Qu’est-ce que la priorité d’un ticket ?
Chaque ticket se voit attribuer une priorité en fonction de son niveau de SLA. Si vous n’avez pas défini de niveaux de SLA, LiveAgent attribue automatiquement la priorité selon le principe du “premier arrivé, premier servi”. Les priorités sont utilisées pour générer des vues et des rapports et sont également utilisées comme conditions et actions dans les automatisations et les déclencheurs et comme actions dans les règles.
Frequently Asked Questions
Qu'est-ce que la priorité d'un ticket ?
A quoi sert la priorité des tickets ?
La priorité des tickets est utilisée pour déterminer l'ordre des travaux, générer des vues et des rapports, mais aussi comme conditions et actions dans les automatismes et les déclencheurs, et comme actions dans les règles.
Quels sont les avantages de l'utilisation de la priorité des tickets ?
Il est certain que cela facilite le travail et rend les tickets transparents et l'ordre de traitement est clair.
LiveAgent est une plateforme de service client proposant une gamme de logiciels pour gérer les demandes des clients, la gestion des e-mails, les tickets assignés, résolus et réorientés. Elle a des partenariats VoIP et un programme d'affiliation. Quality Unit, LLC est la société responsable de LiveAgent. Les lecteurs peuvent s'abonner à la newsletter pour recevoir les dernières mises à jour et promotions de LiveAgent. En outre, le texte fournit des informations sur les politiques de sécurité et de confidentialité, l'utilisation des cookies et la démo, les tarifs, les fonctions, les intégrations et les alternatives pour les utilisateurs. Enfin, le texte informe également les utilisateurs que LiveAgent envoie un message contenant les identifiants une fois le compte installé.
Système de ticketing informatique
Rédigez des résumés marketing percutants en mettant en avant les points clés et en utilisant un langage persuasif pour inciter les lecteurs à en savoir plus.
Le texte parle de différents domaines tels que les télécommunications, l'immobilier, le commerce de détail, le SaaS, le logiciel et Internet. Il propose d'utiliser des flux de travail automatisés pour dynamiser le recrutement et créer une base solide pour les campagnes de marketing. Il recommande également d'offrir une assistance client plus intelligente grâce au chat en direct, au serveur vocal interactif (SVI) et aux informations CRM uniques, et de fidéliser les clients en leur offrant une expérience personnalisée. En outre, il présente LiveAgent comme une solution de helpdesk multicanal efficace pour les équipes de service client, avec des avantages tels que la fidélisation et la satisfaction des clients, l'augmentation des revenus et l'amélioration du flux de travail des employés. LiveAgent offre un compte gratuit ainsi que des forfaits avantageux pour toutes les entreprises et propose une migration facile depuis la plupart des solutions d'assistance les plus utilisées.
Attribuer un ticket (Explained)
LiveAgent est un logiciel d'assistance complet offrant une gamme de fonctionnalités. Il améliore l'expérience client grâce à une assistance de classe mondiale et propose des solutions spécifiques aux produits. Un flux hybride de tickets accélère les résolutions et conduit à plus de ventes et de satisfaction. L'article aborde également l'importance de convaincre les clients d'entreprise SaaS de passer aux plans payants et donne des conseils sur la gestion efficace de l'assistance client.
