Êtes-vous souvent confronté à une surcharge de demandes de renseignements de la part de vos clients ? Vos clients sont-ils souvent insatisfaits du service client en raison du temps d’attente ?

La satisfaction client n’a jamais été aussi importante. Des clients satisfaits peuvent devenir des clients fidèles, ce qui est l’objectif ultime. Même un facteur comme le temps d’attente du chat en direct peut contribuer à la satisfaction globale. Si vous ne faites pas attention, vous pouvez facilement perdre des clients au profit de vos concurrents.

Environ 73 % des clients affirment que la valorisation de leur temps est la chose la plus importante que les entreprises puissent faire pour offrir un bon service client.

Regardons les choses en face. Personne ne veut attendre dans une file d’attente. C’est pourquoi LiveAgent a créé une fonctionnalité de chat en direct appelée longueur maximale de la file d’attente afin d’améliorer la satisfaction client. Votre entreprise peut facilement gérer les quarts de travail des agents ainsi que leur flux de travail quotidien.

Les avantages pour votre entreprise :

Gagner du temps
Un flux de travail efficace
Amélioration de la satisfaction client
Une meilleure expérience client
Économisez de l’argent

Comment cela fonctionne-t-il ?

Vous pouvez facilement définir la limite maximale de la file d’attente dans les paramètres du bouton de chat en direct.

Lorsque la limite de la file d’attente est atteinte, le bouton de chat passe automatiquement en mode hors ligne ou est complètement masqué sur votre site web.

Naturellement, lorsque la file d’attente est à nouveau inférieure à la limite, le bouton de chat en direct apparaît à nouveau avec le statut en ligne.

Comme nous l’avons mentionné, le chat en direct a la capacité d’agir comme un bouton hors ligne s’il y a trop de visiteurs/clients qui attendent dans la file d’attente du chat. Cela permet d’éliminer la frustration client lorsque la file d’attente est longue.

Si vous configurez un bouton de chat hors ligne, un formulaire de pré-chat s’affiche pour les visiteurs. Ainsi, ils peuvent toujours vous contacter en soumettant leur adresse e-mail, ce qui vous donne la possibilité de les contacter ultérieurement.

Cela crée des attentes pertinentes et permet de gagner du temps, tant pour l’entreprise que pour les clients.

Conseils bonus :

Créez plusieurs boutons de chat

LiveAgent vous permet de créer des boutons de chat en ligne pour des services spécifiques, tels que votre service client et votre service IT. Vous pouvez définir des boutons de chat en ligne pour des URL spécifiques. Lors de leur création, vous pouvez définir une longueur maximale de file d’attente différente pour chaque bouton. Ainsi, vous créez un flux de travail efficace tout en offrant une expérience client de qualité.

Si vous souhaitez en savoir plus, lisez LiveAgent – Live Chat.

Laissez les agents expérimentés gérer les discussions difficiles

Afin d’économiser du temps et des ressources pour votre entreprise et vos clients, vous devez être efficace. Empêchez les clients d’attendre trop longtemps dans une file d’attente. Il est optimal de donner à certains de vos agents la possibilité de transférer les conversations difficiles à des agents expérimentés. Ainsi, vous pouvez répartir efficacement le temps de vos agents et améliorer le temps d’attente dans une file d’attente.

Utilisez des réponses prédéfinies

Si vous décidez d’essayer LiveAgent, utilisez absolument les réponses prédéfinies pour améliorer le temps d’attente dans la file d’attente. Cela peut faire gagner beaucoup de temps à vos agents, notamment pour les demandes répétitives. Toutefois, utilisez-les à bon escient, n’en abusez pas. Essayez de les personnaliser. Personne ne veut parler à un robot.

Si vous souhaitez en savoir plus, lisez LiveAgent – Réponses prédéfinies.

Ressources de la base de connaissance

Vous voulez savoir comment configurer un bouton de chat en direct pour votre site Web ?

Découvrez comment vous pouvez facilement créer un bouton de chat dans LiveAgent.

Vous voulez configurer un temps d’attente dans LiveAgent ?

Voici un guide pas à pas pour configurer une longueur maximale de file d’attente dans LiveAgent.

Ready to give it a go?

Start improving your customer service right away with a 14-day free trial and test all the available features of LiveAgent.

FREE TRIAL Planifier une démo

Articles liés

Are you looking for a feature-rich help desk solution? LiveAgent is a help desk software with more than 180 features available.

Caractéristiques

Découvrez LiveAgent, une solution d'assistance multicanal complète avec des fonctionnalités avancées pour la gestion des tickets, le chat en direct, la détection de collision des agents, le classement des agents et bien plus encore. Optimisez votre service client et améliorez la productivité grâce à des outils tels que les messages standardisés, les champs de contact personnalisés et l'automatisation de la distribution des tickets. Explorez toutes les caractéristiques qui rendent LiveAgent indispensable pour les entreprises de toutes tailles.

Le délais de résolution est le temps pendant lequel un ticket est résolu. Il commence à la seconde où un ticket arrive dans votre service d'assistance et se termine lorsqu'il est résolu.

Délai de résolution

Découvrez comment LiveAgent optimise les délais de résolution avec un service client rapide et efficace. Profitez d'un essai gratuit de 14 jours pour améliorer la satisfaction client et augmenter vos ventes grâce à une gestion simplifiée des tickets. Rejoignez notre communauté de clients satisfaits!

Applications de chat

Découvrez comment les applications de chat, telles que LiveAgent, transforment la communication client en temps réel. Explorez leurs avantages pour la satisfaction client, les ventes et la fidélisation, avec des fonctionnalités avancées de chat en direct. Essayez LiveAgent gratuitement aujourd'hui!