Modèles de Base de Connaissances
Apprenez à créer une base de connaissances en libre-service avec les modèles de LiveAgent, y compris des guides, des FAQ et des tutoriels. Découvrez comment réd...
9 min de lecture
LiveAgent
Knowledge Base
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Qu’est-ce qu’une base de connaissances ?
Une base de connaissances est un portail en libre-service qui permet à vos clients de trouver des réponses à leurs questions de manière indépendante. Avec le logiciel de base de connaissances de LiveAgent, vous pouvez créer un référentiel complet d’articles, de forums et de tableaux de commentaires qui réduisent le volume de tickets de support et améliorent la satisfaction des clients.
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Pourquoi une base de connaissances est-elle précieuse ?
La mise en œuvre d’une base de connaissances offre de nombreux avantages :
- Réduit les coûts de support - Les clients trouvent des réponses sans contacter le support
- Améliore la satisfaction des clients - Accès 24/7 aux informations
- Diminue les temps de réponse - Moins de tickets à traiter
- Augmente la productivité - Les agents d’assistance se concentrent sur les problèmes complexes
- Améliore l’expérience client - Les options en libre-service responsabilisent les utilisateurs
- Renforce la fidélité des clients - Accès facile aux ressources
- Supporte plusieurs langues - Servez les clients mondiaux
- Améliore le référencement - Le contenu riche aide à la visibilité dans les moteurs de recherche
Prêt à passer au niveau supérieur ?
Essayez LiveAgent gratuitement et jugez par vous-même.
Comment ça marche ?
La base de connaissances de LiveAgent vous permet de :
- Créer des catégories - Organisez le contenu en fonction des produits, services ou types de clients
- Ajouter des articles - Rédigez des guides complets et des articles pratiques
- Créer des forums - Activez les discussions entre clients et le support par les pairs
- Ajouter des tableaux de commentaires - Collectez les suggestions et commentaires des clients
- Personnaliser les widgets de recherche - Aidez les clients à trouver rapidement les informations
- Personnaliser l’apparence - Correspondez à l’identité de votre marque
4 thèmes prédéfinis
Choisissez parmi quatre thèmes professionnellement conçus pour correspondre à votre marque :
- Classique - Design traditionnel et professionnel
- Material - Interface moderne et épurée
- Minimaliste - Mise en page simple et ciblée
- Montana - Apparence contemporaine et élégante
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Personnalisez les couleurs de votre marque
Personnalisez votre base de connaissances en personnalisant les couleurs pour :
- En-tête
- Bouton d’action principal
- État de survol du bouton d’action principal
- Bouton d’action secondaire
- État de survol du bouton d’action secondaire
- Boîte de droite
- Icône de catégorie
- Icône d’article
- Couleur de l’élément
- Couleur du titre
Contenu différent pour les agents et les clients
Vous pouvez ajouter des articles et des catégories séparés à votre logiciel de service client de base de connaissances du centre d’assistance qui ne sont pas accessibles à vos clients mais ne peuvent être vus que par les agents (articles internes, catégories). Cela garantit que votre base de connaissances de support client peut servir à la fois les clients externes et les équipes de support internes avec des informations pertinentes.
Créez plusieurs portails en libre-service
Vous gérez plusieurs marques ou produits avec LiveAgent ? Pas de problème ! Vous pouvez créer un portail client unique pour chaque marque ou ligne de produits. Cela vous permet de :
- Maintenir des bases de connaissances séparées pour différentes unités commerciales
- Personnaliser chaque portail indépendamment
- Organiser le contenu par produit ou service
- Fournir un support ciblé pour différents segments de clients
