Qu’est-ce que l’assistance par e-mail ?
L’assistance par e-mail est une technique utilisée par certaines entreprises. La seule façon pour leurs clients de les contacter est par e-mail, aucune autre plate-forme n’existe.
L’assistance par e-mail a ses inconvénients car les clients ne peuvent pas suivre l’état de leur réclamation et n’ont pas accès au centre d’aide. De cette façon, les clients peuvent avoir des commentaires négatifs sur l’entreprise, et passer le mot pourrait gâcher la réputation de l’entreprise. L’entreprise pourrait même perdre ses clients, en fait.
Par e-mail, les clients peuvent également ne pas obtenir de réponse aussi rapidement qu’ils en ont besoin.
Frequently asked questions
Quelle est la définition de l'assistance par e-mail ?
L'assistance par e-mail signifie que l'assistance n'est disponible que par un seul canal, à savoir par e-mail. Cette solution présente à la fois des avantages et des inconvénients. Elle est plus facile dans la mesure où l'on sait que toutes les connaissances sur le service client sont accumulées en un seul endroit, mais d'un autre côté, de nombreux clients n'aiment pas les e-mails, il est donc intéressant de proposer un autre canal de communication.
Comment fonctionne l'assistance par e-mail ?
Le support par e-mail signifie que le client, en cas de problème sur le parcours d'achat, ou de volonté d'obtenir une réponse à une question qui le tracasse, ne peut la recevoir qu'en contactant l'entreprise par e-mail. Cela signifie que tout ou partie du service client est accumulé dans ce seul canal.
Pouvez-vous offrir une assistance par e-mail dans LiveAgent ?
Bien sûr, avec LiveAgent, vous ne pouvez utiliser que l'assistance par e-mail. Cependant, en plus de cela, LiveAgent peut utiliser de nombreux autres canaux par lesquels les clients sont plus susceptibles de prendre contact, et il n'ajoute pas de travail supplémentaire à l'agent, car il peut tout gérer en un seul endroit.
Expert note
L'assistance par e-mail peut être un bon canal pour aider les clients, mais elle présente des inconvénients comme l'absence de suivi en temps réel et des délais de réponse plus longs.
L'assistance téléphonique reste toujours demandée malgré l'émergence de l'assistance en ligne. Les clients peuvent joindre rapidement un agent humain par téléphone en moyenne en 20 secondes. L'assistance par téléphone permet de transmettre des émotions et de s'exprimer efficacement avec moins d'aller-retour dans la communication. Les clients ont l'assurance d'avoir une réponse dès le premier contact. Les centres d'appels reçoivent des appels de différents secteurs, tels que les services financiers, les services aux consommateurs, les technologies et les médias, les sciences de la vie et les soins de santé, l'énergie, les ressources et les industries, et le gouvernement et les services publics. Les clients abandonnent leurs appels lorsque les systèmes automatisés sont complexes, longs ou non pertinents.
Assistance par chat (Explained)
Le chat en direct offre une réponse rapide aux clients et peut aider les équipes commerciales à collecter des prospects. Les boutons de chat personnalisables permettent une expérience cohérente et positive aux clients, avec une variété de fonctions telles que la personnalisation de formulaires de préchat et de messages hors ligne. LiveAgent offre une plateforme de choix pour offrir un excellent service client, avec un essai gratuit de 14 jours et des fonctionnalités de personnalisation pour les couleurs et les animations. Les avantages du chat en direct sont préférés par 42% des clients par rapport aux autres médias tels que l'e-mail et les médias sociaux.
La meilleure boîte mail mutualisée
Les entreprises choisissent LiveAgent pour plusieurs raisons, notamment son prix abordable et son excellente équipe de support disponible 24h/24 et 7j/7. De plus, le niveau d'automatisation avancé et les intégrations proposées sont considérés comme excellents. Les fonctionnalités impressionnantes, telles que les formulaires de contact, le chat en direct, les bases de données et l'intégration avec les réseaux sociaux, sont également très appréciées. En comparaison avec Zendesk, LiveAgent offre une stabilité accrue et permet d'envoyer des e-mails (pas des tickets), de joindre des fichiers, d'organiser le flux d'e-mails plus facilement et de gérer les e-mails et les chats depuis la même fenêtre.
Le texte présente LiveAgent, un logiciel de service client qui offre des fonctionnalités telles que la gestion des emails, des réclamations, des appels entrants, des portails et des forums communautaires. Il est accompagné d'un portail de support et d'une migration de données. La société derrière le logiciel a remporté des récompenses et travaille avec des partenaires VoIP. Les contacts et les tarifs du service sont fournis, ainsi que des actualités sur les mises à jour et les remises de LiveAgent. Enfin, le texte mentionne la construction du compte LiveAgent après l'inscription.
