Qu’est-ce qu’un agent du service d’assistance ?
Les agents du service d’assistance sont des représentants du service clientèle. Ils fournissent une assistance technique et répondent à toutes les questions que les clients potentiels et existants peuvent se poser sur votre entreprise, vos produits ou vos services.
Que fait un agent du service d’assistance ?
Les agents du service d’assistance peuvent avoir différents rôles en fonction de leur secteur d’activité et de l’entreprise qu’ils représentent. Cependant, le dénominateur commun est que les agents du service d’assistance proposent une aide par email, chat en direct, the téléphone, et souvent sur les réseaux sociaux et en personne. Ils résolvent généralement les problèmes liés à :
- Facturation
- Remboursements
- Bogues
- Dépannage
- Fonctionnalité
- Disponibilité
Certains agents du service d’assistance préparent également des articles de base de connaissances et des guides techniques qui expliquent comment configurer, dépanner et utiliser les produits/services vendus par leur entreprise.
Comment ajouter des agents à votre service d’assistance
Pour inviter des agents à votre service d’assistance, vous devez être le propriétaire ou l’administrateur de votre compte LiveAgent. Veuillez noter que les agents ne peuvent pas ajouter/inviter d’autres agents dans le logiciel de ticketing.
- Connectez-vous à LiveAgent.
- Cliquez sur Configuration.
- Cliquez sur Agents.
Cliquez sur le bouton orange Créer un agent.
- Inscrivez leur nom dans le panneau Nom.
- Inscrivez leur adresse e-mail dans la section Email.
- Sélectionnez le Rôle que vous voulez leur donner.
- Sélectionnez son Sexe.
- Cliquez sur le bouton orange Créer.
Une fois que vous aurez cliqué sur le bouton Créer, l’agent recevra un e-mail d’invitation à votre service d’assistance contenant ses identifiants de connexion générés automatiquement.
Combien d’agents puis-je inviter dans mon service d’assistance LiveAgent ?
Le logiciel d’assistance LiveAgent vous permet d’inviter un nombre illimité d’utilisateurs de bureau d’assistance dans votre compte. Toutefois, veuillez noter que l’ajout de nouveaux agents à votre service d’assistance augmentera le prix de votre abonnement mensuel, sauf si vous utilisez un compte LiveAgent gratuit.
Start supporting your customers with LiveAgent
Invite an unlimited number of agents into your help desk and start providing excellent customer service. Start today with a free 14-day trial. No credit card required.
Comment puis-je supprimer un agent ?
- Connectez-vous à LiveAgent.
- Cliquez sur Configuration.
- Cliquez sur Agents.
- Trouvez le bouton “poubelle” à droite du nom de l’agent. Cliquez sur ce bouton.
5. Un message de confirmation s’affiche. Confirmez votre choix en cliquant sur le bouton orange Supprimer l’agent.
Que peut faire un agent dans LiveAgent ?
Les agents peuvent prendre en charge toutes les demandes client, répondre aux chats, aux appels téléphoniques et aux messages provenant de tous les autres canaux qui sont connectés à votre logiciel d’assistance. Ils ont également la possibilité de gérer les articles de la base de connaissances.
Ils n’ont cependant pas accès aux options de configuration ni aux tableaux de bord de reporting/analyse. Les agents peuvent uniquement accéder à leurs rapports de travail.
Quels sont les autres rôles d’utilisateur ?
- Admin – Les administrateurs peuvent configurer le système, consulter les rapports et gérer les autres utilisateurs.
- Propriétaire – Le propriétaire est un type particulier d’administrateurs qui, en outre, peut modifier et mettre à niveau la formule d’abonnement et a accès aux informations de facturation ainsi qu’aux factures.
Comment modifier les permissions des agents
- Connectez-vous à LiveAgent.
- Cliquez sur Configuration.
- Cliquez sur Agents.
- Trouvez le bouton crayon/modification à droite du nom de l’agent. Cliquez sur ce bouton.
- Trouvez le champ Rôle. Sélectionnez le rôle que vous voulez leur donner.
- Cliquez sur le bouton orange “Enregistrer“.
Comment les agents peuvent-ils modifier leur profil d’agent ?
Pour modifier leur profil et leurs préférences, les agents doivent simplement cliquer sur leur avatar/photo de profil dans le coin supérieur droit de l’écran et cliquer sur Modifier le profil.
Que peuvent modifier les agents dans leur profil d’agent ?
Données personnelles
- Photo/avatar (photo de profil)
- Nom
- Alias
- Genre
- Mot de passe
- Authentification à 2 facteurs
Notifications
- Notifications par e-mail
- Notifications Slack
Tickets, chats et appels
- Services à partir desquels vous recevrez des tickets, des chats et des appels.
- Dispositifs pour centres d’appels
- Extension du centre d’appels
Signature
- La signature qui sera ajoutée à la fin de tous les messages sortants.
Paramètres
- Thème du panneau de l’agent
Sons
- Notification sonore des nouveaux appels, des nouvelles discussions, des nouveaux messages, des nouveaux messages système et des nouveaux tickets.
Rapport de performance
- Rapport de performance values (Vous pourrez consulter votre rapport de performance par mois, semaine, jour, heure, etc.)
Pourquoi devrais-je ajouter des agents à mon compte ?
À moins que vous ne soyez une petite entreprise ou un solopreneur, il est conseillé d’ajouter des agents à votre compte de service d’assistance afin de pouvoir commencer à répondre aux e-mails, appels et chats des clients dans les délais impartis. Tout faire tout seul peut être accablant, surtout si vous avez des tonnes de tickets qui arrivent chaque jour.
