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Augmentez la vitesse de réponse avec l’aide de LiveAgent.
- ✓ Aucun frais de configuration
- ✓ Service client 24/7
- ✓ Aucune carte de crédit requise
- ✓ Aucun engagement
Utilisé par
Besoin d'améliorer vos temps de réponse ?
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Quelle devrait être votre vitesse de réponse ?
Le temps de réponse idéal varie entre les voies de communication, et entre les industries. Cependant, vous devriez chercher à répondre à vos clients aussi tôt que possible. Voici les attentes du client moyen: 
E-mail: 15min – 1 heure 
Chat en direct: 2 min 40 sec 
Centre d’appel: 20 sec – 5 min 
Surchargé de demandes ?
Améliorer son temps de réponse peut être difficile, surtout si vous recevez de nombreuses requêtes quotidiennement de la part de votre clientèle. La meilleure solution ? Un logiciel d’assistance qui regroupe et organise toutes les requêtes de vos clients selon leur importance et leur voie de communication. Des messages de différents canaux (e-mail, chat en direct, réseaux sociaux, centre d’appel) seront centralisés en une unique boîte de réception accessible de manière sécurisée par tous les membres de votre équipe de support client.
Pourquoi chercher à améliorer les temps de réponse ?
Une meilleure satisfaction client
66% des clients déclarent que la meilleure chose que puisse faire une entreprise est de leur faire gagner du temps. Soyez en capable en répondant rapidement à vos clients, peu importe la voie de communication.
Augmenter vos revenus et vos ventes
Des réponses rapides en temps réel augmentent les revenus et les ventes. 79% des entreprises disent que l’implémentation d’un chat en direct a causé une meilleure fidélisation de leur clientèle, ainsi qu’une augmentation de ventes et de revenus.
Renforce la confiance et la fidélité
Répondre aux inquiétudes et aux demandes vos clients renforce leur fidélité et leur confiance en votre marque, donnant lieu à plus d’achats répétés et une plus grande satisfaction.
L'outil parfait pour améliorer votre temps de réponse
Suivez le processus de résolution du problème de votre client au travers de différentes voies de communication tout en restant sur le même système de ticket hybride. Faites gagner à vos agents plus de 15 heures de travail par semaine en éliminant la nécessité de chercher une information sur votre client ou des communications antérieures.
Convertissez rapidement les visiteurs de votre site en client
LiveAgent peut se vanter de posséder le chat widget le plus rapide du marché. Chattez avec vos clients en temps réel, tirez avantage de formulaires pré-remplis, de formulaire hors-lignes, d’un affichage de frappe, et bien plus encore. Avec LiveAgent, améliorer son temps de réponse est facile.
Plus besoin de changer d'applis
Toutes les mentions, commentaires et messages provenant de Facebook, Facebook Messenger, Twitter, Instagram, et Viber seront automatiquement convertis en tickets et transférés vers votre boîte de réception universelle. Améliorer son temps de réponse ? C’est un jeu d’enfant !
LiveAgent combine un excellent chat en direct, un système de tickets et l'automatisation qui nous permettentde fournir un excellent support aux clients.
Plus de fonctionnalités pour améliorer votre temps de réponse
Logiciel de CRM intégré
Accédez et apportez des modifications aux informations clients en un seul clic, tout en répondant aux demandes de vos clients en temps réel.
Plus de 40 intégrations
LiveAgent s’intègre facilement avec plus de 40 applications tierces tel que Braintree, Shopify, ou Mailchimp, éliminant ainsi le besoin de passer d’un compte à l’autre.
Les raisons pour lesquelles les entreprises passent à LiveAgent
Pourquoi notre logiciel d'assistance est-il l'outil pour vous ?
Le mieux noté et classé n°1
LiveAgent a été élu le logiciel de service d’assistance n°1, et le mieux noté pour les petites entreprises en 2020.
Adopté par 21 000 entreprises
Plus de 21 000 entreprises de divers secteurs ont choisi LiveAgent pour leurs besoins en matière d’assistance à la clientèle.
Fourni avec plus de 180 fonctionnalités
Avec plus de 180 fonctionnalités, plus de 40 intégrations et une personnalisation illimitée, cet outil s’adapte aisément aux besoins de votre entreprise.
Basé sur le cloud et sécurisé
Basé entièrement sur le cloud, sécurisé et facile à mettre en place. Commencez l’aventure avec LiveAgent en quelques minutes.
Des prix transparents et abordables
Obtenez notre solution d’assistance professionnelle à un prix mensuel fixe, sans frais cachés ni engagements à long terme. Inscrivez-vous à un essai gratuit de 14 jours pour avoir un accès complet à toutes les fonctionnalités disponibles. What are you waiting for? Start increasing response speeds today!
Small business
- Historique de tickets illimité
- 3 email addresses
- 3 contact forms
- 1 API key
Medium business
- Everything in Small, plus
- 10 email addresses
- 3 live chat buttons
- Departments management
Large business
- Everything in Medium plus
- 40 email addresses
- 10 live chat buttons
Gratuit
- 7 jours d'historique du ticket
- 1 adresse e-mail
- 1 bouton de chat
- 1 contact form
You Will Be in Good Hands!
