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Helpdesk software

Un logiciel de centre d'assistance qui séduira vos utilistateurs

Améliorer le taux de productivité des agents, fidélisez vos clients et faites les acheter grâce à notre outil de gestion des tickets. Le rapport qualité-prix est inégalé. Avec plus de 180 fonctionnalités et plus de 40 intégrations, notre logiciel de gestion ticketing est la solution pour les entreprises de toutes tailles et de tous secteurs.

Rationalisez tous vos canaux de communication et gérez-les à partir d’une seule boîte de réception partagée. Profitez de nos intégrations aux réseaux sociaux, de l’historique illimité des tickets, des enregistrements d’appels, des flux de tickets hybrides et d’autres fonctionnalités de productivité.

Découvrez le service client amélioré

Le logiciel d’assistance informatique de LiveAgent rationalise les différents canaux de communication en tickets unifiés.

Peter Komornik

LiveAgent allie un excellent chat, un outil de ticketing et l'automatisation qui nous permettent de fournir un excellent support aux clients.

Peter Komornik, CEO
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Découvrez LiveAgent un logiciel de gestion des tickets multicanal

Donnez à votre équipe le bon outil de gestion des tickets pour augmenter leur productivité et passer moins de temps à traiter les demandes. Avec LiveAgent, vos clients peuvent vous contacter depuis n’importe quel canal de communication : e-mail, chat, appel ou encore via les réseaux sociaux. LiveAgent vous permet de répondre à toutes leurs demandes à partir d’une seule interface.

Système de tickets

Il vous est difficile de suivre et de répondre à toutes les demandes de vos clients ? Les clients attendent et exigent une communication rapide du service client sur plusieurs plateformes. Cependant, la gestion du service client peut devenir désorganisée et chaotique lorsque vous ne disposez pas d’un système de qualité.

Le système de ticketing fait partie de tout logiciel d’assistance de qualité. La fonction de ticketing à l’intérieur de LiveAgent rassemble les demandes des clients provenant de plusieurs canaux de communication et les organise dans une seule boîte de réception universelle. Ainsi, vous pouvez recevoir tous vos emails, demandes/mentions sur les médias sociaux, appels, chats en direct, et plus encore, sur une seule plateforme.

Les agents seraient alors en mesure de gérer efficacement la communication avec les clients, évitant ainsi les communications perdues ou sans réponse. Le système de tickets en ligne de LiveAgent est convivial, ce qui permet à vos agents de s’y familiariser rapidement.

En outre, LiveAgent a développé un système de tickets en ligne pour améliorer encore davantage l’automatisation du service client. Par exemple, distribution automatisée des tickets, SLA, automatisation règles, et plus encore. Alors, donnez une chance au système de gestion des tickets et offrez un service client professionnel dès maintenant.

Ticketing feature in Help desk software - LiveAgent
Live chat connections

Chat en direct

La fonction de chat en direct peut vous aider à fournir un service client instantané à vos clients ou visiteurs. LiveAgent offre le service de chat en direct le plus rapide disponible, et il n’y a pas de limite au nombre de boutons de chat que vous pouvez utiliser. Ainsi, vous pouvez fournir une assistance sur les URL où les visiteurs ont besoin de votre aide.

De plus, le chat en direct de LiveAgent dispose d’un large éventail de fonctionnalités intelligentes. Par exemple, la fonctionnalité Longueur maximale de la file d’attente arrête automatiquement d’afficher le bouton de chat une fois que la file d’attente des clients devient trop longue. Invitations de chat proactives est une autre excellente fonctionnalité, qui peut aider le personnel de votre service d’assistance à communiquer avec les visiteurs avant même qu’ils ne demandent de l’aide. En fournissant de l’aide à l’avance, vous pouvez convertir vos visiteurs en clients payants.

Bien que nous puissions nous vanter des fonctionnalités de chat en direct toute la journée, la mesure exacte du succès est le nombre de conversions qu’il génère.  C’est pourquoi LiveAgent a développé une fonctionnalité qui permet à votre marque de mesurer l’ efficacité du chat en direct dans Google Analytics. Maintenant, il est temps de discuter. Alors, mettons-nous en route.

