Le libre-service devient rapidement le premier choix d’un nombre croissant de consommateurs en matière d’assistance à la clientèle. Des études montrent que 2 consommateurs sur 3 préfèrent chercher des réponses par eux-mêmes plutôt que de s’adresser à un agent du service clientèle, ce qui fait des FAQ l’option de libre-service la plus fréquemment utilisée.
Avec le service d’assistance et le logiciel de FAQ de LiveAgent, vous pouvez permettre à vos clients de trouver eux-mêmes les réponses qu’ils recherchent de manière rapide, efficace et pratique.
Transmission de données à travers la machine ...
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FAQ signifie Foire aux questions. Il s'agit d'une liste de questions fréquemment posées à une entreprise et les réponses correspondantes.
Une page de FAQ est un excellent moyen de fournir des réponses aux questions fréquemment posées par les clients. Il peut s'agir de questions auxquelles vous avez déjà répondu à plusieurs reprises dans le passé. Ou, au contraire, des questions qui sont susceptibles de vous être posées en raison de votre activité.
Vous pouvez utiliser les FAQ pour répondre aux questions les plus courantes et fournir des réponses en un seul endroit que tous vos clients peuvent consulter.
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