Un hub dédié avec un logiciel de portail client

Offrez aux clients un accès aux ressources et aux tickets

  • ✓ Aucun frais d'installation
  • Service client 24/7
  • ✓ Aucune carte de crédit requise
  • ✓ Annulez à tout moment
Utilisé par
Forbes logo
airbus logo
Slido green logo
Customer portal animation
Customer Portal Software

Réduire les coûts grâce à un logiciel de portail client

Mettez en place un portail client complet, bien structuré et bien indexé, comprenant une base de connaissances, des forums communautaires,et les FAQ. Réduisez le temps et le coût de la communication avec vos clients en proposant une assistance en libre-service et en permettant à vos clients de vérifier l’avancement de leurs demandes d’assistance sans avoir à vous contacter. Avec , c’est facile.
  • SourceForge leader fall 2021

Qu'est-ce qu'un logiciel de portail client ?

Le logiciel de portail de service client, également connu sous le nom de logiciel de portail client, vous permet de partager des informations avec vos clients. Le portail web client permet également à vos clients d’accéder en toute sécurité à l’état ou à l’historique de leurs , à des informations approfondies sur les produits et services, et bien plus encore. Par exemple, un utilisateur du portail client aura accès aux articles de la ainsi qu’au forum de la communauté. En bref, le portail client offre un mélange de connaissances spécifiques aux produits, d’informations commerciales et d’outils de libre-service.
Customer portal software - LiveAgent
Ticketing feature in Help desk software - LiveAgent

Comment fonctionne un logiciel de portail client ?

Un portail client sécurisé comme LiveAgent permet à vos clients de vérifier le statut de leurs demandes après s’être connectés. Les demandes client étant transformées en tickets, le client trouvera tous les détails dans un “ticket”. Grâce à cette technologie, les clients n’ont pas à se manifester et à attendre l’aide des agents du service client. Un portail client est une solution de service à la clientèle qui crée une expérience en ligne transparente et stimule l’engagement des utilisateurs grâce à des forums, des formulaires de commentaires et une base de connaissances interactive.

Pourquoi devriez-vous avoir un portail client ?

Le service client a beaucoup évolué au cours des deux dernières années. Il n’est plus nécessaire d’attendre des e-mails de notification pour savoir que votre problème a été résolu. Les solutions logicielles de portail client permettent aux utilisateurs du portail d’accéder aux informations dont ils ont besoin sans attendre l’assistance du support. Ces portails d’assistance dédiés permettent également aux utilisateurs d’accéder à l’historique , à la , à un forum communautaire et offrent également la possibilité de soumettre des commentaires. Le portail de libre-service en ligne peut être un espace dédié à vos clients pour rechercher des articles pertinents de la base de connaissances. Arrêtez de créer des Google Sheets pour partager des documents avec les clients. Ces processus compliqués ne font que nuire à l’engagement de vos clients. Les ressources en libre-service telles que les bases de connaissances, les forums ou les commentaires des clients libèrent vos représentants de la clientèle des FAQ et leur permettent de se concentrer sur les demandes plus difficiles des clients. Profitez de notre logiciel de portail client pour partager les annonces de fonctionnalités, les notes de mise à jour des produits et améliorer immédiatement la productivité de vos agents.
Customer Forum in Customer portal software - LiveAgent

Un portail client adapté à votre business

Le portail client de LiveAgent contient une base de connaissances, un forum et les commentaires client.

70% des clients préfèrent chercher des réponses avant de contacter le service clientèle

Mettez en place un portail client en quelques clics. Créez une base de connaissances et générez un forum pour que vos clients puissent s’aider eux-même et discuter de nouvelles fonctionnalités ou de suggestions d’amélioration.
smiling woman with coffee

LiveAgent rend le service client mille fois plus facile. Notre temps de réponse est 26% plus rapide.

black Martinus logo

Apprenez à vos clients à résoudre leurs problèmes de manière autonome

Votre équipe service client recevra moins et, par conséquent, leur temps de réponse aux demandes des clients sera nettement plus rapide.
Self-service customer portal
Le portail client stocke les articles de votre base de connaissances, les messages des forums, ainsi que les commentaires et suggestions de vos clients.
Powerful knowledge base builder
Offrez à vos clients un accès facile aux articles de votre base de connaissances et à votre foire aux questions. 
customer portal software by LiveAgent
Les forums permettent à vos clients de s’entraider, en répondant aux questions des uns et des autres. Lire la suite…
Laissez vos clients vous faire part de leurs commentaires et suggestions. Créez et placez un bouton de commentaire sur votre site web. Lire la suite…

Logiciel web de portail client abordable

Utilisez toutes les fonctionnalités du portail client et soutenez vos clients même lorsque vos représentants du service clientèle sont hors ligne grâce à notre plan tarifaire.

