Vidéo Chat en Direct
La vidéo chat en direct est un outil rentable pour une communication client personnalisée en temps réel, qui améliore la satisfaction et les taux de conversion....
11 min de lecture
Customer support
Live Chat
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Pourquoi utiliser un chat vidéo ?
Un logiciel de chat vidéo en direct vous permet d’être plus proche de vos clients. Il peut être particulièrement utile lorsque vos clients ont besoin de vous montrer quelque chose directement, afin que votre service client/support puisse offrir une meilleure assistance. Lancez un appel vidéo par chat et profitez à la fois de la discussion et de l’appel en même temps.
Bénéfices pour l’entreprise :
- KPIs améliorés
- Meilleures relations clients
- Satisfaction client accrue
- Résolution rapide des demandes clients
- Fourniture d’un meilleur support client (technique)
- Amélioration de l’expérience client
- Démos de produits/services facilitées
Comment fonctionne l’appel vidéo ?
L’appel vidéo en direct fonctionne comme un appel Skype classique. Ainsi, si vous souhaitez une manière plus personnelle de communiquer avec vos clients, le chat vidéo en direct est très pratique. De plus, l’appel vidéo de LiveAgent est entièrement basé sur le navigateur. Vous n’avez donc besoin d’aucune application tierce – tout comme votre compte LiveAgent.
Vos agents peuvent également discuter en vidéo avec vos clients sans utiliser de téléphone. Votre service client peut simplement recevoir les chats vidéo directement sur leurs ordinateurs.
De plus, ils peuvent discuter simultanément avec vos clients, plus besoin d’épeler quoi que ce soit au téléphone. Vos conversations et webchats en ligne seront conservés dans un seul Ticket. Construisez des schémas de routage d’appels automatisés avec un nombre illimité d’agents et de services.
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Récapitulatif des fonctions principales :
- Appel vidéo en temps réel
- Appel vidéo et chat simultanés (souvent appelé chat vidéo)
- Basé sur le navigateur – ne nécessite aucune application tierce
- Bouton de chat vidéo en direct personnalisable
- Appel vidéo et chat via ordinateur (pas besoin d’utiliser de téléphone)
Comment configurer un chat vidéo en direct dans LiveAgent ?
Pour commencer à discuter en vidéo via ordinateur, vous devez placer un bouton de chat vidéo en direct quelque part sur votre site web. Ainsi, vos clients peuvent vous appeler immédiatement depuis leur ordinateur. Vous pouvez exploiter et personnaliser au maximum le bouton d’appel vidéo avec LiveAgent. Par exemple, vous pouvez :
- Personnaliser le design du bouton
- Choisir la langue du bouton
- Nommer le bouton
- Définir l’emplacement du bouton (Côté, Coin, Intégré ou Personnalisé)
- Choisir le service qui prendra en charge ces demandes clients
Si vous souhaitez en savoir plus, rendez-vous sur LiveAgent – Comment créer un bouton de chat vidéo pour un guide pas à pas.
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Découvrez d’autres fonctionnalités intéressantes de LiveAgent :
- Fonctionnalités de gestion des tickets
- Fonctionnalités du centre d’appels
- Fonctionnalités de chat en direct
- Fonctionnalités de reporting
- Fonctionnalités des réseaux sociaux
- Fonctionnalités de sécurité
- Fonctionnalités du portail support
- Fonctionnalités des applications mobiles
- Fonctionnalités multilingues
- Fonctionnalités d’intégrations
- Fonctionnalités de gamification
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