Consultant du Service Client

Qu’est-ce qu’un consultant au service client ?

Dans certaines sociétés, les consultants du service clients sont semblables aux consultants en gestion dans la mesure où ils font des suggestions pour améliorer l’efficacité du service clients. Les conseillers du service à la clientèle peuvent également être assimilés à des agents du service à la clientèle. Leur tâche principale consiste à répondre aux appels téléphoniques et à parler aux clients. Ils identifient également les possibilités de communiquer des informations et traitent et règlent les réclamations. Ils mettent à jour les informations, documentent les interactions avec les clients et apportent des modifications aux comptes clients.

Le travail des consultants du service clients exige de solides compétences en matière de communication, de relations interpersonnelles et de connaissances des logiciels informatiques. Ils doivent également avoir des aptitudes commerciales et des compétences pour recommander des produits.

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