9 $ mois

Small entreprise

  • Historique de tickets illimité
  • 3 adresses mail
  • 3 formulaires de contact
  • 1 clé API
29 $ mois

Medium entreprise

  • La formule Small, mais avec plus
  • 10 adresses mail
  • 3 boutons de chat en direct
  • Gestion des services
0 $ mois

Gratuit

  • 7 jours d'historique du ticket
  • 1 adresse e-mail
  • 1 bouton de chat
  • 1 formulaire de contact
Knowledge Base / Customer Portal Demo | LiveAgent | Live Agent05:07Youtube video: Knowledge Base / Customer Portal Demo | LiveAgent
Live Agent

Un service client débordé ?

Regardons la réalité en face, vos clients auront toujours une quantité infinie de questions, de demandes et de requêtes. Le temps est la ressource la plus précieuse dont vous disposez, et bien l’investir peut donner un coup de fouet à votre entreprise. Les entreprises perdent des millions de dollars chaque année en affectant des fonds à des ressources inadaptées. Ne soyez pas l’une d’entre elles.

Portail employé pour vos agents du service client

L’avantage évident d’un portail client est de fournir un libre-service efficace à vos clients. Cependant, la solution de portail client dédiée de LiveAgent vous permet également de gérer les connaissances internes de vos agents. Comme indiqué précédemment, le portail client se compose de la base de connaissances et du forum. Ces deux éléments peuvent être créés aussi bien pour les clients que pour les agents. La base de connaissances détaillée peut être un excellent moyen de partager des documents pour soutenir la continuité des connaissances en interne. En outre, vous pouvez partager des connaissances internes par le biais d’un forum. Le forum interne peut être un endroit pour discuter de sujets spécifiques. Dans l’ensemble, cela crée de meilleures interactions au sein de l’équipe et simplifie la communication sur le lieu de travail.
Agents in Help desk software - LiveAgent

Plus de 30 000 entreprises nous font confiance

Consultez nos success stories et nos témoignages et découvrez comment LiveAgent peut renforcer votre service client et accroître la satisfaction de vos partenaires commerciaux.
knowledge base designs in LiveAgent

Adaptez le portail client à votre marque

Mettez en place un portail client en quelques clics. Créez une base de connaissances et personnalisez là aux couleurs de votre entreprise sans coder. En quelques clics, vous pouvez créer un forum pour vos clients, où ils peuvent discuter de nouvelles fonctionnalités, demander de l’aide ou faire des suggestions d’amélioration.

Laissez vos clients vous contacter via un formulaire de ticket flexible

Les formulaires de LiveAgent permettent aux clients d’entrer en contact avec votre équipe d’assistance via un portail client. Alors, quel est l’avantage d’utiliser cette forme de messagerie ? Eh bien, LiveAgent peut stocker et organiser les données des clients via un système Ainsi, lorsque le client s’adresse au portail client, les agents disposent de plus d’informations sur le client. Par conséquent, ils peuvent fournir une assistance efficace. Dans l’ensemble, il s’agit d’une solution de service client intelligente qui améliore la communication avec les clients et les processus d’assistance interne.
Customer portal software - submit ticket - LiveAgent

Comment bénéficier d'un logiciel de portail client ?

Les avantages de l’utilisation d’un logiciel de portail client

Réduire les coûts du service client

Payer un employé est plus coûteux que de permettre à vos clients de trouver de l’aide sur votre portail client.

Faites gagner du temps à votre équipe service client

Permettez à vos agents de passer moins de temps au téléphone, aux e-mails et aux chats pour résoudre les problèmes des clients.

