Qu’est-ce qu’un ticket d’assistance ?

Le ticket d’assistance permet aux clients d’envoyer une question ou une requête à une organisation. Le ticket d’assistance est une demande reçue par un système de billetterie. Chaque ticket créé a son propre identifiant unique. Le ticket d’assistance est ouvert jusqu’à ce qu’il ne soit pas résolu par les représentants des clients. Il permet de stocker tous les messages de la conversation au même endroit.

Frequently Asked Questions

Qu'est-ce qu'un ticket d'assistance ?
Un ticket d'assistance est une demande entrante d'un client concernant une entreprise, un produit ou un service. Il peut parvenir par les canaux de communication utilisés par l'entreprise. Chaque ticket a son propre identifiant individuel. Le rapport est traité par un agent dont la tâche est de soutenir le client et de lui fournir une assistance.
Comment un ticket de support est-il créé ?
Un ticket d'assistance est créé par le client qui prend contact par l'un des canaux de communication utilisés par l'entreprise.
Où trouver la liste des tickets d'assistance dans LiveAgent ?
Une liste des tickets d'assistance LiveAgent est disponible dans la section Tickets.

Retour au glossaire Créez un compte gratuitement

Après avoir lu la page actuelle, vous pouvez explorer d'autres sujets pour améliorer votre service client. Découvrez comment les agents de chat en direct peuvent transformer l'expérience de vos clients avec des conseils d'efficacité et des logiciels dédiés. Vous pourriez également être intéressé par les fonctionnalités du chat en direct qui sont essentielles pour offrir un support client de qualité, telles que les boutons de chat et les chats en temps réel. Pour optimiser la gestion de vos demandes, jetez un coup d'œil au logiciel de ticketing qui propose une interface intuitive et améliore la satisfaction client. Enfin, apprenez-en plus sur les animations des boutons de chat qui peuvent rendre votre service de chat plus engageant et interactif.

Articles liés

Service clientèle en ligne

Découvrez LiveAgent, la solution complète pour un service clientèle en ligne efficace. Profitez d'un logiciel performant intégrant chat en direct, gestion des e-mails, appels et plus encore. Améliorez votre satisfaction client grâce à des outils avancés et un essai gratuit de 14 jours. Rejoignez la communauté de clients satisfaits dès aujourd'hui !

Un ticket est considéré comme résolu lorsqu'un client ou un agent appuie sur le bouton de résolution. Un ticket peut être résolu automatiquement par une règle.

Ticket résolu

Découvrez comment optimiser la résolution de tickets avec LiveAgent. Apprenez à accélérer le temps de résolution, rouvrir des tickets résolus, et comprendre la différence entre un ticket fermé et résolu. Essayez LiveAgent gratuitement pour améliorer votre service client.

Ticket téléphonique

Le système de tickets téléphoniques est un moyen d'archiver les appels téléphoniques d'un service d'assistance à l'autre. Les appels téléphoniques, les courriels et les autres moyens de communication sont transformés en tickets.