Modèles de service d’assistance [Expliqué]
Le texte contient des réponses à plusieurs demandes de clients. Dans certains cas, les demandes ont été satisfaites, tandis que dans d'autres, les demandes ont été refusées. Les réponses sont polies, aimables et montrent que l'entreprise prend au sérieux les besoins de ses clients. Le texte a également fait référence aux politiques de remboursement de l'entreprise et a offert des réductions aux clients insatisfaits.
Investir dans un logiciel de centre d’appels
L'augmentation de la fidélisation des clients peut augmenter les bénéfices jusqu'à 95% à long terme. Les clients engagés achètent 90% plus fréquemment et dépensent 60% de plus par transaction. Les bons retours clients conduisent à des dépenses 140% plus élevées. Les promoteurs du NPS sont plus susceptibles d'acheter à nouveau, de pardonner après une erreur et d'essayer une nouvelle offre.
Les métriques sont utilisées pour évaluer et suivre la performance et la production des entreprises. Les mesures les plus courantes en matière de service client sont le volume de tickets, le temps moyen de résolution des problèmes, le temps moyen de réponse, le temps moyen de première réponse, le score de satisfaction client et le temps moyen de service client. Dans LiveAgent, les clients peuvent être mesurés en fonction du Net Promoter Score, de l'indice de satisfaction client, du Customer Effort Score, de l'Internal Quality Score, de l'engagement client, du Customer Churn Rate, du Customer Retention Rate et du Recommendation Rate. Les agents peuvent être mesurés en fonction du volume de tickets, du nombre de contacts, du niveau de service et de l'arriéré de tickets.
Gestion efficace des tâches grâce à l’intégration de ClickUp de LiveAgent
Un logiciel de gestion des tâches est une solution essentielle pour les entreprises afin de hiérarchiser les tâches et de faciliter la collaboration. Les caractéristiques clés d'un bon logiciel de gestion des tâches sont une clarté visuelle, une simplicité d'utilisation et des intégrations avec d'autres logiciels. ClickUp est une solution recommandée avec ces caractéristiques.
Statistiques et tendances du chat en direct
Le chat en direct est une méthode populaire de communication entre les clients et les entreprises, avec une moyenne de 600 chats par mois initiés principalement par mobile. Les entreprises peuvent réduire considérablement le volume de tickets et les pertes de revenus de 22% des clients qui abandonnent leur panier en offrant une assistance en temps réel à leurs clients. Les systèmes de centre d'assistance aident à augmenter la productivité des représentants de chat en direct, à réduire les temps d'attente des clients et à améliorer la résolution des tickets. Les chats en direct ont un taux de résolution de 90% avec une durée moyenne de chat de 11 minutes. Les chatbots peuvent résoudre plus de 80% des sessions de chat. Le temps moyen d'attente pour joindre un agent est de 5 minutes et 57 secondes, tandis que le temps de réponse moyen est de 15 secondes. Les entreprises peuvent également capturer en moyenne 30 prospects par jour avec le chat en direct.
Les 20 meilleurs indicateurs de satisfaction client à mesurer
Cet article présente des méthodes pour améliorer le service client et augmenter les ventes. Pour cela, il est important de créer une bonne expérience client en adoptant une bonne stratégie de première impression, en répondant aux besoins des clients, en gardant le contenu à jour, en réduisant l'effort client, en tirant avantage des retours client négatifs, en connaissant tous les produits, en utilisant le principe de réciprocité et en traitant les clients comme des amis. Il est également important de bien mesurer les performances des centres d'appels en suivant des indicateurs clés. LiveAgent propose des solutions pour aider les entreprises à améliorer leur service client.
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