Les plaintes client sont un défi majeur du service client auquel toute entreprise doit faire face. Les interactions client signalent généralement les problèmes et autres points sensibles qu’ils rencontrent. Savoir comment les traiter est la clé du succès.

Une société peut (et devrait) aborder les plaintes d’un client en utilisant un processus structuré de résolution de problèmes. Si vous parvenez à traiter correctement les réclamations, elles peuvent se transformer en une opportunité commerciale. En traitant les litiges de la bonne façon, vous pouvez regagner la confiance de vos clients et continuer à leur vendre vos produits. De plus, en utilisant le bon portefeuille d’outils, vous pouvez transformer les points sensibles des clients en un avantage. Par exemple, vous pouvez commencer à suivre les problèmes jusqu’à leur “cause” et à élaborer des stratégies pour les éliminer à l’avenir.