Essai Gratuit

Rapport Canal

Découvrez quel est le moyen le plus populaire pour vos clients de vous contacter. LiveAgent vous donne un aperçu détaillé de chaque canal de communication : Email, Chat en direct, Centre d’appels, Formulaires de contact, Formulaires d’avis, Messages Facebook, Tweets… Oubliez les applications de suivi externes. Tout est intégré !

Les différentes valeurs peuvent être triées par Département, Agent, Balise et Date. Les rapports des canaux peuvent être exportés dans un fichier CSV.

Rapport-Canal-LiveAgent
Rapport Canal

Options d’affichage des rapports des canaux (colonnes) :

  • Canal
  • Réponses
  • Durée moyenne de réponse à nouvelle réponse
  • Durée moyenne de réponse ouverte
  • Appels
  • Appels manqués
  • Compte-rendu appel
  • Message chat
  • Chats
  • Chats manqués
  • Délai moyen de prise en charge du chat
  • Durée moyenne du chat
  • Non classé
  • % Non classé
  • Récompenses
  • % Récompenses
  • Plaintes
  • % Plaintes
  • Messages entrants
  • Appels entrants
  • Appels terminés
  • Chats entrants
  • Chats terminés
  • Tickets créés
  • Tickets résolus

Le rapport Canal peut présenter vos données sous forme de graphiques de ce type :

Utilisation de l’API pour les rapports de Canaux

Utilisez l’API REST de LiveAgent pour appeler les valeurs des rapports Canal.

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