Qu’est-ce qu’un ticket d’assistance ?
Le ticket d’assistance permet aux clients d’envoyer une question ou une requête à une organisation. Le ticket d’assistance est une demande reçue par un système de billetterie. Chaque ticket créé a son propre identifiant unique. Le ticket d’assistance est ouvert jusqu’à ce qu’il ne soit pas résolu par les représentants des clients. Il permet de stocker tous les messages de la conversation au même endroit.
Frequently Asked Questions
Qu'est-ce qu'un ticket d'assistance ?
Un ticket d'assistance est une demande entrante d'un client concernant une entreprise, un produit ou un service. Il peut parvenir par les canaux de communication utilisés par l'entreprise. Chaque ticket a son propre identifiant individuel. Le rapport est traité par un agent dont la tâche est de soutenir le client et de lui fournir une assistance.
Comment un ticket de support est-il créé ?
Un ticket d'assistance est créé par le client qui prend contact par l'un des canaux de communication utilisés par l'entreprise.
Où trouver la liste des tickets d'assistance dans LiveAgent ?
Une liste des tickets d'assistance LiveAgent est disponible dans la section Tickets.
Expert’s note
Un ticket d'assistance est une demande entrante d'un client concernant une entreprise, un produit ou un service, traitée par un agent pour soutenir le client.
Distribution automatisée des Tickets
LiveAgent est un outil de communication à la pointe de la technologie et fiable qui permet aux entreprises d'améliorer leur service clientèle et leur productivité en général. Les témoignages de clients satisfaits mettent en avant la rapidité et la précision de l'assistance fournie, ainsi que l'augmentation de la satisfaction des clients, des ventes et de la conversion des clients payants en utilisant LiveAgent comme solution de chat en direct. Les utilisateurs aiment la facilité d'utilisation de l'outil et les fonctionnalités de rapport qu'il offre.
Widgets adaptables aux langues
LiveAgent est un logiciel d'assistance multilingue pour les entreprises qui cherchent à améliorer la satisfaction client. Il permet une gestion des demandes depuis une seule interface et offre une gamme d'outils avancés pour gérer tous les canaux de communication avec les clients, y compris l'e-mail, le chat en direct et les appels téléphoniques. Les utilisateurs peuvent bénéficier d'un essai gratuit de 14 jours ainsi que d'une assistance client 24/7. LiveAgent offre également une migration gratuite des données depuis Freshcaller et est présenté comme une alternative haut de gamme à Novocall. Les entreprises peuvent personnaliser leur widget pour un service spécifique dans une langue préférée pour s'adapter aux marchés à multiples langues.
Repères et tableaux des leaders
Résumé de 50 mots sur les repères et tableaux des leaders pour les statistiques personnelles et les réponses en service client. Catégories: Gamification Disponible en : Large. Affichez les statistiques pour différentes options et essayez gratuitement.