Message standardisés (Macros)

Répondre aux clients personnellement est bien sûr très apprécié mais ce n’est pas toujours pratique. Rédiger sans cesse la même réponse aux clients peut prendre beaucoup de temps et manquer d’efficacité. C’est pourquoi les messages standardisés peuvent vous faire gagner du temps et vous pouvez les utiliser pour rédiger des réponses aux demandes de renseignements qui ne se répètent pas.

Exemple donné : Daisy reçoit un ticket de la part d’un client. Elle parle d’un problème commun avec leur logiciel. La solution à ce problème est simple. Au lieu de taper une réponse, elle utilise un message standardisé informant le client de la manière de résoudre le problème. 

Les messages standardisés vous permettent de répondre rapidement à des demandes courantes par une réponse standard. Ils vous permettent d’accélérer votre réponse en utilisant une séquence de texte prédéfinie.

En quoi les messages standardisés sont-ils différents des réponses prédéfinies ?

• Les messages standardisés ne peuvent contenir qu’une courte séquence de texte
• Lors de la création d’un Réponse prédéfinie vous pouvez définir l’objet d’un mail

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