Chat interne

Qu’est-ce qu’un chat interne ?

Le chat interne de LiveAgent vous permet de chatter avec vos collègues sans avoir à utiliser une application tierce. Le chat interne vous donne la possibilité d’envoyer des messages texte instantanés ainsi que des pièces jointes (tous les types de fichiers sont pris en charge). Les chats internes ne sont visibles que par vous et le destinataire de votre message.

Comment lancer un chat interne ?

Pour commencer, trouvez l’agent que vous souhaitez contacter dans la section “Agents en ligne” du tableau de bord. Cliquez sur le point vert (en ligne) ou gris (hors ligne) et sélectionnez “Envoyer un message instantané”. N’oubliez pas que vous pouvez envoyer des messages même lorsque vos collègues sont hors ligne (ils pourront les lire ultérieurement).

Vous pouvez également lancer une discussion interne directement à partir d’un ticket ou d’un chat en cours. Le processus est le même. Il suffit de cliquer sur le point vert et de sélectionner “Envoyer un message instantané”. Lorsque vous démarrez un chat interne de cette manière, le chat contiendra le numéro du ticket à partir duquel vous avez démarré le chat.

Fonctionnalité de chat interne dans LiveAgent - exemple
Comment démarrer un chat interne

Quelles sont les autres fonctionnalités du chat interne ?

Si vous souhaitez demander de l’aide, vous avez la possibilité de copier et de coller le numéro unique d’un ticket dans le chat interne, ce qui crée instantanément un lien cliquable. Le destinataire de votre message peut cliquer sur le lien et être instantanément redirigé vers le ticket.

Internal-chat-LiveAgent

Combien de fenêtres de chat sont prises en charge par le chat interne ?

La fenêtre de chat interne permet d’accéder à plusieurs chats en même temps. La taille de la fenêtre peut être modifiée selon vos préférences et positionnée n’importe où dans l’interface utilisateur de LiveAgent.

Pourquoi devriez-vous utiliser le chat interne ?

Les avantages :

  • Gagner du temps sans passer d’une plateforme à l’autre 
  • Construire une culture organisationnelle positive 
  • Améliorer le travail d’équipe 
  • Une meilleure expérience du service client

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Autres fonctionnalités du chat en direct :

Vue de la saisie en temps réel

La vue de saisie en temps réel est un aperçu du message de chat en direct du visiteur. Elle a été créée pour aider vos agents à résoudre efficacement les problèmes plus rapidement et à améliorer l’expérience client.

Vue de la saisie en temps réel

Suivi intégré au chat

LiveAgent fournit un plugin gratuit qui vous permet de connecter les données importantes de votre chat en direct à Google Analytics. Ainsi, vous pouvez rapidement analyser l’impact global du service client de chat en direct sur vos conversions.

Suivi intégré au chat

Vue d’ensemble des chats

Grâce à la fonctionnalité de vue d’ensemble des chats, vous pouvez obtenir une synthèse et analyser rapidement la situation actuelle du chat en direct. Par exemple, vous pouvez voir : le pays du visiteur, les visiteurs dans la file d’attente, les visiteurs en train de chatter, les agents disponibles, et plus encore.

Vous voulez en savoir plus ?

Découvrez toutes les fonctionnalités du chat en direct de LiveAgent.

Ressources de la base de connaissances :

Vous n’avez pas encore personnalisé votre bouton de chat ?

Voici un guide étape par étape sur la façon de créer un bouton de chat dans LiveAgent.

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