Widgets adaptatifs à la langue

Que sont les widgets adaptatifs à la langue ?

Les widgets adaptatifs à la langue sont des outils de communication personnalisables qui vous permettent de fournir un support client dans plusieurs langues. Que vous proposiez des widgets de chat, de contact ou de feedback, LiveAgent vous permet de configurer chaque widget dans la langue préférée de vos clients, supprimant ainsi les barrières linguistiques et améliorant l’expérience client globale.

Pourquoi le support multilingue est-il important ?

Dans le marché mondial actuel, les clients s’attendent à pouvoir communiquer avec les entreprises dans leur langue maternelle. En offrant un support multilingue grâce aux widgets adaptatifs à la langue, vous pouvez :

• Étendre votre portée – Servir des clients dans différentes régions et pays
• Améliorer la satisfaction client – Les clients se sentent valorisés lorsqu’ils sont assistés dans leur langue
• Accroître l’efficacité des réponses – Les agents se concentrent sur les clients parlant leur langue
• Augmenter les taux de conversion – Les clients sont plus enclins à s’engager dans leur langue maternelle
• Renforcer la fidélité à la marque – Un support personnalisé crée une relation client plus forte
• Réduire les coûts de support – Une communication simplifiée diminue le temps de résolution

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Comment fonctionnent les widgets adaptatifs à la langue

Les widgets adaptatifs à la langue de LiveAgent permettent de créer plusieurs instances de widgets, chacune configurée pour une langue spécifique. Lorsqu’un client interagit avec un widget dans sa langue préférée, la communication est automatiquement dirigée vers le département ou l’agent qui parle cette langue.

Par exemple, si vous offrez un support dans plusieurs langues et souhaitez diriger les communications vers des agents parlant des langues spécifiques, vous pouvez :

1. Créer des widgets de contact dans des langues personnalisées
2. Diriger les communications de ces widgets vers des départements comme ’ Anglais ‘, ’ Allemand ‘, ’ Espagnol ’ ou toute autre langue prise en charge
3. Garantir que les clients sont mis en relation avec le bon agent selon leurs besoins linguistiques

Configuration des widgets de chat multilingues

Si vous souhaitez configurer les langues de vos widgets de chat, cela se fait dans les paramètres avancés du widget. Suivez ces étapes :

1. Connectez-vous à LiveAgent
2. Accédez aux paramètres de votre widget
3. Rendez-vous dans la section des paramètres avancés
4. Sélectionnez la ou les langues souhaitées pour votre widget de chat
5. Définissez les préférences de routage pour chaque langue
6. Enregistrez vos paramètres

Une fois la configuration effectuée, votre widget de chat s’affichera dans la ou les langues sélectionnées, et les conversations entrantes seront dirigées selon l’affectation de vos départements linguistiques.

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Création de widgets de contact spécifiques à une langue

Les widgets de contact peuvent être personnalisés pour des langues spécifiques afin de permettre aux clients de soumettre leurs demandes dans la langue de leur choix. Cette approche permet de :

• Collecter les informations clients dans leur langue maternelle
• Orienter les demandes vers des départements spécifiques à une langue
• Maintenir une communication cohérente tout au long du processus de support
• Améliorer la qualité des données en réduisant les incompréhensions dues à la langue

Widgets de feedback en plusieurs langues

Recueillez les retours clients dans la langue de vos clients. Les widgets de feedback multilingues vous aident à :

• Comprendre le ressenti client sur différents marchés
• Collecter des retours authentiques sans barrière de langue
• Améliorer vos produits et services grâce à des retours clients complets
• Renforcer la relation avec vos clients internationaux

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