Service d’assistance informatique

Qu’est-ce qu’un service d’assistance informatique ?

Le service d’assistance informatique est le point de contact unique entre un fournisseur de service et son utilisateur. Un service d’assistance basique gère les incidents et les requêtes de service, ainsi que la résolution des communications avec les utilisateurs. Leurs tâches de base consistent à s’assurer de la gestion de toutes les demandes des utilisateurs des services et de sécuriser leur équipement, ainsi que de rétablir au plus vite un trafic standard de services en cas de panne.