Service clientèle en ligne

Le support client en ligne est tout service qui aide les clients à résoudre leurs problèmes et sert à aider le client. Cela peut se faire par e-mail, par chat en direct ou par les réseaux sociaux.

La base du service client en ligne est principalement la disponibilité des canaux de communication, ainsi que l'efficacité et le mérite des réponses fournies. Les compétences de l'équipe du service client sont extrêmement importantes, qu'il s'agisse de la communication ou du fonctionnement du logiciel.

Le service client en ligne peut être développé avec LiveAgent. Il s'agit d'un logiciel de service client qui vous permet d'intégrer de nombreux canaux de communication en un seul endroit. Ainsi, l'agent n'a pas besoin de passer d'un logiciel à un autre et d'une demande à l'autre. Son travail est ainsi automatisé. LiveAgent offre également la possibilité de créer des modèles d'e-mails, de créer des macros et des bases de connaissances. En outre, vous avez accès à des rapports et des analyses qui vous permettent d'analyser la qualité du service client de manière continue.