Outils de service à la clientèle

Frequently Asked Questions

• Comment définir les outils du service client ?

  Les outils de service à la clientèle sont des outils qui sont utilisés dans le cadre du service à la clientèle. Grâce à eux, le client peut communiquer avec la représentation de l'entreprise, signaler un problème, une plainte ou une demande. Il peut également établir un contact avec d'autres clients si le besoin s'en fait sentir et si l'entreprise garantit cette possibilité.

• Quels sont les outils de service à la clientèle les plus populaires ?

  Afin de garantir le plus haut niveau de service à la clientèle, il est nécessaire de lui fournir des formes de communication appropriées. Les outils de service client les plus populaires sont actuellement les communautés en ligne et les forums de discussion où le client peut contacter d'autres clients, mais aussi des experts et des représentants de l'entreprise. Un autre outil important est le chat en direct, qui permet d'avoir une conversation en temps réel et d'obtenir une réponse immédiatement, à ce moment-là. Un autre outil est constitué par les réseaux sociaux, qui sont utilisés à la fois pour mener des campagnes de marketing et de vente, pour communiquer avec le client, mais aussi pour construire une publicité constante. Les applications mobiles intuitives sont également un outil important qui facilite le service client et l'expérience du client avec l'entreprise.

• Quels outils de service à la clientèle LiveAgent fournit-il ?

  LiveAgent fournit toute la gamme d'outils nécessaires au support client. Il se connecte aux réseaux sociaux, est obsédé par le livechat, le chat vidéo, les appels téléphoniques, les e-mails, la communication avec l'aide de slack, ou la possibilité de créer un forum. Chez LiveAgent, vous trouverez tous les outils dont vous avez besoin dans notre service clientèle quotidien, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.