Essai Gratuit

Centre de service à la clientèle

Qu’est-ce qu’un centre de service à la clientèle ?

Le centre de service à la clientèle, également appelé centre de contact, est un service spécifique au sein de toute entreprise. Le centre est composé de personnel représentant les clients. Sa fonction principale est de gérer toutes les relations avec les clients. Le centre de service aux clients est également un élément important de la gestion des relations clients.

Le centre de service à la clientèle peut être comparé à un centre d’appels. La différence est que le centre d’appels se concentre principalement sur les communications téléphoniques. Le centre de service à la clientèle traite tous les types de communication – e-mails, chat en direct, appels ou fax.

Retour au glossaire Créez un compte gratuitement

Our website uses cookies. By continuing we assume your permission to deploy cookies as detailed in our privacy and cookies policy.