Rapport de Performance
Surveillez les performances du support de vos Agents. Consultez les graphiques et tableaux détaillés avec le nombre brut de Chats ouverts, d’e-mails résolus, de messages reçus sur Facebook et d’autres indicateurs par jour, semaine ou mois. Voyez qui est le plus productif, qui préfère les e-mails aux chats en direct, qui fournit des résultats constants dans le temps.
Les entrées individuelles peuvent être triées par intervalle de temps, Département, canal, Mots-clés, et agent. Le rapport de performance peut être exporté au format CSV.
Rapport de performance
Options d’affichage du rapport de performance (colonnes) :
- Date
- Réponses
- Délai moyen de nouvelle réponse
- Délai moyen de réponse ouverte
- Appels
- Appels sortants
- Appels manqués
- Minutes d’appel
- Messages chat
- Chats
- Chats manqués
- Délai moyen de la prise de conversation
- Durée moyenne d’un chat
- Non classé
- Non classé %
- Récompenses
- Récompenses %
- Réclamations
- Réclamations %
- Messages entrants
- Appels entrants
- Appels terminés
- Chats entrants
- Chats terminés
Le rapport de performance peut présenter vos données dans ce type de graphiques :
Graphique zones 
Graphique lignes
Graphique barres 
Graphique sectoriel
Utiliser les rapports de performance avec l’API
Utilisez l’ API REST LiveAgent pour appeler les valeurs du rapport Performance.
Base de connaissances
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