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Appel vidéo

Pourquoi devriez-vous utiliser le chat vidéo ?

Le logiciel de chat vidéo en direct vous permet d’être plus proche de vos clients. Il peut être particulièrement utile lorsque vos clients ont besoin de vous montrer quelque chose directement pour que votre service/support clients puisse mieux les aider. Lancez un chat vidéo et profitez à la fois des chats et des appels.

Avantages pour les entreprises :

Comment fonctionne l’appel vidéo ?

L’appel vidéo en direct fonctionne comme un appel Skype normal. Si vous avez besoin d’un moyen plus personnel de communiquer avec vos clients, l’appel vidéo en direct est donc très pratique.

De plus, l’appel vidéo de LiveAgent est entièrement basé sur le navigateur. Par conséquent, vous n’avez pas besoin d’une application tierce – tout comme votre compte LiveAgent. Vos agents peuvent également avoir un chat vidéo avec vos clients sans utiliser de téléphone. Votre service clientèle peut simplement recevoir des chats vidéo directement sur leurs ordinateurs.

In De plus, ils peuvent simultanément chatter avec les clients, plus besoin d’épeler quoi que ce soit au téléphone. Vos conversations et chats en ligne seront conservés dans un seul ticket. Créez des schémas de routage d’appels automatisés avec un nombre illimité d’Agents de support et Départements.

Résumé des fonctions essentielles :

  • appel vidéo en temps réel
  • appel vidéo et chat simultanés (souvent appelé chat vidéo)
  • basé sur un navigateur – ne nécessite aucune application tierce
  • un bouton de chat vidéo en direct personnalisable
  • appel vidéo et chat par ordinateur (pas besoin d’utiliser le téléphone)

Comment mettre en place un chat vidéo en direct dans LiveAgent ?

Pour lancer le chat vidéo par ordinateur, vous devez placer un bouton de chat vidéo en direct quelque part sur votre site web. Ainsi, vos clients pourront vous appeler immédiatement depuis leur ordinateur. Vous pouvez utiliser et personnaliser le bouton d’appel vidéo au maximum avec LiveAgent. Par exemple, vous pouvez :

  • personnaliser le design du bouton
  • choisir la langue du bouton
  • nommer le bouton
  • définir l’emplacement du bouton ; (Côté, Coin, Inline ou Personnalisé)
  • choisir un département qui s’occupera de ces types de demandes de renseignements clients

Si vous souhaitez en savoir plus, consultez LiveAgent – Comment créer un bouton de chat vidéo pour être guidé étape par étape. 

Découvrez d’autres fonctionnalités de LiveAgent :

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