Pourquoi devriez-vous utiliser le chat vidéo ?
Le logiciel de chat vidéo en direct vous permet d’être plus proche de vos clients. Il peut être particulièrement utile lorsque vos clients ont besoin de vous montrer quelque chose directement pour que votre service/support client puisse mieux les aider. Lancez un chat vidéo et profitez à la fois des chats et des appels.
Les avantages commerciaux :
- Amélioration des KPI
- De meilleures relations avec les clients
- Une meilleure satisfaction client
- Résolution rapide des demandes client
- Assurer une meilleure assistance client (technique)
- Améliorer l’expérience client
- Démonstrations faciles de produits/services
Comment fonctionne l’appel vidéo ?
L’appel vidéo en direct fonctionne comme un appel Skype normal. Si vous avez besoin d’un moyen plus personnel de communiquer avec vos clients, l’appel vidéo en direct est donc très pratique.
L’appel vidéo de LiveAgent est entièrement basé sur un navigateur.Vous n’avez donc pas besoin d’une application tierce, tout comme votre compte LiveAgent. Vos agents peuvent également avoir un chat vidéo avec vos clients sans utiliser de téléphone. Votre support/service clientèle peut simplement recevoir des chats vidéo directement sur leurs ordinateurs.
De plus, ils peuvent simultanément chatter avec vos clients, plus besoin d’épeler quoi que ce soit au téléphone. Vos conversations et chat en ligne seront conservés dans un seul ticket. Créez des schémas de routage d’appels automatisés avec un nombre illimité d’agents et de services de support.
Synthèse des fonctions essentielles :
- Appel vidéo en temps réel
- Appel vidéo et chat simultanément (souvent appelé appel vidéo par chat)
- Basé sur un navigateur, il ne nécessite aucune application tierce.
- Le bouton de chat vidéo en direct est personnalisable
- Appel vidéo et chat via l’ordinateur (pas besoin d’utiliser de téléphone)
Comment mettre en place un chat vidéo en direct dans LiveAgent ?
Pour lancer le chat vidéo par ordinateur, vous devez placer un bouton de chat vidéo en direct quelque part sur votre site web. Ainsi, vos clients pourront vous appeler immédiatement depuis leur ordinateur. Vous pouvez utiliser et personnaliser le bouton d’appel vidéo avec LiveAgent. Par exemple, vous pouvez :
- Personnaliser le design du bouton
- Choisir la langue du bouton
- Nommer le bouton
- Définir l’emplacement du bouton
- Choisir un service qui traitera ces types de demande client
Si vous souhaitez en savoir plus, consultez LiveAgent – Comment créer un bouton de chat vidéo pour être guidé étape par étape.
Découvrez d’autres fonctionnalités de LiveAgent :
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Logiciel de chat en direct pour les agences
Les relations publiques et la communication avec les clients sont cruciales pour les entreprises, et le chat en direct est un outil utile pour interagir avec eux. Les agences de voyage, les indépendants et d'autres types d'agences peuvent tous bénéficier du chat en direct pour aider à gérer les comptes des clients, et l'intégration est facile. Le chat en direct est important car il offre un ROI élevé et réduit la nécessité d'utiliser des services tels que l'e-mail ou le téléphone. LiveAgent est une entreprise de logiciels de service client qui propose des solutions de chat en direct et autres services utiles.
Chat en direct pour le commerce électronique et les services
Le texte aborde le service client et le marketing par e-mail. Il est important de communiquer efficacement avec les clients pour fidéliser la clientèle et éviter les pertes commerciales. Les compétences clés en matière de service client incluent la résolution de problèmes, l'attitude positive et la communication claire. Pour le marketing par e-mail, les meilleurs pratiques impliquent de planifier une campagne efficace pour offrir un contenu de valeur et constitué une base de données active d'abonnés. Des modèles d'e-mails d'acquisition doivent être inclus.
LiveAgent est un logiciel d'assistance efficace pour les entreprises qui cherchent à améliorer leur service client. Il offre des avantages tels que la réduction des temps de réponse, la diminution du volume de tickets et une expérience client positive. Il existe des essais gratuits pour l'industrie du commerce de détail, de la mode et du fitness. LivePerson est la meilleure alternative à Lucep sur le marché, avec un service client 24/7 et des options de communication variées.
Le texte présente les différentes offres de LiveAgent pour les logiciels de service client et les chat en direct, ainsi que la certification de la société et son programme d'affiliation. Les avantages d'un logiciel de chat en ligne gratuit sont soulignés, tout comme ceux du logiciel de help desk pour les soins de santé. LiveAgent est recommandé pour son interface conviviale, son personnel serviable et sa stabilité sur les plateformes mobiles. L'importance de l'amélioration du service client est soulignée, ainsi que les avantages offerts par LivePerson comme alternative à Lucep.
