Compétences en matière de centres d’appels
LiveAgent offre des fonctionnalités de gestion des tickets et de support automatisé pour améliorer l'engagement et la productivité du service client. La sécurité des centres d'appels est renforcée grâce à la gamification et à l'automatisation pour réduire les erreurs humaines.
Découvrez les services de LiveAgent, une société spécialisée dans les services clients et la téléphonie VoIP. Ils offrent des logiciels, des intégrations et une migration de données. Vonage s'est associé à LiveAgent pour une intégration VoIP améliorée. L'entreprise propose également des programmes d'affiliation et des essais gratuits.
Le texte présente les tarifs, les fonctions, les intégrations et les alternatives de la plateforme LiveAgent. Il propose également un support client, une migration de données et un portail dédié. La société est présentée avec ses partenaires, son programme d’affiliation et des informations légales. Enfin, un formulaire de demande de devis est disponible, ainsi que des contacts pour une démonstration.
Les centres d'appels utilisent des outils pour optimiser les communications internes et externes. Cela inclut des logiciels de ticketing, des systèmes CRM et des outils de VoIP. Un bon logiciel de centre d'appels peut améliorer les performances des agents et l'expérience client. Choisissez un logiciel offrant des fonctionnalités telles que les centres d'appels entrants et sortants, les appels VoIP et les solutions en libre-service. L'assurance qualité des centres d'appels est essentielle pour contrôler les performances des agents et améliorer la qualité du service client. Le coût d'un logiciel de centre d'appels dépend des fonctionnalités offertes.
Le temps de communication est essentiel pour le bon service client. Les outils de gestion de la communication client aident à améliorer l'expérience et la satisfaction. Il est important de mesurer et d'analyser le temps de conversation moyen dans les centres d'appels. Cela aide à évaluer l'efficacité des agents et à offrir une meilleure expérience client. La différence entre le temps de conversation moyen et le temps de manipulation moyen est que le premier mesure uniquement le temps passé à parler avec les clients, tandis que le second prend en compte tous les aspects du processus d'appel.
Modèles de premier contact de centres d’appels
Les conversations téléphoniques restent un canal important de communication pour les entreprises et leurs clients. LiveAgent facilite les appels entrants et sortants, avec 69 % des clients préférant l'assistance téléphonique.
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