Les meilleurs logiciels d'interaction avec les clients
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Utilisé par
Un logiciel d'interaction avec les clients qui vous guide dans la bonne direction
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Les logiciels d'interaction avec les clients vous permettent de gérer chaque point de contact
Simplifiez vos interactions client
Notre logiciel d’interaction client omnicanal rationalise toutes les requêtes client dans un tableau de bord centralisé. Répondez aux interactions provenant de vos réseaux sociaux, aux messages de chat en direct ou aux appels téléphoniques à partir d’une seule interface tout en examinant les informations importantes sur les clients avec notre CRM intégré. Simplifiez vos interactions client et améliorez la relation client, la satisfaction et l’expérience client.
Des informations pertinentes
Notre logiciel d’interaction avec les clients vous permet de suivre le parcours de résolution des problèmes de vos clients sur différents canaux tout en restant dans le même fil conducteur.
Générez des prospects et convertissez-les
Profitez du widget de chat en temps réel le plus rapide du monde, créez des formulaires de pré-chat et des déclencheurs de chat proactifs et utilisez la vue de la frappe en temps réel pour fournir des réponses rapides et pertinentes qui amélioront la satisfaction client, l’expérience client et la relation client. Personnalisez facilement l’animation, la couleur, le style ou l’arrière-plan de chaque bouton de chat.
Support instantané sur vos réseaux sociaux
Instagram, Twitter, Facebook, Messenger ou Viber ? Nous les avons tous. Interagir avec vos clients sur les réseaux sociaux n’a jamais été aussi facile. Vous êtes malmené sur Twitter ? Mettez en place une surveillance des mots-clés pour sauver les relations avec les clients avant qu’il ne soit trop tard.
Call center intégré
Grâce aux nombreuses fonctionnalités du call center LiveAgent comme la distribution automatique des appels, les appels internes gratuits, les arborescences SVI complexes, les options de rappel et les enregistrements d’appels illimités, vos agents peuvent fournir un service client même en déplacement et sur différents types d’appareils. En savoir plus sur notre logiciel de call center.
Ressources en libre-service
Fournissez à vos clients un espace désigné pour qu’ils s’entraident et proposez des ressources en libre-service. Créez des bases de connaissances multimarques, des forums communautaires et des formulaires de soumission de tickets adaptés à l’identité graphique de votre entreprise grâce à notre éditeur WYSIWYG.
Reporting, automatisation et gamification
Le logiciel d’interaction client LiveAgent collecte des données sur toutes les interactions client et les convertit en reporting. Obtenez des informations exploitables, améliorez l’efficacité des agents grâce à nos fonctionnalités d’automatisation et stimulez la productivité des agents avec des fontionnalités de gamification. Ça vous semble trop beau pour être vrai ?
Nos clients disent que c'est le meilleur
Ne passez plus d'un outil à un autre
LiveAgent est un logiciel d’interaction avec les clients intégrant plusieurs canaux de communication dans un seul et unique tableau de bord. LiveAgent propose des forfaits abordables et transparents. Ne payez pas de frais supplémentaires juste pour utiliser un centre d’appels ou un chat en direct.
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Profitez d'une migration gratuite depuis votre outil actuel
LiveAgent combine un excellent chat en direct, un système de tickets et une automatisation qui nous permettent de fournir une assistance exceptionnelle à nos clients.
Des clients satisfaits ? Cela n'a pas de prix.
Ticket
- Historique de tickets illimité
- Adresses e-mail illimitées
- Rapports avancés
- Portail client + forum
Ticket+chat
- Tout ce qui se trouve dans Ticket, plus :
- Boutons de chat illimités
- Gestion des commentaires
- Suivi des visiteurs en temps réel
Tout inclus
- Tout ce qui se trouve dans Ticket + chat, plus :
- Support de centre d'appel
- Appel vidéo
- IVR
Gratuit
- 7 jours d'historique du ticket
- 1 bouton de chat
- 1 numéro de téléphone
- 1 adresse e-mail
You Will Be in Good Hands!
Savez-vous ce que Huawei, BMW, Yamaha et O2 ont en commun ? Vous l'avez deviné... LiveAgent !
FAQ
Qu'est-ce qu'un logiciel d'interaction avec les clients ?
Un logiciel d'interaction avec les clients est un logiciel qui gère les interactions avec les clients. De plus, il est utilisé pour gérer les appels entrants, les e-mails, les sessions de chat et/ou les interactions avec les clients sur les réseaux sociaux.
Pourquoi est-il essentiel de disposer d'un logiciel d'interaction avec la clientèle ?
Le logiciel d'interaction est crucial pour une entreprise car il contribue au service à la clientèle. Il aide l'entreprise à répondre en temps voulu aux plaintes, questions et suggestions des clients. En outre, il vous permet d'accéder à toutes les données relatives aux interactions avec les clients et d'en assurer le suivi.
Comment choisir le bon logiciel d'interaction avec la clientèle pour votre entreprise ?
Pour choisir le bon logiciel d'interaction avec la clientèle, il faut d'abord déterminer quels sont les besoins et les préférences de votre entreprise. La deuxième étape consiste à rechercher les meilleures entreprises sur des sites d'évaluation vérifiés comme Capterra ou G2. La troisième étape consiste à comparer le prix, les fonctionnalités et les options de personnalisation. Après cela, vous devriez être en mesure de réduire la liste des fournisseurs de logiciels d'interaction avec les clients. La dernière étape que nous vous recommandons est d'essayer les essais gratuits des entreprises avant de prendre votre décision finale. Vous devriez toujours essayer le produit avant de l'acheter.
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