Suivi du chat intégré

Souhaitez-vous consulter les données de conversion de Google Analytics à partir de votre chat en direct? C’est possible et facile à faire avec LiveAgent.

Le chat en direct dans LiveAgent dispose d’un ensemble robuste de fonctionnalités. Le suivi des visiteurs en temps réel du chat intégré permet à votre site Web d’entreprise de suivre les utilisateurs et les conversions à partir du chat en direct, ce qui peut vous aider à analyser l’impact global du bouton en ligne.

À quoi sert le suivi du chat intégré?

Il est utilisé pour suivre les événements des sessions de chat en direct dans Google Analytics. Vous pouvez également le considérer comme un exemple de journal d’activité, car il fournit des informations sur toutes les actions qui ont eu lieu. Grâce aux données, vous pouvez évaluer l’impact du chat en direct sur les conversions de votre site Web. De plus, vous pouvez consulter l’influence de vos agents sur les ventes.

Quelles sont les options que vous pouvez suivre?

Avec le suivi du chat intégré, vous pouvez surveiller les événements suivants:

• Démarrer le chat - Quand un visiteur initie une conversation de chat
• Terminer le chat - Quand une session de chat est conclue
• Chaque message de l’agent - Suivez chaque message envoyé par les agents d’assistance
• Chaque message du client - Suivez chaque message envoyé par les clients

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Comment fonctionne le suivi du chat intégré?

En utilisant le logiciel de chat en direct en ligne de LiveAgent, vous pouvez simplement accéder aux plugins et activer le suivi du chat en direct. Après cela, suivez les instructions faciles et consultez les analyses des visiteurs du site Web immédiatement.

Mais pour être précis, les événements génèrent du JavaScript qui commande directement dans votre page Web, où un chat a commencé. Un plugin pourrait être utilisé pour:

• Signaler les événements du chat à votre application Web
• Démarrer des fonctions JavaScript spécifiques
• Modifier le contenu de votre page Web en fonction de la session de chat en cours

Avantages

Le suivi du chat intégré offre des avantages significatifs pour votre entreprise:

• Avantage concurrentiel - Obtenez des informations que vos concurrents pourraient ne pas avoir sur l’impact du chat sur les conversions
• Meilleure compréhension du marché/des clients - Découvrez comment les clients interagissent avec votre chat et ce qui stimule les conversions
• Toutes les données au même endroit - Consolidez toutes vos analyses dans Google Analytics pour une analyse et un rapport plus faciles

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Autres fonctionnalités de chat dans LiveAgent

Historique du chat

Obtenez un aperçu rapide du problème du client dans l’historique du chat et évitez la frustration du client. De plus, vous pouvez analyser le problème plus rapidement et savoir qui est responsable de chaque ticket.

Longueur maximale de la file d’attente

Créez un flux de travail efficace du service client en définissant la longueur maximale de la file d’attente dans votre chat en direct. De cette façon, votre service client peut traiter efficacement les demandes des clients et ils ne seront pas submergés. Cela prévient également une mauvaise expérience client. En permettant cela, le chat en direct ne s’affichera que pour un certain nombre de personnes et le reste recevra une option pour nous contacter via le formulaire de pré-chat.

URL actuelle du visiteur du chat en direct

Fournissez le meilleur service client avec la fonctionnalité URL actuelle du visiteur du chat en direct. Cette fonctionnalité dans LiveAgent vous montre le site Web que le visiteur consulte actuellement. Ainsi, donnant à vos agents plus d’informations sur ce que les clients regardent et recherchent. Il vous montre également si le visiteur a basculé vers une URL différente.

Ressources de la base de connaissances

Prêt à implémenter un plugin de suivi du chat en direct? Découvrez plus de détails sur le suivi des événements dans Google Analytics .

Vous n’avez pas de bouton de chat? Pas de problème, voici un article étape par étape pour créer un bouton de chat dans LiveAgent .