Qu’est-ce qu’un ticket résolu ?
Le ticket est considéré comme résolu lorsqu’un client ou un agent appuie sur le bouton “Résoudre”. Le ticket peut également être résolu automatiquement par une règle ou après un certain délai d’inactivité.
Le ticket résolu est généralement le dernier état du cycle de vie du ticket. Si un ticket est résolu, il peut être réouvert selon la situation.
Expert note
Le ticket résolu est le dernier état du cycle de vie du ticket, marqué comme « résolu » après avoir été traité par un client ou un agent. Il peut être réouvert selon la situation.
LiveAgent est une solution de filtrage de spam qui protège les clients contre les attaques malveillantes. Les modèles de tickets d'assistance courants et les notifications par mail sont disponibles pour améliorer votre expérience de service client. Il est important d'impliquer toute l'organisation dans la création et l'évaluation des modèles de tickets. Par ailleurs, il existe différents types de filtres anti-spam tels que les filtres de contenu, les filtres d'en-tête et les filtres de liste de blocage.
Système de gestion des tickets
Le logiciel de ticketing est un outil pour la vente et le support technique. Pour choisir le bon logiciel, il faut d'abord établir ses besoins, rechercher différents logiciels et demander un essai gratuit pour tester les fonctions. Enfin, il faut s'assurer que le logiciel peut être intégré aux outils existants.
LiveAgent est une plateforme proposant des logiciels de service client, de self-service, de centre d'appels entrants, de gestion de réclamations et d'emails. La société offre également des services de soutien tels que la migration de données, le portail de support et le suivi de l'état du système. Elle a des partenaires VoIP et un programme d'affiliation. Quality Unit, LLC est la société responsable de LiveAgent.
Attribuer un ticket (Explained)
LiveAgent est une solution de chat en direct qui permet d'améliorer le service client des entreprises en ligne. Les clients ont constaté une amélioration de leur temps de réponse, de la satisfaction des clients et des ventes depuis qu'ils utilisent LiveAgent. LiveAgent offre également un logiciel de service client, des systèmes de téléphonie VoIP, des logiciels de self-service, un système de gestion de réclamations et plus encore pour les entreprises ayant des revenus basés sur l'abonnement et les paiements récurrents. Les contacts de vente sont disponibles pour une démo, et les utilisateurs peuvent s'inscrire à la newsletter pour des mises à jour et des remises. LiveAgent est une société de qualité agissant dans le respect des termes et conditions, des politiques de sécurité et de confidentialité, du RGPD et du plan du site. Enfin, LiveAgent envoie un message contenant les identifiants à l'adresse mail du client dès que son compte est installé.
