Créez des catégories dans votre portail clients en fonction de vos produits, services ou types de clients. Ajoutez des articles de base de connaissances, des >Forums ou des tableaux de commentaires. Créez des widgets de recherche de base de connaissances et offrez aux clients un accès facile aux articles de votre base de connaissances. Les widgets de recherche sont personnalisables et peuvent être placés n’importe où dans les pages de votre base de connaissances.
Choisissez un thème pour votre portail client à partir de modèles prédéfinis ou créez-en un nouveau avec des css et HTML personnalisés. Ajoutez votre propre logo, titre, codes de suivi, header et footer.
4 thèmes prédéfinis :
- Classique
- Matériel
- Minimaliste
- Montana
Vous pouvez personnaliser les couleurs de :
- Header
- Bouton d’action principal
- Bouton d’action principal – Hover
- Bouton d’action secondaire
- Bouton d’action secondaire – Hover
- Boîte de droite
- Icône de la catégorie
- Icône de l’article
- Couleur de l’article
- Couleur du titre
Un contenu différent pour les Agents et les clients
Vous pouvez créer des articles et des catégories séparés qui ne seront pas accessibles à vos clients, et qui seront visibles uniquement par vos agents (articles internes, catégories).
Base de connaissances
Create multiple self-service portals
Have multiple brands or products that you manage with LiveAgent? No problem, create a unique customer portal for each! Try it today. No credit card required.
Pièces jointes dans les articles
Le texte présente la société LiveAgent, ses produits et services ainsi que ses partenariats et récompenses. Le lecteur peut également accéder à des ressources telles que des blogs et des webinaires. En outre, le site utilise des cookies pour améliorer l'expérience de navigation. Les lecteurs peuvent également planifier une démonstration pour découvrir comment LiveAgent peut aider leur entreprise.
L'utilisation de modèles de demande d'intégration logicielle est importante pour obtenir des clients fidèles. Les logiciels d'assistance offrent de nombreuses fonctionnalités pour gérer les tickets, les clients, les réseaux sociaux et les centres d'appels. Investir dans un logiciel de centre d'appels fidélise les clients et génère des bénéfices à long terme. Des audits périodiques sont nécessaires pour identifier les lacunes de performance du centre d'appels et améliorer la qualité de service client.
La réussite d'une landing page dépend de nombreux éléments, tels que la pertinence de la page, la clarté de l'appel à l’action, la réactivité pour les mobiles et la qualité du contenu. Il est important d'analyser les points faibles et d'apporter les modifications nécessaires pour améliorer la satisfaction des utilisateurs. Trois bonnes landing pages sont présentées en exemple: Biteable, LiveAgent et Kontentino. Ils présentent tous des éléments clés tels que des CTA persuasifs, des animations attractives et des designs professionnels.
Les pages FAQ sont indispensables pour les entreprises souhaitant offrir des options de libre-service à leurs clients. Pour créer une page de FAQ efficace, il est important d'identifier les questions pertinentes, de construire une structure organisée, de formuler des questions claires et concises, d'assurer une bonne lisibilité et d'utiliser des éléments visuels. Le logiciel LiveAgent propose des modèles de réponse d'agent pour une assistance client personnalisée, ainsi qu'un outil de chat en direct gratuit pour améliorer le service client et augmenter le taux de conversion en ligne. Les pages FAQ doivent être régulièrement mises à jour et maintenir la sécurité des données des clients pour maintenir leur confiance.