Centre d'appels

Une plateforme de services d’assistance de qualité comprend également un centre d’appels puisque les clients souhaitent toujours contacter les agents par téléphone. Aujourd’hui, les solutions d’assistance offrent plus qu’un centre d’appels de base. Le centre d’appels de LiveAgent dispose de fonctionnalités avancées qui vous permettent d’améliorer considérablement l’expérience client par téléphone, comme les appels internes, les appels vidéo et les boutons d’appel.

Et en plus, le système offre des fonctions d’automatisation pour améliorer encore plus les conversations avec les clients. Par exemple, IVR, Rappel automatique, et Routage d’appels peuvent éviter de longs temps d’attente puisque les clients sont dirigés vers le bon service. Toutefois, si la ligne est occupée, ils peuvent demander un rappel automatique.

Ces processus simples d’automatisation des centres d’appels améliorent les flux de travail tout en augmentant la satisfaction des clients. En outre, le centre d’appels faisant partie intégrante du logiciel d’assistance, le personnel de votre service clientèle peut également consulter les données des clients à partir de l’option intégration CRM à l’intérieur de chaque ticket.

Dans l’ensemble, LiveAgent a créé les fonctions de centre d’appels pour fournir une communication client supérieure par téléphone, en utilisant les fonctionnalités d’automatisation du bureau d’aide. 

Unlimited call recordings in LiveAgent's call center software
Customer portal software - LiveAgent

Base de connaissances

Une base de connaissances est un référentiel d’informations produites par les entreprises et utilisées pour aider leurs clients lorsque leurs agents ne sont pas disponibles. Les options de libre-service sont devenues de plus en plus populaires parmi les entreprises aujourd’hui, puisque près de 80 % des clients préfèrent utiliser des ressources en ligne pour trouver des informations. 

Les bases de connaissances sont excellentes à des fins internes et externes. Par exemple, votre entreprise peut créer une base de connaissances interne pour l’accueil des employés, les mises à jour ou d’autres données vitales de l’entreprise. D’autre part, vous pouvez créer une base de connaissances publique, afin que votre entreprise puisse fonctionner 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 sans avoir besoin d’embaucher du personnel supplémentaire pour le service d’assistance.

En outre, LiveAgent propose également des bases de connaissances multiples pour les entreprises qui souhaitent différencier le contenu pour plusieurs marques. N’attendez pas que vos concurrents s’améliorent. Au lieu de cela, créez des guides pratiques complets, des manuels, des étapes de dépannage, des articles de description d’outils, et regardez votre entreprise améliorer la satisfaction, la rétention, la fidélité et les ventes de ses clients en un rien de temps.

Forum

Un forum est une autre excellente option de libre-service. Votre entreprise peut créer le forum de LiveAgent à des fins internes et externes. Un forum est l’endroit où les gens peuvent partager leurs opinions, leurs expériences, leurs suggestions et plus encore concernant des biens ou des services.

Avec un forum interne, vos agents peuvent résoudre les problèmes liés au travail de manière efficace et efficiente. Sur un forum public, les clients peuvent résoudre leurs problèmes avec l’aide d’autres clients.

En clair, les clients n’ont pas besoin d’entrer en contact avec un représentant clientèle ; ils peuvent poster une question sur le forum pour trouver une réponse. Parfois, il existe déjà un forum sur des problèmes spécifiques, où les clients peuvent simplement lire la conversation et résoudre le problème eux-mêmes.

Dans l’ensemble, c’est un excellent moyen d’améliorer votre support immédiatement. 

Customer Forum in Customer portal software - LiveAgent
Customer portal software - LiveAgent

Portail clients

Un portail client, ou en d’autres termes, un portail de libre-service, est un excellent moyen de fournir une expérience client transparente 24/7. Le portail client de LiveAgent permet à vos clients de se connecter et d’accéder/suivre leurs demandes.

Ils n’ont donc pas besoin de recontacter le support pour connaître l’état de leur ticket. Les clients peuvent également consulter l’historique des tickets et des informations supplémentaires sur les produits/services, qui sont soit sous forme d’articles de la base de connaissances, soit discutés dans des forums publics.

Dans l’ensemble, le portail de libre-service vous permet de créer une communauté qui s’entraide en partageant des conseils et des astuces, ce qui améliore la satisfaction des clients et la fidélité à la marque.  

