Test de vitesse de frappe
Qu'est-ce qu'une bonne vitesse de frappe ?
Il n’y a pas de réponse définitive concernant une bonne vitesse de frappe, cependant, la vitesse moyenne de saisie pour la plupart des gens est d’environ 40 mots par minute (MPM). Si vous postulez à un emploi qui exige de beaucoup taper à l’ordinateur (comme par exemple une personne qui travaille dans un service client), vous devrez être capable de taper environ 60-80 mots par minute. D’autres métiers comme assistants juridiques, secrétaires ou encore transcripteurs vous demanderont d’avoir des capacités dactylographiques plus importants et vous devriez être capable de taper jusqu’à 100 mots par minute.
Pourquoi est-il important de taper rapidement ?
En général, les employeurs préfèrent embaucher des personnes qui savent taper rapidement car ils feront plus de travail en moins de temps. Il est important de ne pas sacrifier la qualité du travail au détriment de la rapidité. En effet, si vous faites trop d’erreurs, vous devrez les corriger, vous ne serez pas efficace même si vous écrivez rapidement. Si vous faites beaucoup de fautes, vous devriez essayer notre test de frappe, pour perfectionner votre talent de dactylo.
Test de frappe par LiveAgent
LiveAgent est le tout premier logiciel d’assistance et de chat en direct sur le marché des logiciels à destination des services clients. Il existe depuis 2004 et aide les entreprises à fournir une assistance de très haute qualité à leurs clients.
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Comment un test de dactylographie peut-il aider votre entreprise ?
Améliorez la productivité de vos agents
Plus la vitesse de saisie augmente, plus la productivité des agents s’améliore. Plus vos agents tapent vite, plus ils peuvent résoudre rapidement les tickets faciles et passer plus de temps sur des tâches complexes.
Des temps de résolution plus rapides
Les temps de résolution des tickets peuvent être rapidement augmentés grâce à des agents qui ont une grande rapidité de vitesse de frappe. Surprenez vos clients avec des réponses ultra-rapides via le chat en direct ou les réseaux sociaux en améliorant votre vitesse de frappe grâce à notre test de saisie.
Une plus grande satisfaction client
Les clients souhaitent obtenir une réponse à leurs questions le plus rapidement possible. Réjouissez-les en leur offrant un temps de résolution rapide grâce à une vitesse de frappe très rapide et augmenter la satisfaction de vos clients.
Améliorez la conversion et les ventes
La rapidité de saisie peut vous aider à convertir les visiteurs d’un site web en clients payants. Associez votre rapidité de frappe à des invitations proactives sur le chat en direct et vous serez récompensé !
FAQ
Un test de vitesse de frappe est un test qui mesure le nombre de mots et de caractères que vous pouvez taper par minute. En plus de la vitesse, les tests de frappe prennent également en compte le nombre de fautes d’orthographe.
La vitesse moyenne de frappe varie d’un secteur à l’autre, mais la vitesse moyenne de frappe pour un dactylo se situe entre 65 et 70 mots par minute.
L’abréviation MPM signifie “mots par minute”. Chaque fois que vous passez un test de dactylographie, vous devez vous efforcer de taper entre 65 et 70 mots par minute.
Le CPM est le nombre de caractères que vous tapez par minute, y compris toutes vos erreurs.
Si vous voulez taper plus vite, il est important de vous entraîner à taper et de trouver la bonne position pour vos doigts sur le clavier. Ne vous concentrez pas sur votre vitesse de frappe lorsque vous commencez à taper. Essayez plutôt de vous concentrer sur les touches sans regarder le clavier. Une fois que vous connaissez l’emplacement de chaque touche, essayez d’accélérer. Un excellent moyen d’améliorer votre vitesse de frappe est de passer des tests dactylographique pour voir vos progrès au fil du temps.
Demander aux employés potentiels et existants de passer des tests de vitesse de frappe peut contribuer à améliorer la productivité, la satisfaction client et vos revenus. Plus vos employés pourront résoudre rapidement les problèmes des clients, plus ces derniers seront satisfaits. En retour, des taux élevés de satisfaction de la clientèle amélioreront vos taux de fidélisation et vos revenus.
La vitesse de frappe est importante dans le service client car plus un agent d’assistance peut taper vite, plus il peut répondre à des tickets. Cela permet de réduire le nombre de tickets, d’améliorer la productivité et de renforcer la satisfaction client.
L’apprentissage des raccourcis clavier peut vous aider à améliorer votre productivité et votre efficacité car ils réduisent le nombre de clics que vous devez faire pour exécuter certaines fonctions.
Vous devez tester votre vitesse de frappe au moins une fois par mois. Comme la précision et la vitesse de frappe dépendent de la mémoire musculaire, il est bon de s’entraîner avec des mots générés aléatoirement lors des tests de frappe.
La vitesse de frappe est importante car elle indique la rapidité et la précision avec lesquelles vous pouvez taper. De nombreuses entreprises utilisent la vitesse de frappe comme référence pour déterminer si vous êtes apte à occuper certains postes de dactylographie, comme ceux de représentant du service client, de secrétaire ou de preneur de notes.
La meilleure façon de s’entraîner à taper plus vite est de faire des tests de dactylographie réguilerement. Au départ, il est important de se concentrer sur la mémoire musculaire, le placement des doigts et de privilégier la précision à la vitesse. Au fil du temps, à mesure que votre mémoire musculaire s’améliore et que vous frappez les bonne touches lorsque vous tapez, vous pouvez commencer à vous concentrer sur la vitesse.
Le test de dactylographie de LiveAgent est gratuit. Nous avons voulu créer un outil que vous pouvez utiliser à l’infini pour vous entraîner et perfectionner vos compétences en matière de dactylographie.
Il n’y a pas de position parfaite. Cependant, vos doigts doivent se sentir à l’aise avec leur position sur le clavier. Vous pouvez courber légèrement vos doigts et placer vos mains légèrement vers le bas, afin qu’elles soient mobiles.
Si vous voulez à la fois être précis et taper rapidement, il est important de ne pas regarder votre clavier, mais de faire confiance à vos sens et à votre mémoire musculaire. Si vous commencez à regarder le clavier, vos doigts peuvent se désynchroniser.
Tous les employeurs ne se soucient pas de votre vitesse de saisie, mais si vous postulez à un emploi qui tourne autour de la dactylographie, votre vitesse de frappe peut être un facteur décisif. En général, les représentants du service clientèle, les secrétaires, les rédacteurs doivent avoir une vitesse de saisie moyenne ou supérieure à la moyenne pour être pris en considération pour le poste.
Vous serez entre de bonnes mains !
LiveAgent est un logiciel de gestion de service client populaire avec des fonctionnalités telles que la gestion des réclamations, des emails et des portails clients, ainsi que des systèmes de téléphonie VoIP. Le logiciel propose également des fonctionnalités de self-service et de centre d'appels entrants. De plus, il y a des contacts commerciaux disponibles pour une démo et une newsletter pour les mises à jour et les remises.
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Check-list pour la sécurité des centres d’appels
Utilisez des fonctionnalités de gamification pour encourager l'apprentissage continu et la collaboration dans le service client. Maintenez une base de connaissances sûre en mettant à jour les informations et en limitant l'accès. Protégez les données des titulaires de cartes en utilisant le chiffrement et des mesures de sécurité physique. Vérifiez régulièrement la conformité aux dernières mesures de sécurité et configurez des notifications en cas d'accès non autorisé. Utilisez l'automatisation pour réduire les erreurs humaines.
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