Logiciel professionnel d'enregistrement des appels
Profitez de sons cristallins et d’enregistrements d’appels illimités dès aujourd’hui.
- ✓ Aucun frais d'installation
- ✓ Service clientèle 24/7
- ✓ Aucune carte de crédit requise
- ✓ Annulation à tout moment
Utilisé par
Besoin d'un logiciel d'enregistrement d'appels ?
Vous avez besoin de surveiller la qualité de vos services et d’améliorer les compétences de vos agents ? Utilisez un logiciel d’enregistrement d’appels ! C’est un outil parfait pour assurer une bonne qualité de réponse, la formation de vos agents et le maintien de la transparence. Nous vous offrons une période d’essai de 14 jours. Aucun carte de crédit requise. Testez LiveAgent dès aujourd’hui !
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Qu'est-ce qu'un logiciel d'enregistrement des appels ?
Un logiciel d’enregistrement des appels téléphonique est un outil vous permet l’enregistrement automatique des appels et de stocker des appels sous la forme de fichiers numériques. Les logiciels d’enregistrement des conversations téléphoniques fonctionnent généralement grâce à fournisseur VoIP ou via RTC (réseau téléphonique commuté). En plus d’enregistrer des appels, les logiciels d’enregistrement des appels peuvent également tracer et enregistrer les informations concernant l’appel et la personne passant l’appel.
Pourquoi les entreprises utilisent-elles des logiciels d'enregistrement d'appels ?
Formez vos agents
L’enregistreur des appels LiveAgent peut être utilisé pour la formation et le recrutement d’agents. Choisissez vos meilleurs exemples d’appels, et faites les écouter à vos agents pour qu’ils les étudient et puissent apprendre les bonnes pratiques pour passer des appels de qualité.
Une protection juridique
Le logiciel d’enregistrement des appels peut protéger votre entreprise en cas de problèmes juridiques. Faites preuve de vigilance grâce au stockage des appels téléphonique entrants et des appels sortants. LiveAgent vous permet de stocker de façon illimité vos appels.
La transparence de l'entreprise
Rendez votre service client plus transparent. En disposant d’enregistrements de chaque appel effectué, les agents peuvent transmettre les tickets en toute transparence. Un agent peut facilement continuer la tâche qu’un autre a commencée. Le contexte est entièrement préservé !
Une transparence accrue
Rendez votre service client plus transparent. En enregistrant les appels entrants et les appels sortants, les agents peuvent transférer les tickets de façon transparente. Un agent peut facilement continuer la résolution du ticket qu’un autre a commencé car le contexte est entièrement préservé !
Un transfert d'appel intelligent
LiveAgent transfère les appels téléphonqiue entrants aux services et aux agents de votre entreprise, de manière aléatoire ou selon un degré de priorité. Les appels ne sont transférés qu’aux agents en ligne et disponibles pour y répondre.
SVI et options de rappel
LiveAgent vous offre la possibilité de construire votre propre menu SVI (serveur vocal interactif) avec une option de rappel. Vous pouvez, créez vos propres messages SVI directement depuis LiveAgent, ou choisir des messages d’accueil et des menus SVI préétablis.
Appels internes entre collaborateurs
LiveAgent vous permet de passer des appels internes (et des chats!) entre tous les agents. Tous les appels téléphoniques sont passés depuis votre navigateur ou ont lieu sur l’application iOS ou Android de LiveAgent. Pas besoin de télécharger un logiciel externe ou des applications tierces. Commencez à chatter dès maintenant!
Service personnalisé avec appels vidéo
Vous avez besoin de parler à un client en face à face ? Lancez un appel vidéo ! LiveAgent vous offre la possibilité de transformer tous les appels démarrés sur le navigateur en appels vidéo. Soyez plus proches, dès maintenant !
Statistiques et enregistrement de vos conversations téléphoniques
Surveillez le nombre d’appels entrants et sortants, voyez quel agent répond le plus aux appels, la durée moyenne de chaque appel, et d’autres statistiques qui vous aideront à comprendre vos performances pour améliorer votre service client.
