Qu'est-ce qu'un ticket assgné? (Explained)

Qu’est ce qu’un ticket assigné ?

Le ticket est une communication entre un agent et des clients. Les tickets sont créés sans aucune propriété. Il est nécessaire d’attribuer les tickets au bon représentant client ou au bon service et de modifier manuellement une propriété. Sachez qui est responsable de la résolution des problèmes et des requêtes et évitez tout problème.

Dans LiveAgent, vous pouvez configurer une attribution automatique de tickets à un représentant client après réponse. Personnalisez vos propres critères, règles et conditions dans la configuration et exécutez-le automatiquement.

Fonction d'attribution de ticket de LiveAgent

Frequently Asked Questions

Que signifie ” assigner un ticket ” ?
Le ticket est le principal outil de communication entre l’agent et les clients. Assigner un ticket signifie que le ticket doit être assigné à l’agent ou au service approprié afin de pouvoir y donner suite.
Comment pouvez-vous vendre des tickets en utilisant LiveAgent ?
“Dans LiveAgent, vous pouvez attribuer des tickets à l’agent approprié. Cela peut également se faire automatiquement après que l’agent ait répondu au client. Le propriétaire d’une notification donnée peut également être modifié.”
L’attribution des tickets est-elle automatisée ?
LiveAgent a la possibilité d’attribuer les tickets automatiquement. Cela se produit lorsque l’agent en question répond au client. Vous pouvez également personnaliser vos propres critères, règles et conditions dans la configuration.

Retour au glossaire Créez un compte gratuitement

Articles liés

Tickets Internes

Créez une note interne pour vos agents avec les Tickets Internes. Le Ticket Interne doit être associé à un agent et peut être utilisé comme une note.

Ticket de panne

Le ticket de panne est une demande d'assistance tracée par un système de gestion des services d'assistance informatique. Il peut également être appelé système de suivi des problèmes.

Développeur

La stratégie de marketing actuelle de l'entreprise ne parvient pas à atteindre les objectifs fixés. Il est nécessaire de repenser l'approche pour mieux cibler le public et améliorer la visibilité en ligne. Des ajustements sont nécessaires pour maximiser l'impact des efforts de marketing. --FIN DU TEXTE

Le système de tickets téléphoniques est un moyen d'archiver les appels téléphoniques d'un service d'assistance à l'autre. Les appels téléphoniques, les courriels et les autres moyens de communication sont transformés en tickets.

Ticket téléphonique

Le texte traite de divers sujets concernant le service clientèle, tels que des conseils pour gérer les appels de manière professionnelle et efficace, des informations sur les systèmes de ticketing, et des modèles d'incidents pour faciliter le traitement des problèmes. Il présente également LiveAgent comme un logiciel de service client avec des tarifs, des fonctions, des intégrations et des alternatives, ainsi que des conseils sur les modèles de mails post-achat. Le texte met en avant l'importance des tickets pour améliorer l'expérience client et les revenus de l'entreprise, et fournit des informations sur la société LiveAgent et ses offres, ainsi qu'un formulaire d'inscription à leur newsletter.