Qu’est-ce que le service clientèle en ligne ?
L’assistance en ligne répond aux demandes et aux questions des clients. Il s’agit d’une aide en ligne fournie par une entreprise à ses clients qui utilisent ses produits. Le service clientèle utilise certains outils pour aider les clients. Il s’agit généralement du chat en direct, des appels téléphoniques, des e-mails ou des réseaux sociaux.
Frequently asked questions
Comment définissez-vous le service client en ligne ?
Le support client en ligne est tout service qui aide les clients à résoudre leurs problèmes et sert à aider le client. Cela peut se faire par e-mail, par chat en direct ou par les réseaux sociaux.
Quels sont les principes de base du service client en ligne ?
La base du service client en ligne est principalement la disponibilité des canaux de communication, ainsi que l'efficacité et le mérite des réponses fournies. Les compétences de l'équipe du service client sont extrêmement importantes, qu'il s'agisse de la communication ou du fonctionnement du logiciel.
Comment pouvez-vous améliorer le service client en ligne en utilisant LiveAgent ?
Le service client en ligne peut être développé avec LiveAgent. Il s'agit d'un logiciel de service client qui vous permet d'intégrer de nombreux canaux de communication en un seul endroit. Ainsi, l'agent n'a pas besoin de passer d'un logiciel à un autre et d'une demande à l'autre. Son travail est ainsi automatisé. LiveAgent offre également la possibilité de créer des modèles d'e-mails, de créer des macros et des bases de connaissances. En outre, vous avez accès à des rapports et des analyses qui vous permettent d'analyser la qualité du service client de manière continue.
Rapport sur le service à la clientèle
Le LiveAgent offre une variété de rapports pour aider à améliorer le service client. Les rapports de performance incluent des classements d'agents, des rapports de tags et de SLA, ainsi que des rapports de temps passés à résoudre des tickets. Les fonctions supplémentaires telles que les notifications par email et Slack, l'exportation de tickets et l'historique des tickets en ligne sont également utiles. Avec plus de 180 fonctions d'assistance avancées, LiveAgent peut aider à maîtriser votre service à la clientèle.
Le logiciel d'assistance est une solution efficace pour les agents de gagner du temps et de se concentrer sur les questions importantes. Les fonctionnalités telles que le forum communautaire et le chat en direct sont très appréciées des clients. Le logiciel LiveAgent offre une gestion des emails, un système de gestion de réclamations et un support client ainsi que des avantages à essayer gratuitement le logiciel. L'entreprise est reconnue et récompensée avec un programme de partenariat. Le texte contient également des informations sur les conditions d'utilisation et la politique de sécurité pour les clients.
Qu’est-ce que le service client ?
Les entreprises modernes doivent disposer d'un logiciel de service client pour maintenir la satisfaction client à un niveau élevé. Il existe quatre types fondamentaux de logiciels, notamment la collecte et l'analyse de données clients, l'automatisation des processus, l'intégration facile avec d'autres logiciels et l'enregistrement des appels à des fins de qualité et de formation. Les systèmes de service client doivent également offrir un formulaire de retour d'information, une assistance 24/7 et des innovations logicielles pour les clients. Les entreprises doivent considérer le service client comme une priorité absolue pour rester compétitives sur le marché.
Service d’assistance informatique
Le texte présente les informations sur LiveAgent, un logiciel de service client qui propose diverses fonctionnalités telles que les systèmes de téléphonie VoIP, les logiciels de centre d'appels entrants et la gestion d'e-mails. La société propose également des démos, des tarifs et des contacts de vente. Des informations sur l'inscription et la construction du compte sont également fournies.