Savez-vous ce que Huawei, BMW, Yamaha et O2 ont en commun ? Vous l'avez deviné... LiveAgent !
FAQ
Comment puis-je améliorer ma vitesse de réponse ?
LiveAgent peut contribuer à réduire le temps nécessaire pour répondre aux demandes de vos clients, car vos agents ne doivent pas passer d'une plateforme à l'autre. Toutes les demandes des clients sont rassemblées dans un seul tableau de bord et réparties automatiquement entre vos agents. Cela garantit un flux de travail efficace, ce qui améliore en fin de compte la vitesse de réponse.
Comment puis-je améliorer le temps de réponse de mes e-mails ?
LiveAgent est une solution de service client riche en fonctionnalités qui automatise, analyse et connecte les plateformes. Ainsi, des fonctionnalités telles que les messages fixes, les modèles d'e-mails ou les chats internes aident vos agents à améliorer immédiatement le temps de réponse aux e-mails.
Vous quittez Channels pour LiveAgent ?
LiveAgent propose une large gamme de fonctionnalités telles que la gestion des tickets, le chat en direct, la création d'un portail client libre-service, des intégrations avec les réseaux sociaux tels que Facebook, Twitter et Instagram, ainsi que des flux de travail automatisés et des règles API. LiveAgent propose également l'historique illimité, des enregistrements illimités d'appels et une assistance clientèle disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. En revanche, Channels ne propose pas de fonctionnalités telles que l'historique illimité, les appels vidéo ou la gestion des tickets.
Passer de LiveHelpNow à LiveAgent ?
Le texte présente une offre gratuite d'essai de 7 ou 30 jours pour LiveAgent, un logiciel d'assistance client. Les clients peuvent utiliser leur adresse e-mail de l'entreprise pour obtenir l'essai de 30 jours. LiveAgent offre des fonctionnalités telles que le ticketing, le chat en direct, un centre d'appels, un portail en libre-service et des intégrations Facebook, Twitter, Instagram et Viber. L'offre inclut également une base de connaissances. LiveHelpNow est présenté en comparaison mais ne propose pas toutes les fonctionnalités offertes par LiveAgent.
Débordé ? Réduisez le nombre de tickets avec LiveAgent !
LiveAgent utilise le gamification pour améliorer la productivité des agents et réduire le nombre de tickets. L'analyse des données permet également de diminuer le nombre de tickets en affectant davantage d'agents aux services si nécessaire. Plusieurs entreprises ont adopté LiveAgent pour ses fonctionnalités, son support client, son prix abordable et ses intégrations avancées.
Vous voulez migrer de LiveCall ?
The text discusses LiveAgent, a software for customer service management. The website offers information on pricing, integrations, and alternatives, along with sections on the company, support, and general knowledge. LiveAgent provides features for managing claims, customer portals, emails, and incoming call centers. The site also offers a free demo and contacts for sales. LiveAgent is presented as a popular and reliable solution for large businesses, with plans that include unlimited ticket histories and the ability to manage departments, email addresses, and contact forms. The software is offered as a chat service for Shopify stores and has received positive feedback from small and medium-sized enterprises in 2020. LiveAgent offers options for data migration, system status, change logs, and quotes. The site uses cookies in accordance with its privacy and cookies policy.
Vous souhaitez migrer de Qonvo à LiveAgent ?
Le logiciel de centre d'assistance LiveAgent est approuvé par de grandes entreprises telles que Huawei, BMW, Yamaha et l'Université d'Oxford. Il offre une assistance de classe mondiale à vos clients avec des plans allant de gratuit à 49 $ par mois pour les grandes entreprises, comprenant des options telles que 40 adresses e-mail et 10 boutons de chat en direct. Un essai gratuit de 14 jours est disponible sans carte de crédit requise. Les plans proposent des options telles qu'un historique illimité de tickets, des adresses e-mail et des formulaires de contact. Une API key est également disponible.
Vous souhaitez migrer de Lucep vers LiveAgent ?
LivePerson est un logiciel de centre d'assistance qui a été évalué et noté positivement par les PME. Il est utilisé par des entreprises telles que Huawei, BMW, Yamaha et l'Université d'Oxford. Il y a un essai gratuit de 14 jours, aucune carte de crédit n'est requise et les plans d'abonnement comprennent des fonctionnalités telles qu'un historique de tickets illimité, des adresses e-mail et des formulaires de contact multiples, des boutons de chat en direct et la gestion des départements, ainsi que des boutons WhatsApp. Il y a des plans disponibles pour les petites, moyennes et grandes entreprises.
Nous apprécions votre inscriptions chez LiveAgent.
Un message vous sera envoyé sur votre adresse mail, contenant les identifiants dès que votre compte aura été installé.
Si vous attendez un moment après que l'installation soit complète, vous serez capable d'accéder à votre compte d'ici directement.
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