Accès facile à l'information 24h/24 et 7j/7

Les portails clients permettent à vos clients d’obtenir facilement l’aide dont ils ont besoin quand ils en ont besoin.

Tous vos canaux d'assistance réunis

Le logiciel de portail client de LiveAgent s’intègre à de multiples canaux d’assistance et offre près de 200 fonctionnalités.

LiveAgent streamlines multiple customer service channels into one piece of software
Articles liés àLogiciel de portail client

Distribution automatisée des Tickets

LiveAgent est un outil de communication à la pointe de la technologie et fiable qui permet aux entreprises d'améliorer leur service clientèle et leur productivité en général. Les témoignages de clients satisfaits mettent en avant la rapidité et la précision de l'assistance fournie, ainsi que l'augmentation de la satisfaction des clients, des ventes et de la conversion des clients payants en utilisant LiveAgent comme solution de chat en direct. Les utilisateurs aiment la facilité d'utilisation de l'outil et les fonctionnalités de rapport qu'il offre.

Explorez une sélection de logiciels de gestion de tickets les plus utilisés sur le marché. Choisissez l'outil de billetterie idéal et élevez votre service client sur la lune.

Logiciel de Ticketing

Les réponses pré-écrites et la base de connaissances sont essentielles pour résoudre rapidement les problèmes des clients. LiveAgent offre un service client complet avec des tarifs flexibles et un support 24/7.

Personnalisez la langue des widgets de chat, de contact ou de commentaires LiveAgent et fournissez une assistance aux clients parlant plusieurs langues.

Widgets adaptables aux langues

LiveAgent est un logiciel d'assistance multilingue pour les entreprises qui cherchent à améliorer la satisfaction client. Il permet une gestion des demandes depuis une seule interface et offre une gamme d'outils avancés pour gérer tous les canaux de communication avec les clients, y compris l'e-mail, le chat en direct et les appels téléphoniques. Les utilisateurs peuvent bénéficier d'un essai gratuit de 14 jours ainsi que d'une assistance client 24/7. LiveAgent offre également une migration gratuite des données depuis Freshcaller et est présenté comme une alternative haut de gamme à Novocall. Les entreprises peuvent personnaliser leur widget pour un service spécifique dans une langue préférée pour s'adapter aux marchés à multiples langues.

Voyez qui vous bat dans quelle mesure et qui est le meilleur agent connecté. Consultez vos statistiques personnelles. Utilisez les repères et les tableaux des Leaders.

Repères et tableaux des leaders

Résumé de 50 mots sur les repères et tableaux des leaders pour les statistiques personnelles et les réponses en service client. Catégories: Gamification Disponible en : Large. Affichez les statistiques pour différentes options et essayez gratuitement.

La boîte de réception universelle de LiveAgent fonctionne comme une version plus intelligente de votre boîte d'-emails. E-mails, chats, appels, tickets Facebook & twitter, posts sur les forums, suggestions.

Boîte de réception universelle

Une boîte de réception universelle est essentielle pour toutes les entreprises, offrant des fonctionnalités telles que l'acheminement automatique des tickets, les règles d'automatisation, les tags et filtrage, la visualisation en temps réel, CRM intégré, centre d'appels, et plus. Elle permet une gestion efficace des communications clients, améliorant la productivité et la personnalisation du service.

Le rapport de Département vous donne un aperçu détaillé des performances d'un département spécifique. Découvrez des informations précieuses.

Rapport Département

Le rapport département permet de répartir le travail et d'améliorer l'efficacité du traitement des tickets. Il offre des options d'affichage des rapports détaillés par département et peut être exporté vers un fichier CSV.

You will be
in Good Hands!

Join our community of happy clients and provide excellent customer support with LiveAgent.

Planifiez une démo

Notre site web utilise des cookies. En continuant, nous supposons que vous avez l'autorisation de déployer des cookies, comme indiqué dans notre site Web. politique de confidentialité et de cookies.

Close
Schedule a demo
Schedule a one-on-one call
  • How to achieve your business goals with LiveAgent
  • Tour of the LiveAgent so you can get an idea of how it works
  • Answers to any questions you may have about LiveAgent
Planifiez une démo
Start Free Trial x