LiveAgent est un logiciel de service à la clientèle qui permet à vos collaborateurs de traiter toutes les demandes de vos clients à partir d’une interface unique et en toute sécurité. Les tickets sont centralisés dans une boîte de réception universelle. Les tickets peuvent provenir, par exemple, d’un e-mail, d’un chat en direct, de réseaux sociaux, d’appels téléphoniques, etc.
LiveAgent compte des milliers de clients et ne cesse de croître chaque jour. Quality Unit est la société qui se cache derrière LiveAgent et qui veille toujours à protéger ses clients. Voici quelques fonctionnalités de sécurité du service d’assistance qui préviennent et protègent nos clients.
Fonctions de sécurité du service d’assistance :
- BAN IP
- Vérification en 2 étapes
- Cryptage HTTPS
- Datacenters multiples
- RGPD
Si vous souhaitez en savoir plus, lisez la Politique de sécurité et de confidentialité de LiveAgent.
Aperçu de la sécurité dans le service d’assistance
BAN IP:
L’adresse IP (protocole Internet) est un numéro unique associé à un ordinateur ou à un réseau spécifique. LiveAgent propose une fonction qui permet au personnel de votre entreprise/client de bloquer certaines adresses IP. Pourquoi vos chargés de clientèle voudraient-ils interdire une certaine IP ? Votre équipe service client peut rencontrer certains clients/personnes qui pourraient faire perdre du temps à vos agents en répétant des demandes, ou qui ont simplement des demandes non pertinentes/inadéquates. Faites en sorte que vos chargés de clientèle travaillent efficacement et interdisez certaines IP dans LiveAgent.
Si vous souhaitez en savoir plus, lisez notre article LiveAgent – Bannir les IP.
Vérification en 2 étapes
LiveAgent veut offrir à ses clients la meilleure sécurité possible lorsqu’ils accèdent à leur compte LiveAgent. La vérification en 2 étapes est un moyen facultatif d’empêcher toute intrusion indésirable. Comment cela fonctionne-t-il ? Chaque fois que vous ou vos chargés de clientèle se connecteront, un processus de vérification en deux étapes sera appliqué. En bref, vous devez saisir un code généré depuis votre smartphone. Cela garantit une connexion sécurisée. Vous utiliserez l’application Google Authenticator pour générer ce code à 6 chiffres. Activez la vérification en deux étapes et assurez-vous que votre compte LiveAgent est sécurisé !
Si vous souhaitez en savoir plus, lisez notre article LiveAgent – Vérification en deux étapes.
Cryptage HTTPS
HTTPS (Hypertext Transfer Protocol Secure) est une extension de HTTP. LiveAgent fournit un cryptage HTTPS qui vous aide à protéger toute communication et données transférées entre votre navigateur et LiveAgent. Par conséquent, même si quelqu’un parvenait à s’introduire dans votre compte, il ne serait pas en mesure de crypter ces informations, en raison du haut niveau de sécurité du service d’assistance.
Si vous souhaitez en savoir plus, lisez notre article LiveAgent – HTTPS Chiffrement.
>Datacenters multiples
Un Datacenter est un bâtiment abritant de nombreux ordinateurs puissants et les systèmes nécessaires à leur fonctionnement afin que de grandes quantités de données (=informations informatiques) puissent être traitées efficacement et sans interruption. – Dictionnaire de Cambridge
Comme nous accordons de l’importance aux commentaires de nos clients, nous essayons de tenir compte de leurs préférences. Nous disposons donc de plusieurs datacenters, ce qui nous permet de configurer les comptes LiveAgent aux emplacements des serveurs les mieux adaptés à la situation géographique des clients.
Si vous souhaitez découvrir tous les datacenters de LiveAgent, lisez notre article LiveAgent – Datacenters Multiples.
RGPD
Le RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données) est un règlement de droit européen pour la confidentialité et la protection des données. Il comprend des restrictions concernant toute donnée personnelle transférée en dehors des zones de l’UE/EEE. LiveAgent est en conformité avec cette loi depuis mai 2018.
Si vous souhaitez en savoir plus sur les caractéristiques RGPD de LiveAgent, lisez notre article LiveAgent – RGPD.
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Politique de sécurité et de confidentialité
La solution de naissances en libre-service est recommandée pour répondre aux exigences des consommateurs. Investir dans un logiciel de centre d’appels peut augmenter la fidélisation des clients jusqu'à 95% à long terme, avec des dépenses 140% plus élevées pour les bons retours clients. LiveAgent propose des fonctionnalités intégrées pour gérer le service client, ainsi que des informations sur sa politique de sécurité et de confidentialité. La société dispose d'un large éventail de logiciels, notamment pour le service client, les systèmes de téléphonie VoIP, les logiciels de self-service, la gestion d’emails, etc. Un support et une démo sont disponibles sur demande.
Le texte aborde plusieurs sujets liés au service client et à la gestion des tâches pour les entreprises. Il met en avant l'importance des compétences "soft" telles que l'empathie et la communication pour offrir une expérience client positive. Le logiciel LiveAgent est présenté comme un leader en matière de service client, offrant des démonstrations pour aider les utilisateurs. En ce qui concerne la gestion des tâches, le logiciel ClickUp est recommandé pour sa clarté visuelle, sa facilité d'utilisation et ses intégrations avec d'autres logiciels. L'article conclut en proposant dix méthodes pour améliorer le service client et augmenter les ventes.
Le logiciel LiveAgent propose des services de service client, de téléphonie VoIP, de self-service, de centre d'appels, de gestion de réclamations et de gestion d'e-mails. La société offre un portail de support, une migration de données, des blogs et des webinaires. Les contacts de vente et les réseaux sociaux sont également disponibles. Les droits réservés appartiennent à Quality Unit, LLC. Le processus d'installation est en cours avec l'envoi d'un message contenant les identifiants sur l'adresse e-mail de l'utilisateur. Le site utilise des cookies conformément à sa politique de confidentialité et de cookies.
LiveAgent est un logiciel de service client proposant une variété de services tels qu'un système de centre d'appels, une gestion de réclamations, un portail clients, des emails et des systèmes de téléphonie VoIP. Le site propose des contacts de vente ainsi que des informations sur le respect du RGPD. LiveAgent a reçu plusieurs récompenses pour ses performances en matière de service client et de chat en direct. Le logiciel est conforme aux exigences de l'UE en matière de protection des données et offre des mesures de sécurité supplémentaires telles que l'authentification à deux facteurs et le chiffrement HTTPS. Les fonctionnalités du logiciel aident les clients à se conformer au RGPD.
