Logiciel professionnel d'enregistrement des appels
Profitez de sons cristallins et d’enregistrements d’appels illimités dès aujourd’hui.
- ✓ Aucun frais d'installation
- ✓ Service clientèle 24/7
- ✓ Aucune carte de crédit requise
- ✓ Annulation à tout moment
Utilisé par
Besoin d'un logiciel d'enregistrement d'appels ?
Vous avez besoin de surveiller la qualité de vos services et d’améliorer les compétences de vos agents ? Utilisez un logiciel d’enregistrement d’appels ! C’est un outil parfait pour assurer une bonne qualité de réponse, la formation de vos agents et le maintien de la transparence. Nous vous offrons une période d’essai de 14 jours. Aucun carte de crédit requise. Testez LiveAgent dès aujourd’hui !
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Qu'est-ce qu'un logiciel d'enregistrement des appels ?
Un logiciel d’enregistrement des appels téléphonique est un outil vous permet l’enregistrement automatique des appels et de stocker des appels sous la forme de fichiers numériques. Les logiciels d’enregistrement des conversations téléphoniques fonctionnent généralement grâce à fournisseur VoIP ou via RTC (réseau téléphonique commuté). En plus d’enregistrer des appels, les logiciels d’enregistrement des appels peuvent également tracer et enregistrer les informations concernant l’appel et la personne passant l’appel.
Pourquoi les entreprises utilisent-elles des logiciels d'enregistrement d'appels ?
Formez vos agents
L’enregistreur des appels LiveAgent peut être utilisé pour la formation et le recrutement d’agents. Choisissez vos meilleurs exemples d’appels, et faites les écouter à vos agents pour qu’ils les étudient et puissent apprendre les bonnes pratiques pour passer des appels de qualité.
Une protection juridique
Le logiciel d’enregistrement des appels peut protéger votre entreprise en cas de problèmes juridiques. Faites preuve de vigilance grâce au stockage des appels téléphonique entrants et des appels sortants. LiveAgent vous permet de stocker de façon illimité vos appels.
La transparence de l'entreprise
Rendez votre service client plus transparent. En disposant d’enregistrements de chaque appel effectué, les agents peuvent transmettre les tickets en toute transparence. Un agent peut facilement continuer la tâche qu’un autre a commencée. Le contexte est entièrement préservé !
Une transparence accrue
Rendez votre service client plus transparent. En enregistrant les appels entrants et les appels sortants, les agents peuvent transférer les tickets de façon transparente. Un agent peut facilement continuer la résolution du ticket qu’un autre a commencé car le contexte est entièrement préservé !
Un transfert d'appel intelligent
LiveAgent transfère les appels téléphonqiue entrants aux services et aux agents de votre entreprise, de manière aléatoire ou selon un degré de priorité. Les appels ne sont transférés qu’aux agents en ligne et disponibles pour y répondre.
Appels internes entre collaborateurs
LiveAgent vous permet de passer des appels internes (et des chats!) entre tous les agents. Tous les appels téléphoniques sont passés depuis votre navigateur ou ont lieu sur l’application iOS ou Android de LiveAgent. Pas besoin de télécharger un logiciel externe ou des applications tierces. Commencez à chatter dès maintenant!
Service personnalisé avec appels vidéo
Vous avez besoin de parler à un client en face à face ? Lancez un appel vidéo ! LiveAgent vous offre la possibilité de transformer tous les appels démarrés sur le navigateur en appels vidéo. Soyez plus proches, dès maintenant !
Statistiques et enregistrement de vos conversations téléphoniques
Surveillez le nombre d’appels entrants et sortants, voyez quel agent répond le plus aux appels, la durée moyenne de chaque appel, et d’autres statistiques qui vous aideront à comprendre vos performances pour améliorer votre service client.
Pourquoi l'enregistreur des appels LiveAgent est-il l'outil qu'il vous faut ?
Une technologie basée sur le cloud facile à utiliser
LiveAgent est un logiciel basé sur le cloud, et est facile à installer et à utiliser. Utilisez notre logiciel de centre d’appels en quelques minutes, sans avoir à demander de l’aide à votre équipe informatique.
Enregistrez vos appels sans limite de stockage
Enregistrez et stockez un nombre illimité d’appels. Chaque appel entrants et sortants que vous passez via LiveAgent sera enregistré, stocké dans un ticket, et disponible à tout moment.
21 000 entreprises nous font confiance
LiveAgent aide de nombreuses entreprises à fournir le meilleur service client possible depuis 2004. Rejoignez la famille LiveAgent, et découvrez pourquoi nous sommes le logiciel d’assistance n°1 pour les petites et moyennes entreprises.
Qu'en pensent nos clients ?
