Appel vidéo

Pourquoi devriez-vous utiliser le chat vidéo ?

Le logiciel de chat vidéo en direct vous permet d’être plus proche de vos clients. Il peut être particulièrement utile lorsque vos clients ont besoin de vous montrer quelque chose directement pour que votre service/support client puisse mieux les aider. Lancez un chat vidéo et profitez à la fois des chats et des appels.

Les avantages commerciaux :

• Amélioration des KPI
• De meilleures relations avec les clients
• Une meilleure satisfaction client
• Résolution rapide des demandes client
• Assurer une meilleure assistance client (technique)
• Améliorer l’expérience client
• Démonstrations faciles de produits/services

Comment fonctionne l’appel vidéo ?

L’appel vidéo en direct fonctionne comme un appel Skype normal. Si vous avez besoin d’un moyen plus personnel de communiquer avec vos clients, l’appel vidéo en direct est donc très pratique.

L’appel vidéo de LiveAgent est entièrement basé sur un navigateur.Vous n’avez donc pas besoin d’une application tierce, tout comme votre compte LiveAgent. Vos agents peuvent également avoir un chat vidéo avec vos clients sans utiliser de téléphone. Votre support/service clientèle peut simplement recevoir des chats vidéo directement sur leurs ordinateurs.

De plus, ils peuvent simultanément chatter avec vos clients, plus besoin d’épeler quoi que ce soit au téléphone. Vos conversations et chat en ligne seront conservés dans un seul ticket. Créez des schémas de routage d’appels automatisés avec un nombre illimité d’agents et de services de support.

Synthèse des fonctions essentielles :

• Appel vidéo en temps réel
• Appel vidéo et chat simultanément (souvent appelé appel vidéo par chat)
• Basé sur un navigateur, il ne nécessite aucune application tierce.

• Le bouton de chat vidéo en direct est personnalisable
• Appel vidéo et chat via l’ordinateur (pas besoin d’utiliser de téléphone)

Comment mettre en place un chat vidéo en direct dans LiveAgent ?

Pour lancer le chat vidéo par ordinateur, vous devez placer un bouton de chat vidéo en direct quelque part sur votre site web. Ainsi, vos clients pourront vous appeler immédiatement depuis leur ordinateur. Vous pouvez utiliser et personnaliser le bouton d’appel vidéo avec LiveAgent. Par exemple, vous pouvez :

• Personnaliser le design du bouton
• Choisir la langue du bouton
• Nommer le bouton
• Définir l’emplacement du bouton
• Choisir un service qui traitera ces types de demande client

Si vous souhaitez en savoir plus, consultez LiveAgent – Comment créer un bouton de chat vidéo pour être guidé étape par étape.

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