LiveAgent est un logiciel de gestion de service client populaire avec des fonctionnalités telles que la gestion des réclamations, des emails et des portails clients, ainsi que des systèmes de téléphonie VoIP. Le logiciel propose également des fonctionnalités de self-service et de centre d'appels entrants. De plus, il y a des contacts commerciaux disponibles pour une démo et une newsletter pour les mises à jour et les remises.
The article emphasizes the importance of a call center software in customer retention and increasing profits. It suggests the use of a knowledge base to provide valuable information to customers. The text also mentions the various integrations and service providers that can be added to a dashboard with LiveAgent, such as PayPal, WooCommerce, Asana, HubSpot, and Facebook Lead Ads. It highlights the benefits of automation in customer support while emphasizing the need to maintain human interaction. Additionally, the text discusses the features offered by LiveAgent, such as ticket management and automated customer support. It concludes by mentioning the ongoing process of creating the user's LiveAgent control panel.
Check-list pour la sécurité des centres d’appels
Utilisez des fonctionnalités de gamification pour encourager l'apprentissage continu et la collaboration dans le service client. Maintenez une base de connaissances sûre en mettant à jour les informations et en limitant l'accès. Protégez les données des titulaires de cartes en utilisant le chiffrement et des mesures de sécurité physique. Vérifiez régulièrement la conformité aux dernières mesures de sécurité et configurez des notifications en cas d'accès non autorisé. Utilisez l'automatisation pour réduire les erreurs humaines.
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Utiliser un logiciel de FAQ pour optimiser l'expérience self-service de vos clients
Le logiciel FAQ est un outil puissant pour améliorer la satisfaction des clients et la productivité des agents en réduisant les questions répétitives et en offrant des réponses rapides.
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