Êtes-vous souvent confronté à une surcharge de demandes de renseignements de la part de vos clients ? Vos clients sont-ils souvent insatisfaits du service client en raison du temps d’attente ?
La satisfaction client n’a jamais été aussi importante. Des clients satisfaits peuvent devenir des clients fidèles, ce qui est l’objectif ultime. Même un facteur comme le temps d’attente du chat en direct peut contribuer à la satisfaction globale. Si vous ne faites pas attention, vous pouvez facilement perdre des clients au profit de vos concurrents.
Environ 73 % des clients affirment que la valorisation de leur temps est la chose la plus importante que les entreprises puissent faire pour offrir un bon service client.
Regardons les choses en face. Personne ne veut attendre dans une file d’attente. C’est pourquoi LiveAgent a créé une fonctionnalité de chat en direct appelée longueur maximale de la file d’attente afin d’améliorer la satisfaction client. Votre entreprise peut facilement gérer les quarts de travail des agents ainsi que leur flux de travail quotidien.
Les avantages pour votre entreprise :
- Gagner du temps
- Un flux de travail efficace
- Amélioration de la satisfaction client
- Une meilleure expérience client
- Économisez de l’argent
Comment cela fonctionne-t-il ?
Vous pouvez facilement définir la limite maximale de la file d’attente dans les paramètres du bouton de chat en direct.
Lorsque la limite de la file d’attente est atteinte, le bouton de chat passe automatiquement en mode hors ligne ou est complètement masqué sur votre site web.
Naturellement, lorsque la file d’attente est à nouveau inférieure à la limite, le bouton de chat en direct apparaît à nouveau avec le statut en ligne.
Comme nous l’avons mentionné, le chat en direct a la capacité d’agir comme un bouton hors ligne s’il y a trop de visiteurs/clients qui attendent dans la file d’attente du chat. Cela permet d’éliminer la frustration client lorsque la file d’attente est longue.
Si vous configurez un bouton de chat hors ligne, un formulaire de pré-chat s’affiche pour les visiteurs. Ainsi, ils peuvent toujours vous contacter en soumettant leur adresse e-mail, ce qui vous donne la possibilité de les contacter ultérieurement.
Cela crée des attentes pertinentes et permet de gagner du temps, tant pour l’entreprise que pour les clients.
Conseils bonus :
Créez plusieurs boutons de chat
LiveAgent vous permet de créer des boutons de chat en ligne pour des services spécifiques, tels que votre service client et votre service IT. Vous pouvez définir des boutons de chat en ligne pour des URL spécifiques. Lors de leur création, vous pouvez définir une longueur maximale de file d’attente différente pour chaque bouton. Ainsi, vous créez un flux de travail efficace tout en offrant une expérience client de qualité.
Si vous souhaitez en savoir plus, lisez LiveAgent – Live Chat.
Laissez les agents expérimentés gérer les discussions difficiles
Afin d’économiser du temps et des ressources pour votre entreprise et vos clients, vous devez être efficace. Empêchez les clients d’attendre trop longtemps dans une file d’attente. Il est optimal de donner à certains de vos agents la possibilité de transférer les conversations difficiles à des agents expérimentés. Ainsi, vous pouvez répartir efficacement le temps de vos agents et améliorer le temps d’attente dans une file d’attente.
Utilisez des réponses prédéfinies
Si vous décidez d’essayer LiveAgent, utilisez absolument les réponses prédéfinies pour améliorer le temps d’attente dans la file d’attente. Cela peut faire gagner beaucoup de temps à vos agents, notamment pour les demandes répétitives. Toutefois, utilisez-les à bon escient, n’en abusez pas. Essayez de les personnaliser. Personne ne veut parler à un robot.
Si vous souhaitez en savoir plus, lisez LiveAgent – Réponses prédéfinies.
Ressources de la base de connaissance
Vous voulez configurer un temps d’attente dans LiveAgent ?
Voici un guide pas à pas pour configurer une longueur maximale de file d’attente dans LiveAgent.
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Modèles d’e-mail du portail client [Expliqué]
Utilisez nos modèles d'e-mail client pour inviter les utilisateurs à rejoindre votre portail client, à réinitialiser leur mot de passe, à donner leur avis, etc.
Comment répondre à une demande d’un client
La communication claire et efficace avec les clients est essentielle pour améliorer leur satisfaction, leur fidélité et l'image globale de l'entreprise en ligne. Les entreprises perdent des milliards de dollars chaque année à cause d'un mauvais service client et les consommateurs sont prêts à payer plus pour un traitement de qualité. La règle d'or pour le service client est de réduire l'effort que les clients doivent fournir pour résoudre leur problème. Il est important d'obtenir toutes les informations nécessaires pour répondre aux requêtes des clients et de simplifier les réponses pour les rendre compréhensibles. Les représentants du service client devraient également utiliser un langage professionnel et poli et poser des questions pour clarifier les demandes des clients.
Questions de l’enquête sur la satisfaction des clients
Le texte parle de la satisfaction client et offre des conseils pour mener une enquête auprès des clients. Il décrit également les compétences du service client et fournit des modèles d'enquête de satisfaction pour le commerce électronique. De plus, il contient des réponses à des clients mécontents ainsi que des indicateurs de satisfaction client à mesurer. Le texte présente également LiveAgent, un logiciel de service client avec différentes fonctionnalités et tarifs.
Modèles de service d’assistance [Expliqué]
Le texte parle de l'importance de créer une base de connaissances pour les clients, prospects et employés, ainsi que des stratégies pour améliorer le service client. Les conseils incluent l'adoption d'une première impression positive, la réduction de l'effort client et l'utilisation des retours négatifs. Des modèles de mails pour les études de cas sont également fournis, avec des conseils pour améliorer l'expérience client et l'acquisition de clients par e-mail.
