La ligne de front

Qu’est-ce qu’une ligne de front ?

La ligne de front est votre équipe qui traite directement avec les clients dans le cadre d’une routine quotidienne. La ligne de front est également connue sous le nom d’équipe en contact avec les clients. C’est l’une des composantes les plus importantes et les plus délicates de votre entreprise, pour deux raisons principales. Premièrement, elle représente votre entreprise auprès d’un étranger, c’est court, c’est votre image.

Deuxièmement, vos clients actuels et futurs dépendent de leurs compétences en matière de gestion de la clientèle. L’image et la réputation de votre entreprise dépendent entièrement de la ligne de front. Les membres de la ligne de front doivent être mémorables et faciles à communiquer, car le client doit se sentir à l’aise.

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