Qu’est-ce qu’un service de formation à la clientèle ?
Si les entreprises peuvent dépasser les attentes des clients, elles assurent un excellent service à la clientèle. La formation au service à la clientèle ou CST est une activité qui consiste à enseigner aux représentants des clients comment utiliser un langage positif, répondre avec pertinence ou communiquer avec un client en colère.
Ils acquièrent de nouvelles compétences ou informations sur les produits ou services afin d’accroître la satisfaction et la fidélité des clients. Les représentants des clients deviennent plus professionnels et mieux formés. Ils peuvent également aider les entreprises à augmenter leurs ventes, leurs revenus et à réduire leurs coûts.