Nous avons recueilli 3 000 avis d’utilisateurs sur des sites de critiques de logiciels comme Capterra, G2, Trust Pilot, GetApp, et Software Advice.
You Will Be in Good Hands!
Savez-vous ce que Huawei, BMW, Yamaha et O2 ont en commun ? Vous l'avez deviné... LiveAgent !
FAQ
Qu'est-ce qu'un logiciel d'enregistrement des appels ?
Le logiciel d'enregistrement d'appels est un système généralement utilisé dans un service client à des fins d'apprentissage et pour se protéger juridiquement. Il peut s'agir d'un logiciel dédié à l'enregistrement des conversations téléphoniques ou d'une partie d'un logiciel plus complexe, comme une solution de service d'assistance.
La configuration de l'enregistreur des appels LiveAgent est-il facile ?
Oui, la configuration de l'enregistrement des conversations téléphoniques est très facile. Il n'est pas nécessaire de mettre en place un enregistrement des appels car il est déjà automatisé si vous avez ajouté un bouton d'appel sur votre site. Toutefois, si vous souhaitez désactiver l'enregistrement automatique des appels pour un numéro de téléphone spécifique, vous pouvez le faire dans les paramètres du numéro de téléphone.
Comment fonctionne l'enregistrement automatique des appels dans LiveAgent ?
Chaque fois que vous recevez un appel dans LiveAgent, il y aura un enregistrement de l'appel à l'intérieur du ticket.
Combien d'enregistrements sont stockés, et combien de temps sont-ils sauvegardés ?
Dans LiveAgent, vous n'avez pas à vous soucier du stockage puisque nous fournissons à nos clients un stockage illimité des appels. Il n'y a pas de date d'expiration.
Logiciel de centre d’appels entrants
Cet article présente différents logiciels de centre d'appels entrants recommandés pour les petites à moyennes entreprises. Parmi eux, Salesforce Service Cloud offre des fonctionnalités d'analyse et de gestion de cas, tandis que Nice CXone est connu pour son service clientèle de qualité supérieure. Dialpad est recommandé pour le chat vidéo rapide, tandis que CRM agile est connu pour ses fonctionnalités individuelles personnalisables. Ces logiciels ont des avantages et des inconvénients, ainsi que différents prix et options d'essai gratuits.
Avez-vous besoin d'un logiciel de centre d'appels gratuit ?
Les offres promotionnelles pour la création d'un compte gratuit incluent une période d'essai de 30 jours en utilisant une adresse e-mail de l'entreprise. Choisissez un nom pour le sous-domaine de votre compte LiveAgent. Les avantages d'une solution gratuite de centre d'appels comprennent une meilleure gestion des tickets, un point de contact unique et une meilleure productivité pour vos agents. Le logiciel comprend également des fonctionnalités gratuites de gestion des tickets pour contribuer à réduire le temps total consacré à la résolution des demandes clients.
LiveAgent offers unlimited call recording with high-quality mono 32kbps mp3 files, allowing for legal and training purposes. The software is cloud-based and accessible from anywhere with SSL safety. Additionally, LiveAgent provides various customer support services, including ticketing, live chat, social helpdesk, and voice helpdesk. The platform also offers integrations and plugins, as well as a free trial.
check-list pour les appels commerciaux
Dans cet article, on nous explique comment aborder en douceur le sujet de l'entreprise pendant un appel avec un client. Il est important de se concentrer sur le sujet professionnel rapidement pour ne pas perdre le temps du client, tout en gardant le focus sur l'ordre du jour. Les questions ouvertes sont un outil essentiel pour en apprendre davantage sur les prospects et établir une relation de confiance, et il est important de connaître leurs objectifs et leurs défis afin de présenter la solution adéquate. Il est également crucial de répondre aux objections et d'identifier les décideurs avant de conclure l'affaire.
Les logiciels de centres d'appels
Le logiciel de centre d'appels LiveAgent offre un service fiable et personnalisé à vos clients. Le système téléphonique VoIP est équipé d'IVR, de demandes de rappel, de routage d'appels intelligent et d'autres fonctionnalités avancées. Un essai gratuit de 7 ou 30 jours est disponible sans carte de crédit requise. Le service client est disponible 24/7 avec aucun frais d'installation et possibilité d'annulation à tout moment.
Vous migrez vos données de Vocalcom à LiveAgent ?
LiveAgent est une solution ultime de centre d'assistance offrant plus de 175 fonctionnalités et plus de 40 intégrations. Il prend en charge 43 langues et offre des plans pour les petites, moyennes et grandes entreprises, avec une période d'essai gratuite de 14 jours. Rejoignez des entreprises comme Huawei, BMW et Yamaha pour fournir une assistance de classe mondiale à vos clients.
Nous apprécions votre inscriptions chez LiveAgent.
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