Pourquoi l'enregistreur des appels LiveAgent est-il l'outil qu'il vous faut ?
Une technologie basée sur le cloud facile à utiliser
LiveAgent est un logiciel basé sur le cloud, et est facile à installer et à utiliser. Utilisez notre logiciel de centre d’appels en quelques minutes, sans avoir à demander de l’aide à votre équipe informatique.
Une plateforme multicanale tout-en-un
Le logiciel d’enregistrement des appels n’est qu’une fraction d’un outil complet vous permettant de gérer facilement vos tickets, e-mails, chats, appels, et mentions sur les réseaux sociaux.
Enregistrez vos appels sans limite de stockage
Enregistrez et stockez un nombre illimité d’appels. Chaque appel entrants et sortants que vous passez via LiveAgent sera enregistré, stocké dans un ticket, et disponible à tout moment.
21 000 entreprises nous font confiance
LiveAgent aide de nombreuses entreprises à fournir le meilleur service client possible depuis 2004. Rejoignez la famille LiveAgent, et découvrez pourquoi nous sommes le logiciel d’assistance n°1 pour les petites et moyennes entreprises.
Qu'en pensent nos clients ?
Nous avons recueilli 3 000 avis d’utilisateurs sur des sites de critiques de logiciels comme Capterra, G2, Trust Pilot, GetApp, et Software Advice.
You Will Be in Good Hands!
Savez-vous ce que Huawei, BMW, Yamaha et O2 ont en commun ? Vous l'avez deviné... LiveAgent !
Compétences en matière de centres d’appels
LiveAgent offre des fonctionnalités de gestion des tickets et de support automatisé pour améliorer l'engagement et la productivité du service client. La sécurité des centres d'appels est renforcée grâce à la gamification et à l'automatisation pour réduire les erreurs humaines.
Découvrez les services de LiveAgent, une société spécialisée dans les services clients et la téléphonie VoIP. Ils offrent des logiciels, des intégrations et une migration de données. Vonage s'est associé à LiveAgent pour une intégration VoIP améliorée. L'entreprise propose également des programmes d'affiliation et des essais gratuits.
Le texte présente les tarifs, les fonctions, les intégrations et les alternatives de la plateforme LiveAgent. Il propose également un support client, une migration de données et un portail dédié. La société est présentée avec ses partenaires, son programme d’affiliation et des informations légales. Enfin, un formulaire de demande de devis est disponible, ainsi que des contacts pour une démonstration.
Les centres d'appels utilisent des outils pour optimiser les communications internes et externes. Cela inclut des logiciels de ticketing, des systèmes CRM et des outils de VoIP. Un bon logiciel de centre d'appels peut améliorer les performances des agents et l'expérience client. Choisissez un logiciel offrant des fonctionnalités telles que les centres d'appels entrants et sortants, les appels VoIP et les solutions en libre-service. L'assurance qualité des centres d'appels est essentielle pour contrôler les performances des agents et améliorer la qualité du service client. Le coût d'un logiciel de centre d'appels dépend des fonctionnalités offertes.
Le temps de communication est essentiel pour le bon service client. Les outils de gestion de la communication client aident à améliorer l'expérience et la satisfaction. Il est important de mesurer et d'analyser le temps de conversation moyen dans les centres d'appels. Cela aide à évaluer l'efficacité des agents et à offrir une meilleure expérience client. La différence entre le temps de conversation moyen et le temps de manipulation moyen est que le premier mesure uniquement le temps passé à parler avec les clients, tandis que le second prend en compte tous les aspects du processus d'appel.
Modèles de premier contact de centres d’appels
Les conversations téléphoniques restent un canal important de communication pour les entreprises et leurs clients. LiveAgent facilite les appels entrants et sortants, avec 69 % des clients préférant l'assistance téléphonique.
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