Service d’assistance informatique

Qu’est-ce qu’un service d’assistance informatique ?

Un service d’assistance informatique est un type de service d’assistance fourni par un support technique afin d’aider les clients à résoudre leurs problèmes informatiques, et de fournir une combinaison de services liées aux technologies de l’information. Son but principal est donc de fournir une assistance et une aide informatique.

Le groupe de représentants du service client utilisent un logiciel de service d’assistance pour résoudre les problèmes que rencontrent les clients et accéder aux demandes de ces derniers. Un service d’assistance informatique enregistre les informations de contact des clients, gère les requêtes (en les traçant et les organisant), et offre de nombreuses autres fonctionnalités et outils.