Qu’est-ce qu’un ticket résolu ?
Le ticket est considéré comme résolu lorsqu’un client ou un agent appuie sur le bouton “Résoudre”. Le ticket peut également être résolu automatiquement par une règle ou après un certain délai d’inactivité.
Le ticket résolu est généralement le dernier état du cycle de vie du ticket. Si un ticket est résolu, il peut être réouvert selon la situation.
Note d'expert
Le ticket résolu est le dernier état du cycle de vie du ticket, marqué comme « résolu » après avoir été traité par un client ou un agent. Il peut être réouvert selon la situation.
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