La fonction d’appels internes vous permet de basculer vers le chat interne pour un moyen de communication beaucoup plus pratique avec vos collègues, le chat vocal. Une fonction directement intégrée dans LiveAgent avec le centre d’appels vous permet de résoudre rapidement tout problème que vous pourriez rencontrer ou obtenir la bonne réponse dans un délai très court. La création d’un appel interne est une tâche très simple.
Il suffit de cliquer sur le bouton “plus” dans le coin supérieur et de sélectionner “Nouvel appel interne” dans la liste des options.
Cela ouvrira une nouvelle section de LiveAgent, où vous pourrez sélectionner la personne avec laquelle vous souhaitez parler. En cliquant sur le bouton d’appel, vous ouvrirez immédiatement un nouveau ticket avec son propre ID et une interface similaire au reste de LiveAgent.
Comme pour le chat interne, vous avez la possibilité d’insérer une note contenant l’ID du ticket (qui est cliquable et vous dirigera vers ce ticket).
Si vous avez besoin d’aide pour un ticket spécifique ou une demande client, vous pouvez également lancer l’appel interne directement depuis l’interface de ce ticket. En cliquant sur les 3 points, vous verrez la liste des options disponibles et l’appel interne en fait partie. Le processus pour lancer un appel est le même que pour la méthode précédente. Sélectionnez le collègue de votre choix et appuyez sur le bouton d’appel.
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Le texte décrit les différents logiciels proposés par LiveAgent pour la téléphonie, la gestion clientèle, la gestion de réclamations et d'emails. La société propose également des services de support et de migration de données. LiveAgent est une entreprise primée qui travaille avec des partenaires VoIP et propose des programmes d'affiliation. Les lecteurs peuvent recevoir les dernières nouvelles sur les mises à jour et les remises de LiveAgent en s'abonnant à leur newsletter. Le texte se termine par une mention de l'utilisation de cookies par le site web.
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Le texte traite de divers sujets concernant le service clientèle, tels que des conseils pour gérer les appels de manière professionnelle et efficace, des informations sur les systèmes de ticketing, et des modèles d'incidents pour faciliter le traitement des problèmes. Il présente également LiveAgent comme un logiciel de service client avec des tarifs, des fonctions, des intégrations et des alternatives, ainsi que des conseils sur les modèles de mails post-achat. Le texte met en avant l'importance des tickets pour améliorer l'expérience client et les revenus de l'entreprise, et fournit des informations sur la société LiveAgent et ses offres, ainsi qu'un formulaire d'inscription à leur newsletter.
