Gestion des tickets
Découvrez la puissance d'une gestion efficace des tickets avec LiveAgent. Rationalisez le support client en convertissant les problèmes en tickets, en amélioran...
3 min de lecture
Customer support
Help Desk software
+1
Qu'est-ce qu'un ticket en attente ?
Marquer un ticket comme en attente est un moyen de signaler qu'un délai supplémentaire est nécessaire pour le résoudre. Lorsqu'un ticket est marqué comme En attente, son minuteur SLA est mis en pause. Cela donne à l'agent responsable de ce ticket plus de temps pour trouver une solution.
Il n’est pas nécessaire qu’un ticket soit marqué comme En attente au cours de son cycle de vie, car il peut être résolu immédiatement et donc marqué directement comme Résolu.
Comprendre les tickets en attente dans le service client
Les tickets en attente sont une partie essentielle d’une gestion efficace des tickets. Ils représentent les demandes de clients qui nécessitent du temps supplémentaire, des informations ou des ressources avant de pouvoir être complètement résolues. En marquant un ticket comme en attente, les équipes d’assistance peuvent :
- Mettre en pause les minuteurs SLA pour éviter de dépasser les accords de niveau de service en attendant des informations
- Prioriser les problèmes urgents qui nécessitent une attention immédiate
- Gérer la charge de travail plus efficacement en organisant les tickets par statut
- Suivre les demandes des clients qui sont toujours en attente de résolution
Avantages de l’utilisation du statut de ticket en attente
La mise en œuvre d’un logiciel de ticketing complet peut être très bénéfique pour gérer tous vos tickets entrants. C’est là que les outils de ticketing s’avèrent utiles. Ces outils vous permettent de catégoriser et d’étiqueter les tickets, en veillant à ce qu’ils ne soient pas négligés ou oubliés. Avec le bon outil de ticketing, vous pouvez définir des rappels et des notifications pour les tickets clients en attente, en veillant à ce que ces tickets soient activement gérés et résolus en temps opportun.
Prêt à passer au niveau supérieur ?
Essayez LiveAgent gratuitement et jugez par vous-même.
Gérer les tickets en attente avec LiveAgent
Vous recherchez un logiciel de ticketing efficace pour votre entreprise ? Ne cherchez pas plus loin que LiveAgent ! Avec son ensemble complet de fonctionnalités et son interface utilisateur intuitive, c’est une excellente solution pour gérer les demandes des clients et les tickets d’assistance.
Le système de ticketing de LiveAgent vous permet de :
- Définir des statuts de ticket personnalisés, y compris en attente
- Mettre en pause et reprendre les minuteurs SLA selon les besoins
- Créer des flux de travail automatisés pour les tickets en attente
- Définir des rappels pour les suivi
- Générer des rapports sur les métriques des tickets en attente
- Collaborer avec les membres de l’équipe sur les problèmes complexes
Portez votre service client au niveau supérieur avec le logiciel de ticketing de LiveAgent et améliorez votre stratégie globale de service client.