Des fonctionnalités avancées pour rester organisé

LiveAgent propose de nombreuses fonctionnalités qui auront un impact significatif sur la gestion des tickets utilisateur et sur les performances globales de vos agents et de votre service client.

Distribuez automatiquement vos e-mails, chats et appels en fonction de vos règles prédéfinies ou de leur provenance. Lire la suite…

Les règles sont un ensemble de déclencheurs qui sont exécutées une fois certaines conditions réunies. Lire la suite…

Donnez à vos clients la possibilité de se faire rappeler automatiquement pour améliorer leur satisfaction et de réduire leurs efforts. Lire la suite…

Mettez à la disposition de vos agents toutes les informations dont ils ont besoin pour fournir un service pertinent et personnalisé à tout moment. Lire la suite…

Les messages standardisés sont des réponses prédéfinies qui vous aideront à répondre plus vite. Lire la suite…

Fusionnez plusieurs messages de différentes sources en un seul fil de discussion. Lire la suite…

Le meilleur rapport qualité-prix

LiveAgent est le logiciel de centre d’assistance le plus évalué et le mieux noté par les PME en 2019 et 2020. Rejoignez des entreprises comme Huawei, BMW, Yamaha et l’Université d’Oxford pour fournir une assistance de classe mondiale à vos clients.

Ticket

Ticket

Pour les petites entreprises et les professionnels du marketing

15$/mois
Ticket

Ticket+Chat

Idéal pour les petites et moyennes entreprises

29$/mois
Mobile help desk application

LiveAgent est également disponible sur mobile

Installez l’application Android ou iOS sur votre téléphone pour répondre aux demandes client même lorsque vous n’êtes pas au bureau. Peu importe que vous deviez répondre aux e-mails ou aux appels de vos utilisateurs, notre application mobile vous permet de répondre à toutes les demandes même en déplacement.

Un outil de gestion plurilingue

Vous avez des agents dans le monde entier qui parlent des langues différentes ? Pas d’inquiétude, LiveAgent propose un choix de 45 langues. Et cela ne s’arrête pas là. Nous proposons également des widgets adaptables à la langue de vos clients, afin de pouvoir communiquer avec eux dans leur langue préférée.

Multilingual support included
girl sitting on beanbag browsing social media on tablet

Intégration aux réseaux sociaux les plus populaires

Pouvoir assister vos clients sur les réseaux sociaux est très important. LiveAgent propose des  intégrations aux réseaux sociaux les plus populaires, afin que votre entreprise puisse interagir rapidement avec votre audience sur les réseaux sociaux. LiveAgent s’intègre très facilement à Facebook, Instagram et Viber mais aussi à Slack.

Intégrations CRM

LiveAgent travaille avec beaucoup de partenaires pour vous permettre d’intégrer vos outils CRM préférés. En intégrant votre CRM, vos agents seront en mesure d’accéder aux données utilisateur rapidement. Vos agents seront donc en mesure de résoudre efficacement chaque requête utilisateur et de créer des relations durables avec vos clients.

Person drafting the integration flow

Les fonctionnalités dont vous avez besoin

Le logiciel de gestion des tickets LiveAgent propose de nombreuses fonctionnalités d’un logiciel d’assistance dont un système de ticket avec des possibilités d’automatisation, des règles d’accord de niveaux de services, un chat en direct, des intégrations aux réseaux sociaux, un système de messagerie interne, un centre d’appels, des formulaires de contact. Plus de 180 fonctionnalités d’assistance sont disponibles et plus de 40 intégrations sont incluses !

LiveAgent s'adapte à votre activité

Liveagent est un outil de ticketing qui s’adapte rapidement à vos besoins quel que soit votre business model. Découvrez comment cela notre outil de gestion peut vous aider avec l’assistance client.

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Les principales raisons pour lesquelles les entreprises utilisent un logiciel d'assistance

Votre entreprise rencontre-t-elle les mêmes problèmes que la plupart de nos clients qui ont adopté notre logiciel d’assistance LiveAgent ?

Compas icon

Amélioration des temps de réponse

Vous oubliez de répondre aux demandes utilisateur importantes et vous perdez le fil des priorités dans votre boîte de réception ? Définissez des règles d’accord de niveau de service.

Email icon

Amélioration de la collaboration entre vos agents

Votre collègue est en vacances et vous devez gérer ses tickets ? Une boîte de réception commune à l’entreprise est la solution à adopter.

