, ou jusqu’au moment où vous révoquez votre consentement. Si vous n’êtes pas un client et que vous n’allez pas être un client de Quality Unit s.r.o., votre consentement sera valide pendant 5 ans, ou jusqu’au moment où vous révoquez votre consentement. Après la période de 5 ans, vos données seront supprimées.
Qui sont nos partenaires / sous-traitants
Vous avez donné votre consentement à nos sous-traitants et sous-contractants qui peuvent avoir accès à des données sélectionnées. Nos sous-traitants et sous-contractants sont soumis à des vérifications et audits réguliers pour assurer le niveau maximum de confidentialité et de sécurité.
Quels sont vos droits concernant le traitement des données
Le traitement correct des données est de la plus haute importance pour nous et nous sommes fiers du haut niveau de sécurité, de confidentialité et de traitement des données chez Quality Unit s.r.o.
Ci-dessous sont énumérés vos droits concernant le traitement des données :
Informations sur le traitement des données - Les informations incluent principalement : les coordonnées du responsable du traitement, de ses subordonnés ou du délégué à la protection des données ou de la personne responsable du traitement des données, le but du traitement des données, les catégories de données, l’adresseur/destinataire des données et les catégories de destinataires de données, les informations sur les transferts de données vers des pays tiers, la période de traitement des données, la liste de vos droits, le droit de s’adresser à l’autorité locale de protection des données, la source du traitement des données, les informations sur le profilage des données et l’automatisation.
Droit d’accès aux données - Vous avez le droit de confirmer si vos données sont traitées ou non et les catégories de données traitées.
Droit de correction - Vous avez le droit de corriger les données concernées si nécessaire.
Droit à l’effacement (’ droit à l’oubli ‘) - Dans certains cas autorisés par la loi, nous sommes obligés d’effacer toutes vos données à votre demande.
Droit à la limitation du traitement - Certains clients préfèrent un traitement limité des données. Si vous avez des demandes spéciales concernant la limitation du traitement des données, veuillez nous contacter.
Droit à la portabilité des données - Sur votre demande, nous pouvons transférer vos données à un autre responsable du traitement s’il n’y a pas d’obstacles juridiques ou autres.
Droit d’opposition - Si vous pensez que vos données ne sont pas traitées correctement, vous pouvez soulever une objection en nous contactant avec l’intention de résoudre le problème.
Droit de contacter l’autorité locale de protection des données - Vous pouvez contacter l’autorité locale de protection des données en cas de préoccupations ou de problèmes supplémentaires. L’autorité locale de protection des données pour Quality Unit s.r.o. est Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky avec l’adresse Hraničná 12, 820 07 Bratislava 27, République slovaque, Union européenne.
Comment pouvez-vous révoquer votre consentement au traitement des données
Votre consentement au traitement des données est volontaire. Vous pouvez le révoquer à tout moment.
Comment puis-je soumettre ma demande de révocation du traitement des données ?
Veuillez nous fournir le nom de votre entreprise, le sujet et le responsable du traitement, la demande écrite de révocation de vos données et votre signature. Vous devez adresser votre demande à andrej@liveagent.com
Alternativement, si vous souhaitez vous désinscrire de notre liste de diffusion, vous pouvez utiliser notre formulaire pour remplir votre demande ici.
