Qu’est ce qu’un ticket assigné ?
Le ticket est une communication entre un agent et des clients. Les tickets sont créés sans aucune propriété. Il est nécessaire d’attribuer les tickets au bon représentant client ou au bon service et de modifier manuellement une propriété. Sachez qui est responsable de la résolution des problèmes et des requêtes et évitez tout problème.
Dans LiveAgent, vous pouvez configurer une attribution automatique de tickets à un représentant client après réponse. Personnalisez vos propres critères, règles et conditions dans la configuration et exécutez-le automatiquement.
Frequently asked questions
Que signifie ” assigner un ticket ” ?
Comment pouvez-vous vendre des tickets en utilisant LiveAgent ?
“Dans LiveAgent, vous pouvez attribuer des tickets à l’agent approprié. Cela peut également se faire automatiquement après que l’agent ait répondu au client. Le propriétaire d’une notification donnée peut également être modifié.”
L’attribution des tickets est-elle automatisée ?
LiveAgent a la possibilité d’attribuer les tickets automatiquement. Cela se produit lorsque l’agent en question répond au client. Vous pouvez également personnaliser vos propres critères, règles et conditions dans la configuration.
Le texte traite de l'importance des systèmes de tickets pour améliorer l'expérience client et les revenus de l'entreprise. Malgré cela, de nombreuses entreprises n'investissent pas dans un logiciel de ticketing, ce qui impacte la productivité des représentants du service client et peut frustrer les clients. Le texte comprend également des explications sur les types de tickets de panne et les benchmarks des tickets pour les centres d'assistance. LiveAgent est un exemple de système de gestion de tickets et de signalement des bugs pour aider les clients à résoudre leurs problèmes.
Le texte présente les services proposés par LiveAgent, tels que les logiciels de service clients et les centres d'appels, ainsi que des informations sur les partenariats, les programmes d'affiliation et les contacts de vente. Il invite à s'inscrire à la newsletter et à planifier une démonstration, et mentionne que le site utilise des cookies et présente des politiques de sécurité et de confidentialité. La création d'un compte LiveAgent et l'utilisation des cookies sont également évoquées, tout comme la possibilité de déployer les cookies en accord avec la politique de confidentialité et de cookies.
LiveAgent offre plusieurs fonctionnalités pour optimiser le service client de votre entreprise, notamment des règles de temps, une fonction de responsabilité, des services variés, un suivi du temps, des tags personnalisables, des accords de niveau de service, des heures d'ouverture, des groupes et des champs de contacts, des tickets et des notes internes, des actions de masse et des filtres SPAM. Ces fonctionnalités permettent aux agents de gérer les tickets plus efficacement et de répondre aux besoins des clients de manière plus rapide et plus personnalisée.
Système de gestion des tickets
Le logiciel de ticketing est un outil pour la vente et le support technique. Pour choisir le bon logiciel, il faut d'abord établir ses besoins, rechercher différents logiciels et demander un essai gratuit pour tester les fonctions. Enfin, il faut s'assurer que le logiciel peut être intégré aux outils existants.
