Test de vitesse de frappe
Qu'est-ce qu'une bonne vitesse de frappe ?
Il n’y a pas de réponse définitive concernant une bonne vitesse de frappe, cependant, la vitesse moyenne de saisie pour la plupart des gens est d’environ 40 mots par minute (MPM). Si vous postulez à un emploi qui exige de beaucoup taper à l’ordinateur (comme par exemple une personne qui travaille dans un service client), vous devrez être capable de taper environ 60-80 mots par minute. D’autres métiers comme assistants juridiques, secrétaires ou encore transcripteurs vous demanderont d’avoir des capacités dactylographiques plus importants et vous devriez être capable de taper jusqu’à 100 mots par minute.
Pourquoi est-il important de taper rapidement ?
En général, les employeurs préfèrent embaucher des personnes qui savent taper rapidement car ils feront plus de travail en moins de temps. Il est important de ne pas sacrifier la qualité du travail au détriment de la rapidité. En effet, si vous faites trop d’erreurs, vous devrez les corriger, vous ne serez pas efficace même si vous écrivez rapidement. Si vous faites beaucoup de fautes, vous devriez essayer notre test de frappe, pour perfectionner votre talent de dactylo.
Test de frappe par LiveAgent
LiveAgent est le tout premier logiciel d’assistance et de chat en direct sur le marché des logiciels à destination des services clients. Il existe depuis 2004 et aide les entreprises à fournir une assistance de très haute qualité à leurs clients.
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Comment un test de dactylographie peut-il aider votre entreprise ?
Améliorez la productivité de vos agents
Plus la vitesse de saisie augmente, plus la productivité des agents s’améliore. Plus vos agents tapent vite, plus ils peuvent résoudre rapidement les tickets faciles et passer plus de temps sur des tâches complexes.
Des temps de résolution plus rapides
Les temps de résolution des tickets peuvent être rapidement augmentés grâce à des agents qui ont une grande rapidité de vitesse de frappe. Surprenez vos clients avec des réponses ultra-rapides via le chat en direct ou les réseaux sociaux en améliorant votre vitesse de frappe grâce à notre test de saisie.
Une plus grande satisfaction client
Les clients souhaitent obtenir une réponse à leurs questions le plus rapidement possible. Réjouissez-les en leur offrant un temps de résolution rapide grâce à une vitesse de frappe très rapide et augmenter la satisfaction de vos clients.
Améliorez la conversion et les ventes
La rapidité de saisie peut vous aider à convertir les visiteurs d’un site web en clients payants. Associez votre rapidité de frappe à des invitations proactives sur le chat en direct et vous serez récompensé !
FAQ
Un test de vitesse de frappe est un test qui mesure le nombre de mots et de caractères que vous pouvez taper par minute. En plus de la vitesse, les tests de frappe prennent également en compte le nombre de fautes d’orthographe.
La vitesse moyenne de frappe varie d’un secteur à l’autre, mais la vitesse moyenne de frappe pour un dactylo se situe entre 65 et 70 mots par minute.
L’abréviation MPM signifie “mots par minute”. Chaque fois que vous passez un test de dactylographie, vous devez vous efforcer de taper entre 65 et 70 mots par minute.
Le CPM est le nombre de caractères que vous tapez par minute, y compris toutes vos erreurs.
Si vous voulez taper plus vite, il est important de vous entraîner à taper et de trouver la bonne position pour vos doigts sur le clavier. Ne vous concentrez pas sur votre vitesse de frappe lorsque vous commencez à taper. Essayez plutôt de vous concentrer sur les touches sans regarder le clavier. Une fois que vous connaissez l’emplacement de chaque touche, essayez d’accélérer. Un excellent moyen d’améliorer votre vitesse de frappe est de passer des tests dactylographique pour voir vos progrès au fil du temps.
Demander aux employés potentiels et existants de passer des tests de vitesse de frappe peut contribuer à améliorer la productivité, la satisfaction client et vos revenus. Plus vos employés pourront résoudre rapidement les problèmes des clients, plus ces derniers seront satisfaits. En retour, des taux élevés de satisfaction de la clientèle amélioreront vos taux de fidélisation et vos revenus.
La vitesse de frappe est importante dans le service client car plus un agent d’assistance peut taper vite, plus il peut répondre à des tickets. Cela permet de réduire le nombre de tickets, d’améliorer la productivité et de renforcer la satisfaction client.
L’apprentissage des raccourcis clavier peut vous aider à améliorer votre productivité et votre efficacité car ils réduisent le nombre de clics que vous devez faire pour exécuter certaines fonctions.
Vous devez tester votre vitesse de frappe au moins une fois par mois. Comme la précision et la vitesse de frappe dépendent de la mémoire musculaire, il est bon de s’entraîner avec des mots générés aléatoirement lors des tests de frappe.
La vitesse de frappe est importante car elle indique la rapidité et la précision avec lesquelles vous pouvez taper. De nombreuses entreprises utilisent la vitesse de frappe comme référence pour déterminer si vous êtes apte à occuper certains postes de dactylographie, comme ceux de représentant du service client, de secrétaire ou de preneur de notes.
