Créez un nombre illimité de FAQ pour réduire la charge des tickets dès aujourd’hui.
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Utilisé par
Utiliser un logiciel de FAQ pour optimiser l'expérience self-service de vos clients
Le libre-service devient rapidement le premier choix d’un nombre croissant de consommateurs en matière d’assistance à la clientèle. Des études montrent que 2 consommateurs sur 3 préfèrent chercher des réponses par eux-mêmes plutôt que de s’adresser à un agent du service clientèle, ce qui fait des FAQ l’option de libre-service la plus fréquemment utilisée.
Avec le service d’assistance et le logiciel de FAQ de LiveAgent, vous pouvez permettre à vos clients de trouver eux-mêmes les réponses qu’ils recherchent de manière rapide, efficace et pratique.
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Qu'est-ce qu'un logiciel de FAQ ?
Pourquoi les FAQ sont-elles un outil puissant pour votre stratégie de service client ?
Recevez moins de questions répétitives
Augmentez la satisfaction de vos clients
Augmentez la productivité de vos agents
Aidez vos clients à se servir de la FAQ et du logiciel de base de connaissances de LiveAgent
Créez du contenu facilement grâce à un éditeur WYSIWYG
Alimentez vos articles de pièces téléchargeables
Différenciez le contenu destiné aux clients et aux agents
Mettez en place plusieurs bases de connaissances et FAQ
Activez un widget de recherche capable de suggestions intelligentes
Intégrez des bases de données et des FAQ à votre marque
Qu'est-ce que LiveAgent peut vous offrir de plus ?
Un système de ticketing puissant
Chat en temps réel
Appels audio et vidéo
Support des réseaux sociaux
Portail de self-service
Choisissez le bon plan et obtenez le meilleur rapport qualité-prix
Ticket
Pour les petites entreprises et les professionnels du marketing
Ticket+Chat
Idéal pour les petites et moyennes entreprises
You Will Be in Good Hands!
Savez-vous ce que Huawei, BMW, Yamaha et O2 ont en commun ? Vous l'avez deviné... LiveAgent !
FAQ
Que signifie FAQ ?
FAQ signifie Foire aux questions. Il s'agit d'une liste de questions fréquemment posées à une entreprise et les réponses correspondantes.
Pourquoi avoir une section FAQ ?
Une page de FAQ est un excellent moyen de fournir des réponses aux questions fréquemment posées par les clients. Il peut s'agir de questions auxquelles vous avez déjà répondu à plusieurs reprises dans le passé. Ou, au contraire, des questions qui sont susceptibles de vous être posées en raison de votre activité.
Comment utilisez-vous les FAQ ?
Vous pouvez utiliser les FAQ pour répondre aux questions les plus courantes et fournir des réponses en un seul endroit que tous vos clients peuvent consulter.
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