À la recherche d'une base de connaissances gratuite ?

Pièces jointes dans les articles

Le texte présente la société LiveAgent, ses produits et services ainsi que ses partenariats et récompenses. Le lecteur peut également accéder à des ressources telles que des blogs et des webinaires. En outre, le site utilise des cookies pour améliorer l'expérience de navigation. Les lecteurs peuvent également planifier une démonstration pour découvrir comment LiveAgent peut aider leur entreprise.

Chat en direct pour les établissements scolaires et les organisations non gouvernementales

Le texte traite des différentes fonctionnalités et tarifs des logiciels de centre d'assistance, mettant l'accent sur l'utilisation du chat en direct pour offrir un service client efficace. Le chat en direct offre plusieurs avantages par rapport au téléphone et à l'e-mail, notamment une réduction du temps d'attente, la gestion multitâche des opérateurs et une diminution du volume de tickets. Le texte suggère également des modèles de réponses pour gérer les plaintes des clients. Enfin, le texte souligne l'importance de la communication digitale dans le développement des relations avec les parties prenantes des organisations scolaires et non gouvernementales.

Vous cherchez une alternative à HelpCrunch ?

Des utilisateurs précédemment insatisfaits de Zendesk ont vanté les avantages de LiveAgent, citant la variété des fonctionnalités telles que les formulaires de contact, le chat en direct, les bases de données et les intégrations aux réseaux sociaux. Ils ont également loué le prix abordable et le support client disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Certains ont souligné la facilité d'utilisation et la capacité à joindre des fichiers aux e-mails, tandis que d'autres ont noté que LiveAgent fonctionnait de manière stable, même sur les plateformes mobiles.

Créez une base de connaissances et une aide en ligne avec facilité

Une documentation d’aide bien rédigée est essentielle pour les clients et les agents de support. Elle permet à vos équipes d’avoir les bonnes informations à portée de main pour fournir des réponses rapides et cohérentes aux clients, ce qui augmente leur satisfaction. De plus, en offrant à vos clients des informations fiables, précises et complètes sur vos produits et services, vous renforcez l’image de votre marque et gagnez leur confiance. Enfin, une base de connaissances complète vous permet de devenir une autorité dans votre domaine et de vous démarquer de la concurrence.

Besoin d'un logiciel de chat en direct gratuit ?

Les entreprises devraient envisager d'utiliser des logiciels de chat en direct pour améliorer leur service client et augmenter leur taux de conversion en ligne. Plus de 42% des clients préfèrent le chat en direct au mail, aux réseaux sociaux et aux forums. Pour répondre à une demande d'un client, il est important d'avoir toutes les informations nécessaires, d'éviter toute complexité inutile, d'utiliser le langage du client et de poser des questions de manière polie et professionnelle. Des modèles de chat en direct prêts à l'emploi sont présentés pour aider les agents à fournir des réponses rapides et à maintenir un message de marque cohérent. Le chat en direct offre un meilleur retour sur investissement pour les agences.

Logiciel en self-service

Plusieurs solutions logicielles sont disponibles pour aider les entreprises à gérer leur service clientèle. Teamsupport offre une version d'essai gratuite et est recommandé pour les petites et moyennes entreprises. Kustomer offre un système de déviation activé par l'IA et est disponible pour 89 $ et 139 $. Airkit propose une automatisation personnalisée et offre une période d'essai gratuite, mais nécessite un devis personnalisé. LiveHelpNow met l'accent sur l'amélioration de la satisfaction client et offre des options à partir de 21 $. Replicant utilise l'IA vocale pour automatiser le service clientèle et offre une démo gratuite. Apty aide les entreprises à adopter des fonctionnalités conviviales à un prix inférieur. Solvvy utilise des chatbots pour automatiser le soutien du service clientèle et offre une expérience client personnalisée.