Centre de Service à la Clientèle

Qu’est-ce qu’un Centre de service à la clientèle ?

Le centre de service à la clientèle, également appelé centre de contact, est un service spécifique au sein de toute entreprise. Le centre est composé de personnel représentant les clients. Sa fonction principale est de gérer toutes les relations avec les clients. Le centre de service aux clients est également un élément important de la gestion des relations clients.

Le centre de service à la clientèle peut être comparé à un centre d’appels. La différence est que le centre d’appels se concentre principalement sur les communications téléphoniques. Le centre de service à la clientèle traite tous les types de communication – e-mails, chat en direct, appels ou fax.

Retour au glossaire

Notre site web utilise des cookies. En continuant, nous supposons que vous nous autorisez à utiliser des cookies, comme indiqué dans notre politique de confidentialité et de cookies.

.