Les clients satisfaits sont les meilleurs clients
Nous proposons des services de migration à partir de la plupart des solutions d'assistance les plus utilisées.
Quelles sont les compétences requises pour devenir un agent du service clientèle ?
Les agents du service clientèle doivent être d’excellents communicateurs à l’écrit et à l’oral. Ils doivent avoir une capacité d’écoute active, de l’empathie et une connaissance approfondie de vos produits et services. De plus, ils doivent être :
- Analytique
- Connaisseur en technologie
- Capacité à taper rapidement et précisément (N’hésitez pas à essayer notre test de dactylographie gratuit ! Pouvez-vous taper aussi vite qu’un agent d’assistance ? Essayez d’atteindre 80 WPM)
- Capable d’expliquer des concepts compliqués en termes faciles à comprendre.
- Capacité à gérer les situations stressantes
- Savoir parler pour contrôler ses émotions
- Able to multi-task
- Capable d’effectuer plusieurs tâches à la fois
- Parler plus d’une langue (non obligatoire mais préférable)
Ressources de la base de connaissances
Pour en savoir plus sur les agents du service clientèle et les compétences qu’ils doivent maîtriser, consultez notre base de connaissances, notre blog, notre académie et notre glossaire.
- Test de frappe gratuit
- Agents
- Administrateur de compte
- Agents et utilisateurs
- Comment ajouter des agents dans LiveAgent
- Comment Klaus peut aider vos agents à améliorer leurs compétences
- Les erreurs du service clientèle de l’immobilier que vos agents doivent éviter à tout prix
- La communication avec les clients : Quelles compétences spécifiques vos agents doivent-ils utiliser sur chaque canal d’assistance ?
Prêt à augmenter votre productivité avec plus d’agents ?
Découvrez à quel point le service client peut être facile avec LiveAgent. Essayez dès aujourd’hui notre version d’essai gratuite de 14 jours tout compris. Aucune obligation, aucune carte de crédit requise.
Essayez LiveAgent dès aujourd'hui
Nous proposons des services de migration à partir de la plupart des solutions d'assistance les plus utilisées.
Plus de 3,000 revues 
Frequently Asked Questions
Qu'est-ce qu'un agent du service d'assistance ?
Les agents du service d’assistance sont des reprsentants du service clientle. Ils fournissent une assistance technique et rpondent toutes les questions que les clients et les clients potentiels peuvent se poser sur votre entreprise, vos produits ou vos services.
Que fait un agent du service d'assistance ?
Les agents du service d’assistance peuvent avoir diffrents rles en fonction de leur secteur d’activit et de l’entreprise qu’ils reprsentent. Cependant, le dnominateur commun est que les agents du service d’assistance proposent une aide par e-mail, chat en direct, tlphone, et souvent sur les rseaux sociaux et en personne.
Quelles sont les comptences requises pour devenir un agent du service clientle ?
Les agents du service clientle doivent tre d’excellents communicateurs l’crit et l’oral. Ils doivent avoir une capacit d’coute active, de l’empathie et une connaissance approfondie de vos produits et services.
Service d’assistance informatique
LiveAgent offre des logiciels de service client, de téléphonie VoIP et de gestion d'emails avec des fonctionnalités d'intégration et de support. Les consommateurs veulent des FAQ détaillées, des analyses et des formations pour les centres d'assistance. Essayez tous les canaux de communication.
LiveAgent est un logiciel de service d'assistance adapté aux petites, moyennes et grandes entreprises. Il offre plusieurs fonctionnalités pour améliorer le service client, y compris la gestion des tickets et des plaintes, ainsi que l'intégration avec d'autres applications. Les services d'assistance sont utilisés par les entreprises pour améliorer leur service client, résoudre les problèmes des clients et augmenter leur satisfaction. Ces systèmes aident à éviter les tickets perdus, les réponses retardées, les problèmes de responsabilité et les paniers abandonnés, tout en améliorant la satisfaction des clients grâce à des réponses rapides et personnalisées.
Modèle de réponse d’Agent (Explained)
Un modèle de réponse d'agent est un outil essentiel pour les équipes de support client qui permet de répondre rapidement aux tickets. LiveAgent offre un modèle facile à personnaliser pour différentes situations. Le logiciel d'assistance propose des fonctionnalités avancées telles que l'intégration CRM, la sécurité intégrée et le support multilingue. Investir dans un logiciel de centre d'appels permet de fidéliser les clients et d'augmenter les bénéfices. En comparaison avec ses concurrents, LiveAgent offre un nombre illimité d'agents à un prix raisonnable.
Le texte traite de l'importance de fournir une assistance client de qualité pour fidéliser et maintenir la satisfaction des clients. Les différentes méthodes d'assistance sont présentées, de l'assistance téléphonique aux logiciels spécialisés en passant par l'assistance par e-mail. Le logiciel LiveAgent est présenté comme une solution complète pour l'assistance client, offrant des systèmes de téléphonie VoIP, des logiciels de self-service, des outils de gestion de tickets et une boîte mail de réception partagée pour une efficacité accrue. Les centres d'appels doivent répondre rapidement et personnellement aux demandes des clients pour éviter les abandons d'appels, qui peuvent être causés par des réponses automatisées ou des systèmes complexes. L'assistance téléphonique reste demandée malgré l'émergence de l'assistance en ligne, car elle permet de transmettre des émotions et de s'exprimer efficacement.