La meilleure façon de s’entraîner à taper plus vite est de faire des tests de dactylographie réguilerement. Au départ, il est important de se concentrer sur la mémoire musculaire, le placement des doigts et de privilégier la précision à la vitesse. Au fil du temps, à mesure que votre mémoire musculaire s’améliore et que vous frappez les bonne touches lorsque vous tapez, vous pouvez commencer à vous concentrer sur la vitesse.
Le test de dactylographie de LiveAgent est gratuit. Nous avons voulu créer un outil que vous pouvez utiliser à l’infini pour vous entraîner et perfectionner vos compétences en matière de dactylographie.
Il n’y a pas de position parfaite. Cependant, vos doigts doivent se sentir à l’aise avec leur position sur le clavier. Vous pouvez courber légèrement vos doigts et placer vos mains légèrement vers le bas, afin qu’elles soient mobiles.
Si vous voulez à la fois être précis et taper rapidement, il est important de ne pas regarder votre clavier, mais de faire confiance à vos sens et à votre mémoire musculaire. Si vous commencez à regarder le clavier, vos doigts peuvent se désynchroniser.
Tous les employeurs ne se soucient pas de votre vitesse de saisie, mais si vous postulez à un emploi qui tourne autour de la dactylographie, votre vitesse de frappe peut être un facteur décisif. En général, les représentants du service clientèle, les secrétaires, les rédacteurs doivent avoir une vitesse de saisie moyenne ou supérieure à la moyenne pour être pris en considération pour le poste.
Vous serez entre de bonnes mains !
Modèles de service d’assistance [Expliqué]
Le texte contient des réponses à plusieurs demandes de clients. Dans certains cas, les demandes ont été satisfaites, tandis que dans d'autres, les demandes ont été refusées. Les réponses sont polies, aimables et montrent que l'entreprise prend au sérieux les besoins de ses clients. Le texte a également fait référence aux politiques de remboursement de l'entreprise et a offert des réductions aux clients insatisfaits.
Investir dans un logiciel de centre d’appels
L'augmentation de la fidélisation des clients peut augmenter les bénéfices jusqu'à 95% à long terme. Les clients engagés achètent 90% plus fréquemment et dépensent 60% de plus par transaction. Les bons retours clients conduisent à des dépenses 140% plus élevées. Les promoteurs du NPS sont plus susceptibles d'acheter à nouveau, de pardonner après une erreur et d'essayer une nouvelle offre.
Les métriques sont utilisées pour évaluer et suivre la performance et la production des entreprises. Les mesures les plus courantes en matière de service client sont le volume de tickets, le temps moyen de résolution des problèmes, le temps moyen de réponse, le temps moyen de première réponse, le score de satisfaction client et le temps moyen de service client. Dans LiveAgent, les clients peuvent être mesurés en fonction du Net Promoter Score, de l'indice de satisfaction client, du Customer Effort Score, de l'Internal Quality Score, de l'engagement client, du Customer Churn Rate, du Customer Retention Rate et du Recommendation Rate. Les agents peuvent être mesurés en fonction du volume de tickets, du nombre de contacts, du niveau de service et de l'arriéré de tickets.
Gestion efficace des tâches grâce à l’intégration de ClickUp de LiveAgent
Un logiciel de gestion des tâches est une solution essentielle pour les entreprises afin de hiérarchiser les tâches et de faciliter la collaboration. Les caractéristiques clés d'un bon logiciel de gestion des tâches sont une clarté visuelle, une simplicité d'utilisation et des intégrations avec d'autres logiciels. ClickUp est une solution recommandée avec ces caractéristiques.
Statistiques et tendances du chat en direct
Le chat en direct est une méthode populaire de communication entre les clients et les entreprises, avec une moyenne de 600 chats par mois initiés principalement par mobile. Les entreprises peuvent réduire considérablement le volume de tickets et les pertes de revenus de 22% des clients qui abandonnent leur panier en offrant une assistance en temps réel à leurs clients. Les systèmes de centre d'assistance aident à augmenter la productivité des représentants de chat en direct, à réduire les temps d'attente des clients et à améliorer la résolution des tickets. Les chats en direct ont un taux de résolution de 90% avec une durée moyenne de chat de 11 minutes. Les chatbots peuvent résoudre plus de 80% des sessions de chat. Le temps moyen d'attente pour joindre un agent est de 5 minutes et 57 secondes, tandis que le temps de réponse moyen est de 15 secondes. Les entreprises peuvent également capturer en moyenne 30 prospects par jour avec le chat en direct.
Les 20 meilleurs indicateurs de satisfaction client à mesurer
Cet article présente des méthodes pour améliorer le service client et augmenter les ventes. Pour cela, il est important de créer une bonne expérience client en adoptant une bonne stratégie de première impression, en répondant aux besoins des clients, en gardant le contenu à jour, en réduisant l'effort client, en tirant avantage des retours client négatifs, en connaissant tous les produits, en utilisant le principe de réciprocité et en traitant les clients comme des amis. Il est également important de bien mesurer les performances des centres d'appels en suivant des indicateurs clés. LiveAgent propose des solutions pour aider les entreprises à améliorer leur service client.
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