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FAQ
Qu'est-ce qu'un logiciel d'assistance aux entreprises ?
Un service d'assistance aux entreprises est l'assistance que l'entreprise fournit à ses clients. Les demandes des clients sont généralement gérées par le biais d'un logiciel de service à la clientèle, qui rassemble toutes les communications en une seule plateforme. Ainsi, l'entreprise peut gérer efficacement toutes les demandes des clients.
Comment les logiciels de help desk fonctionnent-ils pour les entreprises ?
Les logiciels d'assistance aux entreprises rassemblent automatiquement toutes les communications des clients dans une seule interface. Par exemple, les e-mails, les chats en direct, les demandes sur les réseaux sociaux, les appels, etc. En outre, le logiciel peut automatiser de nombreuses tâches pour créer un flux de travail efficace pour les agents. Les fonctionnalités les plus remarquables sont les accords de niveau de service, la distribution automatique de tickets, le portail client et les réponses prédéfinies.
Quels sont les avantages d'un service d'assistance aux entreprises ?
Les avantages du service d'assistance aux entreprises comprennent l'augmentation des revenus, la satisfaction des clients, la fidélisation des clients, l'efficacité du flux de travail des agents, la réduction des coûts et la diminution des temps de réponse.
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