Lightbulb icon

Fonctionnalité de reporting

Vous voulez prendre des décisions orientées données ? Analysez toutes vos données facilement grâce aux reportings LiveAgent et prenez des décisions pertinentes pour votre service client.

Plus de 30 000 entreprises nous font confiance

Consultez nos success stories et les témoignages de nos clients pour découvrir comment LiveAgent peut renforcer votre service client et augmenter la satisfaction de vos partenaires commerciaux.

Qu'est-ce qu'un helpdesk ?

Un logiciel d’assistance regroupe toutes les communications entrantes des clients et les transforme en tickets pour en faciliter la gestion. Vos clients utilisent de nombreux de canaux de communication pour vous contacter dont les e-mails, les appels téléphonique, les messages ou via le chat. Le fait de conserver toutes les communications au même endroit facilite la compréhension des problèmes par votre service client et leur permet de répondre plus rapidement.

What is help desk software
Ultimate omni-channel help desk software experience

Qui utilise un logiciel d'assistance ?

Les logiciels d’assistance sont destinés à toute entreprise qui souhaite un service client stellaire. En général, des industries spécifiques utilisent le plus les logiciels de help desk, comme l’industrie automobile, l’industrie du divertissement, l’industrie des esports, l’industrie du détail, l’industrie du marketing et l’industrie du voyage.

LiveAgent est une solution de help desk basée sur le web que pratiquement toutes les industries peuvent utiliser car elle a été conçue pour bénéficier simultanément aux clients et aux représentants du service client.

Le système assure le suivi, la création de rapports et l’automatisation des tâches redondantes des agents pour faciliter leur travail et le rendre plus efficace. Par conséquent, les agents sont en mesure de fournir un service client de qualité avec un délai minimal. 

Comment un logiciel de gestion des tickets peut-il aider votre entreprise ?

Un outil de gestion des tickets vous permet d’assister vos utilisateurs 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Comment ? Tout simplement en créant une base de connaissances . D’après nos études, près de 70% des clients aiment avoir accès à des ressources en libre-service. Une base de connaissances en libre-service permet à vos clients de s’aider entre eux et d’économiser vos ressources agents.

Ne perdez plus de temps à passer d’une plateforme à l’autre pour répondre aux demandes client. Rendez vos agents et vos clients heureux en connectant votre e-mail, votre chat en direct, vos appels téléphoniques, vos réseaux sociaux et améliorez vos interactions client. interactions client.

Soyez toujours au courant des performances de vos agents pour vous améliorer au quotidien. Les données sur les performances de vos équipes dans LiveAgent fournissent à votre entreprise des informations pertinentes sur votre service client. Par conséquent, vous pouvez déterminer si une formation supplémentaire est nécessaire ou prendre des décisions pertinentes pour améliorer la satisfaction client.

Une façon d’améliorer l’expérience client est d’aller à leur rencontre tout au long de leur expérience avec votre site web. Les logiciels d’assistance permettent à vos représentants du service client d’entrer en contact avec vos clients via des invitations de chat proactives. Vos agents peuvent donc prévenir un taux de rebond élevé, améliorer l’expérience client et accroître la fidélité client.

Pour créer une expérience de service client exceptionnelle, vos agents doivent être rapides et efficaces. Cependant, le traitement des tâches répétitives peut prendre beaucoup de temps. L’automatisation des tâches et la création de modèles d’e-mails et de messages prédéfinis via le système de ticketing permettent à vos clients de concentrer leurs efforts sur les clients qui ont besoin d’aide.

Un logiciel d’assistance permet à vos agents de collaborer facilement. Voter équipe de support peut communiquer directement dans les tickets et résoudre les problèmes client très rapidement. Votre service client peut également chatter en dehors des tickets. Un travail d’équipe efficace améliora la satisfaction client.

How to choose the right help desk software

Comment choisir un bon logiciel d'assistance ?

Il existe des dizaines de solutions différentes en matière de help desk software, mais les différences entre leurs offres varient considérablement. Le choix du meilleur de service client devrait toujours être lié à vos besoins personnels et à ceux de votre entreprise. La plupart des fournisseurs proposent des fonctionnalités de base, telles que la gestion des tickets, le chat ou un tableau de bord analytique. Ceux qui sont plus avancés disposent de l’automatisation, de plusieurs systèmes de support de base de connaissances ou d’une boîte à outils collaborative.

Avec LiveAgent, nous allons plus loin et avons intégré un logiciel de centre d’appels à notre plateforme. Nous avons également intégré à LiveAgent la possibilité de collecter les messages provenant des réseaux sociaux et de permettre à nos agents d’y répondre à partir d’un seule interface. En conséquence, notre système de gestion des tickets rationalise toutes les formes de communication dans un format unique.

Comparaison des logiciels d'assistance

Il existe un grand nombre d’outils d’assistance, et choisir le bon peut être un véritable défi. C’est pourquoi nous souhaitons vous aider dans votre sélection du meilleur logiciel d’assistance. Nous avons combiné un tableau de bord utilisateur simple, des fonctionnalités avancées et un prix attractif en un seul logiciel pour vous aider à créer une expérience client sans failles.

Help desk software comparison

Tous vos canaux d'assistance réunis

Le helpdesk LiveAgent s’intègre à de multiples canaux d’assistance et offre près de 200 fonctionnalités.

LiveAgent streamlines multiple customer service channels into one piece of software

FAQ

Qu'est-ce qu'un service client ?

Un service client est une équipe qui répond aux questions utilisateur.

Qu'est-ce qu'un logiciel d'assistance ?

Un logiciel d'assistance est un logiciel qui aide l'équipe du service client à gérer les demandes entrantes.

Qu'est-ce qu'un logiciel de ticketing dans un service client ?

Les deux termes sont souvent utilisés indistinctement, bien qu'ils aient différentes significations. Un service d'assistance s'occupe de corriger les bugs, alors qu'un service client se concentre sur les demandes client (demandes concernant de nouveaux services) et concernant les demandes d'informations (ex: Comment faire ceci ?)

Quelle est la différence entre un service client et un service d'assistance ?

Les deux termes sont souvent utilisés indistinctement, bien qu'ils aient différentes significations. Un service d'assistance s'occupe de corriger les bugs, alors qu'un service client se concentre sur les demandes client (demandes concernant de nouveaux services) et concernant les demandes d'informations (ex: Comment faire ceci ?)

Qui utilise un logiciel d'assistance ?

Un logiciel d'assistance s'adresse à tous ceux qui souhaitent fournir une aide à ses clients sur plusieurs canaux. Le logiciel peut être utilisé par des entrepreneurs, des petites entreprises ou de grandes sociétés. Il existe différents forfaits, vous pouvez donc choisir ce dont vous avez besoin ou ce que vous préférez.

Quels sont les bénéfices d'un helpdesk ?

Les avantages de la mise en œuvre d'un outil de gestion des tickets au sein de votre entreprise sont : une réduction des coûts puisque votre équipe service client sera en mesure de traiter efficacement les demandes client sur plusieurs canaux. En outre, comme vos équipes travailleront à partir d'une seule interface, ils gagneront beaucoup de temps, ce qui se traduira par une meilleure expérience globale du client. La satisfaction client est l'objectif d'un logiciel d'assistance. Des clients satisfaits peuvent devenir des clients fidèles, et cela peut donner à votre entreprise l'avantage concurrentiel que tout le monde recherche.

Quels sont les fonctionnalités essentielles d'un logiciel d'assistance ?

Avant de choisir un logiciel d'assistance informatique, vous devez comparer les différentes fonctionnalités. En voici quelques unes : distribution automatisée des tickets, ANS, tickets/notes internes, ticket CRM, règles, et intégrations.

Pourquoi avoir besoin d'un système de ticket ?

Les logiciels de ticketing sont nécessaires pour fournir un service client efficace et qui prend soin de ses clients. Maintenir votre présence par le biais des e-mails, des réseaux sociaux, de chats en direct ou d'appels prend du temps et est inefficace. Les outils de ticketing rassemble toutes les communications sur un seul tableau de bord sous la forme de tickets. De cette manière l'assistance aux clients devient plus efficace puisque les agents ont une meilleure vue d'ensemble de tous les canaux d'assistance dans un tableau de bord.

Qu'est-ce qu'un logiciel de base de connaissances ?

Un logiciel de base de connaissances fait partie d'une solution complexe de service client. Il s'agit de ressources en libre-service pour les visiteurs/clients de votre site web.

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